KPI 目标
电话：
电话合格率：质检合格电话量/总质检电话量（目标值95%）
接起率：接起量/进线量（目标值：90%）
满意率：满意量/参评量（目标值，电话：92%）
出勤率：出勤工时/排班工时（目标值：96%）
利用率：（接听通话时长+外拨通话时长+话后处理时长+就绪时长）/(登陆时长-就餐时长)（目标值75%）
在线：
电话合格率：质检合格电话量/总质检电话量（目标值95%）
满意率：满意量/参评量（目标值，电话：80%）
出勤率：出勤工时/排班工时（目标值：96%）
在线率：1-（示忙时长/（登陆时长-就餐时长））（目标值75%）
平均响应时长：20s
附录上海梦古
大客户案例
中国移动：
中国移动通信集团有限公司（简称“中国移动”）于 2000年4月20日成立，注册资本3,000亿元人民币，资产规模超过1.72万亿人民币，客户总数8.5亿，基站总数超300万个，是全球网络规模、客户规模最大、市值排名领先的电信运营企业。
中国移动全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司在国内31个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。主要经营移动语音、数据、宽带、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口经营权。
中国联通：
中国联合网络通信集团有限公司（简称“中国联通”）于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并组建而成，在国内31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，是中国唯一一家在纽约、香港、上海三地同时上市的电信运营企业，连续多年入选“世界500强企业”，在2017年《财富》世界500强中位列第241位。
艺龙旅行网：
艺龙旅行网 (NASDAQ: LONG)是中国领先的在线旅行服务提供商之一，通过网站、24小时预订热线以及手机艺龙网三大平台，为消费者提供酒店、机票和度假等全方位的旅行产品预订服务。艺龙旅行网通过提供强大的地图搜索、酒店360度全景、国内外热点目的地指南和用户真实点评等在线服务，使用户可以在获取广泛信息的基础上做出旅行决定。
去哪儿网（Qunar.com）
总部位于北京，于2005年5月,由庄辰超与戴福瑞(Fritz Demopoulos)、道格拉斯(Douglas Khoo)共同创立。作为中国第一个旅游搜索引擎，使中国旅行者首次能够在线比较国内航班和酒店的价格及服务。去哪儿网的公司使命即聪明地安排消费者的旅行，竭力为消费者提供最全面、性价比最高的产品、可靠的服务和便捷的技术工具。通过网站及移动客户端的全平台覆盖，去哪儿可以随时随地为旅行者提供国内外机票、酒店、度假、旅游团购、及旅行信息的深度搜索。
