一、产品介绍
智能总机是通过整合AI语音技术与企业传统总机系统，为企业提供智能、高效、灵活的智能查号转接服务，彻底改变传统人工接听和转接模式，大幅提升企业服务形象和内部沟通效率。它的功能包括：
智能语音转接：自动接听来电，通过语音识别引导客户前往所需部门或分机，可实现人名转接、部门转接等多种方式，转接过程无缝流畅，提升客户体验。
智能知识问答：提供标准化问题的智能解答，无需人工干预，增加接通率，降低漏接率。
可视化人工台：提供可视化人工台操作界面，并集成IP话机。支持工单管理记录，值班辅助转写。
二、 产品卖点
- 智能总机的卖点
- 提供7*24小时服务：打破工作时间限制，节假日、深夜都能自动接听来电。
- 大幅降低人力成本：可替代大部分初级前台/话务员的重复性工作。
- 智能精准路由：客户只需说出需求，AI就能精准理解并将其转接至对应部门或人员，大幅减少转接次数和等待时间，
- 统一的接机语调：AI语音始终保持专业、礼貌、精准的应答，给客户留下高效、可靠的第一印象。
- 一体机的卖点
- 轻量化本地部署：对接用户已有的传统总机平台和中继，在用户自身环境内进行智能总机模块的本地化部署，实现总机的智能化扩容。
- 数据安全性高：数据全程不出用户机房。
- 云总机的卖点
- 低投资、低维护：云总机只需按月/年付费，无需软硬件初始化投资，无软硬件维护成本。
- 话费成本低：云总机线路具备更低的通话费。
- 灵活性与可扩展性：服务按需购买，快速扩容；并可轻松实现异地互联。
三、应用场景
智能总机作为企业对外通讯的“神经中枢”和“第一门户”，负责所有来电的接收、处理和分配。智能总机的应用场景包括：
- 转指定分机号：输入分机号，并直接转接
- 转人或部门：通过AI识别直接转人或部门
- 标准化的问题解答：通过AI进行标准化的问题解答
四、用户画像
- 一体机：政府、事业部门、中小微企业等已具备传统总机功能的各类小型总机台，需要在保留本地化系统基础上，以最小化扩容方式实现智能总机服务能力。
- 云总机：有多分支/网点，拥有多个门店、分公司或办事处，拥有多门直线电话的企事业和政府部门。
五、解决的痛点
- 从功能上来看
- 用户传统总机台，功能单一，无智能化功能，扩容成本高
- 用户传统总机通话记录存储字段少，缺乏数据分析
- 从用户体验上来看
- 传统总机用户分机输入困难，容易产生偏差
- 传统总机人工承担了大量的咨询和转接工作，效率低
六、产品拓扑图
1、一体机
二、云总机
七、合作模式
业务分成、能力采购（厂商：炫米）
八、 采购成本
1、一体机
2、云总机
九、 参考售价（成本+20%的收益）
1、一体机
2、 云总机
三、增值服务
十、竞品分析
十一、交付流程
