机票呼叫中心外包-2020年第一季度工作展望

1. 周总公布了第一次公司呼叫中心外包考核的结果，第一名是潘卉，第二名是唐雪；第一名潘卉担任公司的实习质检，第二名唐雪担任miutrip项目的实习班组长（TL岗位）。并且发了荣誉证书和奖品，公司的考核只有第一名和第二名有奖品，其他的名次都没有奖品。
2. 周总：讲了公司现场管理的要求：
3. 不能抽烟；会议室不能吃饭；
4. 上班衣着要注意，不能穿拖鞋；
5. 晚班目前用电风扇，只能开自己坐席的电灯，如果有其他组别的灯开着，就要把灯关闭；
6. 晚班注意用电安全；
7. 有任何在场地的异常情况，比如打架，吵架，偷盗，都必须反馈领导；
8. 注意场地卫生和整洁，进行5s管理；
9. 每个人在电脑不坏的情况下，都做自己的电脑。
10. 目前服务的态度是我们的薄弱环节，服务不热情，没有使用礼貌用语，比如您，谢谢，请稍等，麻烦您等。接下来重点是服务要热情，使用礼貌用语和多实用语气词，使用表情符号；
11. 通过一周到两周的时间完成知识库的建设，包括FAQ，处理问题的流程，系统操作流程等。
12. 关于员工如果迟到或者早退，原则上面要跟下个班次或者上个班次的人进行协调，没有周总的同意，请假是不批的，建议员工互相之间调班。
13.   注重学习和思考。 想要获得晋升，想要获得更好的奖金，就是要不断的持续的学习，学习永无止境，只有通过学习才能变得专业；并且要带着思考进行学习，敢于提问异常的现象；
14. 有任何问题和建议，及时反馈，不希望有问题不反馈，积累在心里。
15. 公司的绩效考核，主要是考核：出错率，回复及时，服务态度，服务准确性。服务投诉是作为重要的考核事项。
16. 目前的对账，大家没有及时记录，导致对账非常麻烦。希望所有人每天记录账目。
17. 呼叫中心外包公司，下个阶段，主要是抓服务的响应时间和服务态度，目前这两个方面是希望按照标准执行，有所改善。
18. 下个月的排班，尽快做好，大家做好确认工作，原则上是每个人都会轮到大夜班。
19. 交接班方面，一定要交接清楚，我们会尽快出来交接班通知。
20. 外包呼叫中心公司会制作出错案例和优秀案例库，也会及时分享给大家，大家要及时学习，吸收教训。
21. 外包呼叫中心的管理就是通过有效的手段去预防事情的发生，通过发现问题，再到解决问题，最终想出预防问题的方法。