• 专项项目价格：酒店和机票预定售后外包；
• 工作时间：7*24，节假日无休；
• 班次安排：
  • 早班9：00-18：00，2个人，每个人中午休息1个小时，轮流吃饭和休息，工作8个小时；班次按照做五休二方式放假；
    • 中班13：00-21：00，1个人，晚饭点休息一个小时，工作时间为8个小时，班次按照做五休二方式放假
      • 晚班：21：00-9：00，1个人，中途休息一个小时，工作时间11个小时，班次按照做一休一方式放假；
        • 一共安排6个员工，上班。每个班次，每个月调整一次；
• 员工筛选条件：
• 女性；
• 打字速度30字/分钟及以上；
• 有客服服务经验；
• 声音甜美优先安排电话接听岗位；
• 有机票预定经验优先考虑

• Kpi设定：

1）服务满意度；

2）电话接起率

3）服务投诉率

4）电话接听量

5）在线利用率

6）一次解决率

7）质检合格率

• 上海地区外包费用单价计算：
• 计算方式：按照员工计算每个月的费用（不按照坐席计算费用）
• 费用构成—–按照一个员工一个月计算计算：
  • 员工工资以及保险、福利部分：5000元/人/月；
    • 法定节假日工资成本按照月分摊：420元/人/月；
      • 员工绩效部分：500元/人/月
        • 电话呼叫系统以及回访电话费：500元/人/月；
        • 场地分摊以及办公设备折旧：1000元/人/月；
        • 税费成本：550元/人/月；
        • 坐席人员管理和统筹成本分摊：1500元/人/月；

合计含税价格：9470元/人/月

折扣价格：9000元/人/月

• 安徽池州地区外包费用单价计算：

1，  计算方式：按照员工计算每个月的费用（不按照坐席计算费用）

2，  费用构成—–按照一个员工一个月计算计算：

合计折扣含税价格：7200元/人/月

• 费用整体说明：
• 费用包含所有的费用，无需支付另外的费用；
• 从正式培训的第一天开始，就开始计算入开始的时间；
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