标准话术

酒店房间

客服	您好，我是客服代表XXX，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您吗？
来宾	我想查询一下我的酒店信息？
客服	好的。我们需要核对您的基本信息。
来宾	可以。
客服	麻烦请提供您的姓名、联系方式及身份证号码最后6位，谢谢。
来宾	我是XXX，手机号码XXXXX,身份证号XXXXXX
客服	我重复一下您的基本信息。X先生/女士，您的手机号码是XXXXX,身份证号是XXXXXX，对吗？
客服	系统正在查询，麻烦您稍等。
客服	A组：XXX先生/女士，感谢您的耐心等待。您入住的酒店是上海浦东文华东方酒店，酒店地址是浦东新区浦东南路111号，入住时间为9月X日-X日。稍后，我们会将酒店信息以短信形式发送到您的手机上，请您查收。请问还有什么可以帮您？ B组：XXX先生/女士，感谢您的耐心等待。您入住的酒店是上海浦东香格里拉大酒店, 酒店地址是浦东新区富城路33号，入住时间为9月X日-X日。稍后，我们会将酒店信息以短信形式发送到您的手机上，请您查收。请问还有什么可以帮您？

来宾	没有了。	我有餐饮/行程/接送机……问题
客服	感谢您的来电！衷心祝愿您在本次活动中度过一段美好而难忘的时光，享受奥迪品牌精心为您打造的科技之旅！稍后请您对我服务做出评价，非常满意请按1，满意请按2，不满意请按3。谢谢，再见！	好的。正在为您转接相关人员电话，请您稍候。

A组：

尊敬的奥迪来宾，您好！您入住的酒店是上海浦东文华东方酒店，酒店地址是上海市浦东新区浦东南路111号。请您携带您的有效证件，如身份证、护照、港澳通行证等，到该酒店大厅的奥迪专属接待台办理入住手续。期待您的到来！

B组：

尊敬的奥迪来宾，你好！您入住的酒店是上海浦东香格里拉大酒店, 酒店地址市上海市浦东新区富城路33号。请您携带您的有效证件，如身份证、护照、港澳通行证等，到该酒店大厅的奥迪专属接待台办理入住手续。期待您的到来！