沃尔沃汽车的呼叫中心邀约采用智能电话机器人

   1）项目要求：

发送区域：全国28个城市

目标受众：全国05-08年的车主，车价在10-20万之间的欧系车为主

2）我们的工作：

 1．每天9:00-18:00为电话机器人外呼时间，每日分析A类成功录音，统计成功leads表格

2．以城市活动周期为时间节点，提前将活动内容、地点、数据分配给电话机器人

3．对电话机器人每天的对话录音进行抽查监听，发现问题及时完善和优化机器人话术

4．及时接收客户的反馈信息，根据反馈调整这边的电话外呼机器人的数量等。

3）工作成效：

    1，每天每个电话机器人的外呼数量远远高出我们预估的数量，成功的leads也高出了我们的预估。由于上述原因，项目周期缩短了1周，为公司节省了一大笔支出。

2．项目刚开始的前几个城市外呼，没有完成要求的leads数目。原因是提供的可操作时间太短。2-3天的时间完成几百个leads是不可能的。

3. 通过此次外呼，发现外省的2线城市邀约的成功率相对来讲要比北上广深这些1线城市高大约5个百分点，这也跟我事先分析的结果吻合。究其原因，就是2线城市试驾受邀的机会不多，尤其是沃尔沃这样的高端车系。