梦古客服外包中心起点项目运营情况

       梦古从接收起点开始已接近一年。我司取得的成绩获得了起点项目方高层的一致认可，我司不但高标准完成了起点项目方制定的各项KPI指标，而且为公司培养了众多优秀的一线、资深客服以及储备干部等优秀人才。

       综合指标完成情况

指标达成情况	接收率	接起率	满意度	满意度	事件退单率	事件退单率
指标达成情况	目标值	达成值	目标值	达成值	目标值	达成值
营销QQ	85%	98%	95%	96.02%	＜4％	3.03%
电话客服	100%	100%	99.5%	99.51%	＜4％	3.03%

       用户TOP问题

用户来访记录TOP10:

用户来访记录TOP10	事件量	占比	上月事件量	变化趋势
账号月票被禁	1614	7.70%	1246	↑368
如何申请签约	1504	7.18%	855	↑649
作品审核问题	1441	6.88%	942	↑499
如何申请作者	1430	6.82%	584	↑846
账号找回问题	733	3.50%	321	↑412
其他登陆/页面访问问题	715	3.41%	165	↑550
章节上传/修改/删除/调卷相关问题	690	3.29%	338	↑352
封面制作问题	602	2.87%	349	↑253
作品屏蔽问题	599	2.86%	429	↑170
账号推荐票被禁	591	2.82%	515	↑76

     1.       营销QQ一周服务量报表

  营销QQ数据有一个明显的上升趋势，即从3月中旬开始，随着手机QQ通道的开通，来访量持续上升中。