• 产品介绍

蛋黄是宝宝的第一辅食

中国营养学会推荐： 婴儿4个月开始应添加蛋黄。

蛋黄中含有丰富的铁质，及时添加蛋黄可预防缺铁性贫血；

“蛋黄”中富含着大量婴幼儿发展所必需的全营养，可促进婴幼儿“大脑发育”、“神经系统发育”、“骨骼发育”、“视力发育”、“体能增强”、“提高免疫力“。 

优质的产品

优质产品是通过本品中含有的数十种天然营养素来体现的，所以本品又被称之为天然全营养，这些营养素包括智能营养素、视能营养素和体能营养素等。

1、智能营养素：支持宝宝大脑和神经系统的发育，让宝宝更聪明！

※ 胆碱：能帮助中枢神经系统传递信息，是大脑思维、记忆等智力活动的必需物质，本品中的胆碱是天然存在的，并且含量是配方奶粉的20倍以上，每6克本品产品中的胆碱含量为78mg。

※ 卵磷脂：促进神经系统信息传递提高脑细胞的活力，是胎儿和婴幼儿神经系统发育的必

需营养素，蛋黄里的卵磷脂助于提高人体高密度脂蛋白,清除血管中的胆固醇，保护人脏器的功能，蛋黄是为宝宝提供卵磷脂最好的食物，每6克本品产品中的卵磷脂含量为780mg。

※ DHA：DHA（二十二碳六烯酸 ）又名脑黄金，是神经系统主要的组成成份，对婴幼儿

脑部及视网膜的发育起着重要作用。

蛋黄里天然存在的DHA为磷脂型DHA，吸收率几乎接近100%，是鱼油和藻油DHA无法比拟的，本品中的DHA是最安全、最营养、最易吸收的DHA，100克本品中的DHA含量270mg，远远高于配方奶粉的添加量5倍以上。

※ ARA：又叫花生四烯酸，ARA对提高婴幼儿的视敏度和智力水平具有重要的作用，蛋黄中的ARA含量丰富有助于宝宝智力和视力的发育。

※ 牛磺酸：能够促进婴幼儿大脑发育及视网膜发育，帮助神经传导和视觉机能的完善，及促进钙的吸收。

2、视能营养素：促进宝宝视敏度的完善，让宝宝眼睛更明亮！

※ 叶黄素和玉米黄素：可帮助眼睛过滤有害的紫外线，增进视力、保护视力。蛋黄是含有叶黄素最丰富的食品之一。

※ DHA/ARA：天然存在于本品中，可以促进视觉功能的发育。

※ 维生素A：增强黑暗环境下暗适应能力，缺乏维生素A可以导致夜盲症。

※ 胡萝卜素：在体内可转化成维生素A，能构成视觉细胞内的感光物质，改善夜盲症。

3、体能营养素：调节宝宝机体代谢，宝宝成长快，更健壮！

※ 蛋白质：含有丰富的蛋白质，氨基酸是指构成蛋白质的结构单位，蛋黄中的多种氨基酸对婴儿的生长发育起着至关重要的作用， 蛋黄中包含婴儿所需的几乎全部必需氨基酸。蛋黄中的蛋白质是与人体最接近的蛋白质，吸收率高达94%以上。

※ 卵黄蛋白：卵黄蛋白中卵黄球蛋白（IgY）是一种免疫球蛋白，它有助于增加宝宝的免疫力，让宝宝少生病。

※ 脂肪酸：蛋黄中包含大量的单不饱和脂肪酸和人体必需的多不饱和脂肪酸，单不饱和脂肪酸可降低胆固醇，预防心脏病；多不饱和脂肪酸中的亚油酸和亚麻酸是人体的必需脂肪酸。

※ 维生素组合：蛋黄中含有除了维生素C以外的全部维生素，是保持人体健康所必须的重要成分。

蛋黄中的维生素多为脂溶性维生素，有以下几种：

维生素A：可促进细胞的增殖和生长，保护皮肤的完整性。还能保护视力等。

维生素D：维持正常钙磷的代谢，对牙齿和骨骼的发育非常重要。缺乏会引起佝偻病。

维生素E：能抗氧化，清除自由基。

维生素K： 是维持血液正常凝固所必须的物质。

还有部分水溶性维生素，如：维生素B₂、B₁₂、泛酸、生物素等，对宝宝的生长发育都起着很重要的作用。

• 矿物质组合：

钙：钙是组成骨骼和牙齿的基本原料。

铁：铁是合成血红蛋白的重要成分，缺铁可导致缺铁性贫血。蛋黄中富含铁，是宝宝补铁的第一种食物。

锌：锌能促进人体的生长发育增强人体免疫力，缺锌会导致味觉下降，出现厌食、偏食甚至异食癖

• 蛋黄多肽：蛋黄多肽只存在于蛋黄中，促进骨质积累，帮助孩子长高，促进免疫功能，让宝宝少生病。
• 胆固醇：是构成大脑及神经组织等细胞膜的重要成分，是合成胆汁酸、维生素D、胆碱、激素等的重要原料。而且蛋黄中的胆固醇属于高密度胆固醇（好胆固醇），不会导致心脑血管疾病发生。

6g本品中的胆固醇含量是95mg，每人每天从食物中摄取胆固醇200mg。

蛋黄粉优于传统蛋黄

• 比传统蛋黄更安全

“我们是国内唯一一家拥有婴幼儿蛋黄粉完整产业链的企业；

采用新鲜度为AA级的无公害鸡蛋；0添加；72小时新鲜成粉；原料—蛋液—蛋粉—成品四道检验关卡，每道37项严格检验。

• 比传统蛋黄更营养

本品中富含DHA、胆碱、卵磷脂、铁等营养成分，而且营养成分含量稳定。

本品采用专利技术，保留蛋黄中全部营养；传统蛋黄因煮食时间不标准，会导致部分营养成分损失。

• 比传统蛋黄更易吸收

本品中蛋白质与人体蛋白质相似95%以上，采用特殊的生物技术100% 溶于水，对婴儿肠胃消化系统0伤害，独特的平衡锁养技术使营养全保留；

利用专利技术使蛋黄中营养成分的存在形态更细小，大大提升了人体吸收率；

1/3以上宝宝对鲜蛋黄不吸收，本品的消化吸收率高达90%以上；

• 比传统蛋黄更方便

方便携带，易溶解，喂食方便，多样搭配；

蛋黄粉喂养的重要性

• 满足生长发育的营养需求

4个月以后从母乳或牛乳中获得的营养成分已不能满足生长发育需要，必须添加蛋黄等营养全面的辅食，比如：铁，此阶段易患缺铁性贫血，在添加辅食时就应注意添加含铁丰富的食物首选。

• 为婴儿的断乳做好准备

为了习惯于吃奶类（流质液体）的婴儿逐渐过渡到将来吃固体食物，婴儿可以从吃糊状、细软的食品开始，最后逐步适应接近成人的固体食物。

• 添加本品能促进神经系统的发育

4-6个月左右，给婴儿添加蛋黄粉等泥糊状食物，能够促进神经系统的发育—刺激婴儿的味觉、嗅觉、视觉和触觉功能。

• 促进胃肠道的消化与吸收功能

出生后，消化系统尚未发育成熟，肠道正常菌群种类少，对粗大颗粒食物不能完全消化吸收；宝宝月龄的增大，胃容量也逐渐增大，消化酶的分泌量也逐渐增多，及时喂食蛋黄促进消化吸收功能。

• 训练婴儿的吞咽和咀嚼能力

婴儿可以从吃糊状、细软的食品开始，最后逐步适应接近成人的固体食物,使得吞咽能力和咀嚼功能得到锻炼。还有利于颌骨的发育和牙齿的萌出。

• 咀嚼的能力、学吃的能力

咀嚼能力和学吃的能力的培养是为日后小儿发音，构词，语言能力的顺利发展打好基础,否则此能力会迟缓或受损。

 添加本品月龄为4-6个月，不应过早或过晚  

过早： 许多消化酶不足，导致消化不良，胃肠不耐受， 舌头与吞咽动作不协调，舌头会反射性的将固体食物向外推顶。

过晚： 添加过晚易导致日后出现不良饮食习惯，比如：孩子会出现挑食，偏食，厌食、拒食等，还会造成营养不良。

如果忽视了此阶段，孩子的营养状况、大脑发育状况、咀嚼的能力、学吃的能力、乃至日后发音，构词，语言能力都会迟缓或受损。

本品与母乳中部分营养成分对比

本品的核心营养描述：是一种含有数十种营养成分的天然全营养素呢。特别是蛋黄粉里含有天然唯一性的磷脂型DHA、卵磷脂、胆碱、ARA、蛋黄多肽、叶黄素及玉米黄素、维生素及矿物质群等等，对于宝宝大脑和及神经系统的发育、视力的发育、体质的发育都非常重要，能让您的宝宝更聪明、眼睛更明亮、体格更健壮、还能提高免疫力。

4、产品规格

• 产品有2个系列6种单品

产品名称	规格	零售价格
蛋黄粉（普通装）	21克（3克x7袋）7日装/盒	36元/盒
42克（6克x7袋）7日装/盒	60元/盒
60克（3克x20袋）20日装/盒	79元/盒
120克（6克x20袋）20日装/盒	149元/盒
180克/桶	219元/桶
蛋黄粉（礼品装）	180克x2桶/礼盒	429元/桶

5、产品的工艺

※ 采用自有养殖基地的优良品种，保证所有鸡蛋达到新鲜度最高等级AA级标准，经过十年研发，并获得多项国家发明专利，在生产环境洁净度达到GMP10万级制药生产标准，生产设备采用全部进口世界最先进的，全程冷链运输， 生产过程0添加，蛋黄液经过高温、均质、喷雾、干燥72小时新鲜成粉，所有环节全程可追溯。产品出厂时还要经过5天多达37项的严格检验 , 确保出厂的所有产品100%合格。

第三章  育儿服务

服务

以CRM系统为基础，通过一对一的服务，提升品牌的专业性、塑造品牌美誉度，通过CRM系统，可以实现周期性孕婴资料直邮、活动新闻告知、年节祝福、孕婴专家咨询与答疑等服务。以最亲切的服务为大家带来不一样的感受！

育儿基础知识

儿童年龄分期

胎 儿 期：从受精卵形成-胎儿出生,共40周

新生儿期：自出生-28天

婴 儿 期：自出生-1周岁之前

幼 儿 期：1岁-3岁

学龄前期：3岁-入小学前(6-7岁)

学 龄 期：6-7岁

生长发育特点：

— 体格发育：身长、体重

身长：出生时50㎝左右，1岁时达75㎝左右,一年增加25cm

体重： 出生时平均3-3.3㎏，12个月时婴儿体重约为出生时的3倍，约（9-9.9kg）

— 神经系统：头围、前囟门

头  围：反映脑和颅骨的发育状态，出生时平均34㎝，比胸围略大1-2cm,1岁时约46㎝

前囟门：出生时约1～ 2cm，约在1 ～1.5岁闭合

— 免疫系统

1、宝宝出生后，来自母体的抗体减少

2、宝宝自身的免疫功能尚未成熟

— 消化系统

1、淀粉酶: 宝宝出生后4-5个月才逐渐成熟

2、贲门松弛，幽门紧张，易发生营养和消化功能紊乱，如：呕吐、腹泻、营养不良等。

3、胃容量与胃的排空时间：

胃 容 量	胃排空时间
出生时	30－35ml	水	0.5－1小时
1个月时	60-80ml	母  乳	2－3 小 时
3个月时	100ml	配方奶	3－4 小 时
1岁时	250－300ml	混合食物	4－5 小 时

• 根据胃容量和胃排空时间可以选择喂奶及食物的量和喂食的间隔时间

婴幼儿营养需求

七大营养素包括：蛋白质、脂肪、碳水化合物、维生素、矿物质、水、纤维素

• 能量营养素：蛋白质、脂肪、碳水化合物

营养素	年龄段	需要量
蛋 白 质	1～3 岁	3.5g/kg.d
脂      肪	<1岁	4g/kg.d
碳水化合物	<1岁 >2岁	12g/kg.d 10g/kg.d

• 非能量营养素：维生素、矿物质、水、纤维素

足月婴儿母乳喂养的建议：

最初几周内鼓励母亲每24小时进行8-12次母乳喂养，以后喂养次数可降至每24小时8次；

若婴儿体重下降，达到出生体重7%时，提示存在母乳喂养问题，需要认真评定母乳喂养和进行适当的干预；

母乳喂养最好能坚持1年，出生4个月开始增加富含铁的辅食，如蛋黄粉等；

辅食添加不应早于生后4个月或晚于生后6个月，目的是改变饮食结构，弥补母乳的不足；

婴儿断母乳时，不要直接转为鲜牛奶，而应转为营养均衡的配方奶粉；

婴幼儿常见问题

• 何谓换奶期？

宝宝出生后，4-6个月进入换奶期，这个阶段会为宝宝接受固体食物作好准备，宝宝可以坐立，并协调咀嚼和吞咽功能，此时期是添加含铁类辅食的最佳时期。

• 乳糖不耐受

原因：1、小肠粘膜乳糖酶缺乏使得奶中乳糖消化吸收障碍

      2、当牛奶过敏、轮状病毒肠炎后，使得小肠粘膜上的乳糖酶遭到破坏，造成乳糖消化吸收障碍

表现：腹胀、腹痛、长期腹泻、体重不增

改善措施：停止母乳喂养，选用不含乳糖的配方奶粉或豆奶粉

• 牛奶蛋白过敏

原因: 过敏性体质（父母也常有过敏史）

表现:1、食用牛奶或配方奶后，迅速发生过敏反应

     2、食后10分钟－2小时发病

     3、出现全身皮肤发红、肿胀、荨麻疹，极少数严重者会出现呼吸困难

措施:在6个月以内不再吃牛奶及牛奶制品，可改吃豆奶或其他低敏奶

• 生理性溢乳：

发生率15%左右，常发生在6个月以内

原因：1. 过度喂养

      2. 不成熟的胃肠运动类型

      3. 婴儿胃呈水平位置，韧带松弛，易折叠

      4. 贲门括约肌松弛，幽门括约肌发育好

      5. 喂养方法不当，如：奶头过大，吞入气体过多

改善措施：1、采用合适的喂奶姿势；

          2、喂奶完毕一定要让宝宝打个嗝；

3、吃奶后不宜马上让宝宝仰卧 ，而是应当侧卧一会儿，然后再改为仰卧；

          4、喂奶量不宜过多，间隔不宜过密

• 病理性吐奶：

表现：1、吐奶过于频繁

      2、吐奶量过大或呈喷射状

      3、吐出物颜色异常，如：黄绿色、咖啡色液体

      4、伴有发烧、腹泻等

改善措施：及时去医院检查

大便性状:

大便臭难闻：蛋白质吃得太多，消化不良。或刚从母奶换奶粉时会有这种现象

大便多泡沫:  糖发酵旺盛

大便呈油状:  脂肪消化不良

大便有凝块:  奶未完全消化

大便呈绿色:  胃肠蠕动太快或饥饿性绿便

大便色太淡或淡黄近于白色：同时宝宝的眼睛与皮肤可能有点黄， 黄疸，尽快请医生会诊

大便呈黑色/红色: 胃肠道上部/下部出血，去看医生

大便呈红色水果冻状: 可能是肠套叠，应立即送往医院

• 腹泻：

非感染性腹泻原因：

1、喂养不当：进食过多、过少、过热、过凉，突然改变食物品种等

2、食物过敏

3、乳糖不耐受

感染性腹泻原因：感染病毒（轮状病毒）、细菌、真菌、霉菌、寄生虫时

• 便秘：

婴儿时期非常容易出现便秘。

原因：1、小儿胃肠道功能发育不完善；

     2、对营养物质的消化吸收不完全；

     3、饮食结构品种的单一及婴儿奶制品细腻属无渣食品等。

改善措施：  

 1、多饮白开水

2、喝含有双歧益生菌或益生元的奶粉

3、服用妈咪爱

4、宝宝4个月后，多吃富含纤维素的食物

5、从小养成良好排便习惯

6、婴幼儿的胃肠功能发育还不完善，不能用药物通便

• 缺铁性贫血

原因：1、6个月－2岁发病率高

      2、4个月时从母体获取的铁逐渐消耗殆尽

      3、此期生长发育迅速，造血活跃，对膳食铁需要增加　

      4、婴儿主食母乳的铁含量较低，不能满足机体之需要

改善措施：

 1、做好喂养指导，母乳和人工喂养儿均要添加含铁辅食；

2、强化铁食品的摄入，如奶粉、米粉等；

3、对早产儿宜自两个月左右就给予铁剂预防；

4、多吃红枣、木耳、动物血、肝、瘦肉、蛋黄粉等含铁高的食物；

5、VC能帮助铁的吸收，多吃含VC的食物。

第四章  产品问答

产品使用问与答

1、蛋黄粉为什么会有腥味？

答： 腥味来源是蛋鸡食用的食物来源引起的。喂食豆粉的鸡蛋腥味较低，喂食鱼粉的鸡蛋腥味较大。鱼粉的DHA为甲酯型、乙酯型或甘油三酯型，人体吸收率最多在20~50%。喂食鱼粉能够大大增加鸡蛋黄中卵磷脂型DHA的含量，能被人体100%吸收。因此腥味正是原料蛋富含DHA、胆碱、卵磷脂以及铁质的表现。

2、为什么个别情况下会有油哈喇味呢？

答：当产品在运输过程中如果出现碰撞或挤压后，有可能会导致包装损坏产生漏气的现象，这样就会造成蛋黄粉中的油脂被氧化而变质的油哈喇味，因此要特别注意内包装的封闭完好。

3、蛋黄粉为什么不像奶粉一样松散？

答：因为纯蛋黄粉中油脂的含量高达60%，脂类流动性不好；而奶粉中脂肪含量低、且含有乳糖、糊精等碳水化合物成分做为分散剂，所以奶粉的外观要比蛋黄粉更松散。

4、宝宝几个月开始添加？

答：满120天的（4个月）的宝宝开始添加蛋黄粉，开始添加时每天食用3克装的1/2袋，

观察3天，如无不适可逐渐过渡到正常食用量即6克，每日一次，持续到1岁。1岁以上宝宝的食用量：每次6克，每天1-2次

5、正确的冲调方法是：

答：先在奶瓶中倒入蛋黄粉，然后加入适量的温开水，水温控制在50℃左右,如果温度过高或过低，都会造成蛋黄粉性状发生改变，比如颗粒状结块等，一般3克蛋黄粉需加入20-30ml温开水，6克蛋黄粉需加入50ml左右温开水，左右晃动奶瓶，使蛋黄粉充分溶解后形成均匀一致稳定的乳化状态，方可喂哺。

6、为什么冲调时一定要先放蛋黄粉后加水？

答：因为蛋黄粉中含有60%的油脂，先放入蛋黄粉后加水，是一种水包油形式，这样更有利于蛋黄粉的分散和溶解；如果先放水，后放蛋黄粉，就会形成油包水的形式，油和水不易均匀的混合溶解在一起，但是食用时都不会影响其品质和口味。

7、蛋黄粉冲调后会出现颗粒或者挂壁现象吗？

答：①当冲调时水温没有按要求的50度左右进行冲调时，水温过高或者过低时会导致

       冲调后的蛋黄液出现颗粒和挂壁现象；

   ② 冲调时时没有按照先放蛋黄粉后加温开水的顺序进行，这样就会出现油包水的

       情况，使得蛋黄粉的溶解受到影响。

   ③冲调后的蛋黄液为均匀一致淡黄色乳液，偶有在表面出现卵磷脂油滴，此属正常现象，不影响正常使用。

8、蛋黄粉是如何保持新鲜品质的？

答: 蛋黄粉采用的是充氮包装，完全隔离了与空气的接触，阻止了产品被氧化，保证产品新鲜完好。

9、开袋后能保存多长时间？

答：袋装蛋黄粉开袋后应在24小时内食用，长时间存放有略微结块现象，但不影响产品品质。

10、如何储存？

答：置于阴凉干燥通风处，未开罐或开袋的保持包装封闭完好，听装蛋黄粉开罐后最好1个月之内食用完毕，长时间存放有略微结块现象，但不影响产品品质。

11、蛋黄粉适用的年龄？

答：适用于4个月以上的所有人群

12、为什么4个月宝宝一定要添加蛋黄粉呢？

答：4个月以后从母乳或牛乳中获得的营养成分已不能满足生长发育需要，比如：铁，此阶段易患缺铁性贫血，在添加辅食时就应注意添加含铁丰富的食物,首选蛋黄粉。

13、吃蛋黄粉会过敏吗？

答：不会。正常人对蛋黄很少出现过敏情况，但应注意以下问题：

（1）在宝宝初次使用蛋黄粉时，一定要从3g装的二分之一开始，听装产品从1.5克开始试用添加,观察三天。如无不适可逐渐过渡至正常用量。

（2）对于满4个月的宝宝首次添加蛋黄粉时应单独使用（首次添加不能与奶粉混合使用），观察3天，如无不适可与其他食物搭配使用。

（3）如果确切对蛋黄过敏，不建议服用。

14、小儿吃蛋黄粉很少有过敏情况的发生，为什么？

答： ①吃鸡蛋后引起过敏的物质主要存在与蛋清中—类卵黏蛋白；

     ②在鸡蛋处于新鲜状态，蛋黄膜未被破坏之前，该物质并不能进入蛋黄内；

     ③当鸡蛋散黄或煮熟后，蛋黄膜功能被破坏，而“类卵黏蛋白”并未凝固，它可以从蛋清迅速地向蛋黄中扩散；

     ④蛋黄粉在加工过程中采用最先进的分离技术，迅速将蛋清（类卵黏蛋白） 分离出去，再将纯净的蛋黄部分进行高温制粉而成，这样就去除了引起过敏的蛋清部分。

15、为什么每天吃6-12克蛋黄粉不仅不会引起胆固醇增高，反而还会对人体的健康很有益处 ？

答：中国居民膳食营养素推荐标准，每人每天需从食物中摄取200mg胆固醇以满足健康所需。6g蛋黄粉中的含量是95mg，每天6-12克蛋黄粉正好能满足人体的需要。是构成大脑及神经组织等细胞膜的重要成分，也是合成胆汁酸、维生素D、胆碱、激素等的重要原料。

16、蛋黄粉是否可以和奶粉一起食用？

答：可以一起食用。蛋黄粉中的营养成分种类和配方奶粉相似，一起食用不影响各自营养成分在体内的吸收利用。

17、蛋黄粉中所含胆固醇在体内代谢后大多转化成为高密度胆固醇也叫好胆固醇，他对人体有哪些好处？

答：高密度胆固醇能把胆固醇运送到肝脏，将它代谢或排泄出体外，把累积在血管壁的胆固醇也一并溶解带走，能清洁疏通血管的作用。

18、为什么产品被称为天然全营养产品？是通过哪些方面的营养素来实现的？

答：蛋黄粉中的含有的天然营养素高达数十种，所以本品又被称为天然全营养，这些营养素是通过（智能营养素）、（视能营养素）、（体能营养素）来体现的。

19、本品喂养方法有几种？

答：有三种，分别是：冲调法，泥糊状食品法，搭配使用法等三种。

20、如何进行冲调法？

答：将一小袋3克或6克蛋黄粉放入奶瓶中，用50℃左右的温开水冲调，3克装冲调时加水20-30毫升，6克装加水50毫升左右，轻轻摇晃，温度适宜时即可喂食。适用于初期添加蛋黄粉喂养的宝宝

21、如何进行泥糊状食品的调制？

答：将一小袋3克或6克蛋黄粉放入小碗中，用50℃左右的温开水或者其他适宜液体冲调搅拌成泥糊状，对于初期添加蛋黄的宝宝要适当调制稍稀，逐渐由稀到稠，用小勺喂养宝宝。

22、如何进行搭配使用？

答：可以将蛋黄粉与宝宝的其他食品搭配食用如：奶粉、米粉、各种粥、蔬菜泥、水果泥、鱼泥、肉泥、肉松、小面条、米饭等。

23、 推荐喂哺量表

宝宝月龄	每次喂哺份量	每日喂哺次数
4－6个月	3克	1次
6－12个月	6克	1次
12个月以上	6克	1－2次

24、首次添加产品应该怎样进行？

答：首次添加蛋黄类辅食的宝宝应选择3克/袋包装，且从1/2袋试用添加，观察三天，如无不适可逐渐过渡至正常用量。

25、宝宝首次添加时能与奶粉混合搭配使用吗？

答：不能，对于满4个月的宝宝首次添加蛋黄粉时应单独使用（首次添加不能与奶粉混合使用），因遵循辅食添加的原则，从单一食品开始添加，单独使用，观察3天，如无不适可与其他食物搭配使用。

26、蛋黄粉的好处是？

答：A、采用瞬间高温灭菌营养物质保全完好，灭菌彻底，不易患感染性疾病；                           

    B、颗粒细腻、易冲调，宝宝吞咽顺利，不噎嗓子，蛋黄里的营养全部被吸收；

C、醇香蛋黄口味适合此时期的味觉需求，能够促进宝宝的食欲                       

 D、可冲调喂哺，减少污染环节，携带方便。

27、蛋黄粉对于成年人的好处是？

答：A、有利于消除疲劳，激化脑细胞，改善因神经紧张而引起的急躁、易怒、失眠等症；

    B、清除血管壁粥样硬化斑块，降低胆固醇、高血脂及冠心病的发病率；

    C、减缓记忆力衰退，预防或推迟老年痴呆的发生；

D、预防和防止脂肪肝及肝硬化的发生。

28、传统煮蛋取蛋黄喂养宝宝的弊端是什么？

答：A、煮蛋时的火候不易掌握，煮沸时间短，营养物质不能吸收，存在腥味，影响宝宝食欲，灭菌不彻底，导致感染性疾病的发生，同时营养素摄入不足还会影响宝宝生长发育。

煮沸时间长，营养物质被高温破坏，蛋白质的分解产物硫化物与蛋黄里的铁结合变成硫化铁不能消化吸收。

B：操作及喂养环节复杂携带不方便， 易造成蛋黄污染，同时煮熟的蛋黄干燥、颗粒大，宝宝不易吞咽等。

29、怀孕期的妈妈使用本品的重要性？

答：怀孕后妈妈的营养需求增多，他们不仅要满足自身的需要外，还要满足胎儿生长发育所需的营养供给，胎儿期是大脑发育的关键时期，此时补充蛋黄粉天然全营养产品是非常重要的，孕妇每天服用6—12克就能满足双方面的需求。

30、冲调三要素是什么？

答：①干燥的奶瓶

    ②袋装产品冲调前，先捏住包装袋的一端，然后摇动包装袋数下，使袋内的蛋黄   

      粉颗粒趋向另一端，在用剪刀剪开端口。

③冲水后放置几秒钟有一个缓冲的时间，再左右晃动奶瓶。

掌握了冲调的三要素就可以冲调出均匀一致的乳液来。

喂养注意事项

1. 在宝宝初次使用蛋黄粉时，一定要从3g装的二分之一开始，听装产品从1.5克开始试用添加,观察三天。无不适可逐渐过渡至正常用量。
2.  对于满4个月的宝宝首次添加蛋黄粉时应遵循添加辅食的原则，从一种到多种（首次添加不能与奶粉混合使用），观察3天，如无不适可与其他食物搭配使用。
3. 如若调成泥糊状使用时一定要用小勺、小碗喂食，还要要遵守从稀到稠的原则，调配成炼乳状，少量喂哺，每天一次，连续3-4天，待宝宝适应后，再逐渐变稠。
4. 宝宝刚开始吃蛋黄粉时，可以先喂蛋黄粉后喂奶，待宝宝习惯后，调换成先喂奶后喂蛋黄粉，避免吃饱了奶后，再给孩子吃蛋黄粉而出现拒食的情况。
5. 给宝宝喂蛋黄粉时要做到四定：定时间、定地点、定餐具、定人员，制造良好的进食环境和气氛，让孩子在愉快的环境中吃的香甜。
6. 4-6个月的宝宝已经有较好的消化能力，喜欢新的口感和味道。家长不能用成人的口味和喜好来评价孩子的食品，家长要为宝宝做出表率，应将宝宝此阶段的营养需求放在首位。
7. 缓慢和耐心地喂食，20-25分钟，鼓励进食，但不强迫。喂食时和孩子说话，并有眼神接触，增进与孩子的感情

第五章   客服标准话术

1. 招商咨询标准话术

• 问候语：

“您好！XXX客服，很高兴为您服务！”

• 过程展开：

提问：“请问有什么可以帮您？”

回答：

提问：“您在哪个区域开展业务？您是做渠道代理还是自己经营宝宝店？”

回答：

如果客户是自己经营宝宝店

提问：“您经营多少家宝宝店？婴幼儿辅食类的月销额是多少？”

如果客户是做渠道代理

提问：“您主要经营哪些品类的商品？婴幼儿辅食类的月销售额有多少？”

回答：

提问：“您是从什么渠道了解到我们公司的招商信息的？”

回答：

提问：“请问您贵姓？请留下您的联系方式，我们区域销售人员会尽快跟您联系。”

咨询问题：

1、关于经销商资格？

※  1）是否是商贸公司或者是经贸公司等有经营食品代理资格法人；2）认同共同发展的理念及其相关健康产品；3）有专项的保障资金来运作本项目；4）具有较完善的婴童终端网络（最好有30家以上的终端渠道）；5）有相关的婴童产品经营经验。

 2、公司对经销商都有哪些支持？

• ①提供形式多样的终端物料的支持；②提供市场操作的全部手册，包括企业手册、产品应用手册、广告促销手册、会议营销手册等；③国内婴幼儿专家、围产保健专家团巡讲支持等；④ CCTV，各大卫视（如前期有浙江、江苏、东方三大卫视）广告，及儿童专业频道广告支持；⑤定期的促销活动及路演活动。

3、公司的地址？

 ※  北京市丰台区大红门石榴庄西街243号。

 4、公司有几条生产线？

 ※  现有两条，另一条新的生产线正在安装，其中生产设备全部为丹麦、美国进口。

5、产品有哪些认证？

※  拥有国际蛋品协会会员，北京市首批通过QS蛋品加工企业，国际认证专利技术，

    ISO9001质量管理体系认证，HACCP22000食品安全管理体系认证，食品企业诚信管理体系等，本产品已获得22项国家专利认证。

6、可以做省级代理吗？现在招什么代理？

※  我们原则上不设省级代理，如果您的网络能覆盖全省或资金雄厚，人员和车辆调度充     分，我们可以考虑。现在只招地区、市级代理商，前期只招母婴代理渠道，如果对方符合要求，询问对方有多少个渠道终端，公司规模，人员多少。

7、宝宝店或者个人想经营这个产品？

※  可以先让对方留下资料，当该地区有区域代理后我们会与之联系，可以直接找区域代理商进货再进行销售。

8、做代理有没有代理费或加盟费？

※  没有代理费，只分进货额，现在有15万和8万两种，具体进货额依据市场情况而定，会收取一定额度的市场保证金，具体额度根据区域不同金额不同，保证金以返利的形式用现金返还。

• 客户想做网络销售，如：淘宝店铺?

※  公司现有自己的网络销售平台，包括官网及京东商城，陆续还有红孩子、1号店等，所以暂时不做其他网络销售。”

10、产品利润额是多少？

※  供货价是零售价的6折供货，利润额基本在20%以上。

11、现在产品的销售情况怎么样？市场情况如何？

※  现在是新品上市推广期，各终端门店产品正在陆续铺市，市场正在建设中，销量呈上升趋势，终端市场上很受消费者欢迎。

12、产品定位是什么消费群体？

※  目标消费群定位在喂养新观念的年轻高知父母，新观念祖父母及送礼人群。

13、能否提供前期试用？好卖再进货？

※  不能，我们的产品进入市场是经过前期深入的市场调研，我们对全国有一套完整的操作计划，比如：大媒体带动销售，全国整体的促销方案，区域市场的带动计划等，我们做一个区域市场就要做活一个，达到双赢目的。

14、具体上市时间？

※  2012年10月中旬开始陆续上市。

15、产品是否添加防腐剂？产品口味如何？

※   采用先进科技，生产过程0添加。口味具有蛋黄的天然香味。

16、产品保质期多长时间？

※  盒装产品的保质期为12个月，桶装产品的保质期为18个月。

17、能够提供代销或铺底？

※  不能。

18、经销本产品的理由？

※  1）国营大型企业：雄厚的资金后盾，经销安全；2）产品：安全、营养、方便的产品，极具竞争优势；3）资源：自有认证养殖基地；4）经营模式：先进的复合营销管理模式；5）管理：企业吸纳四海英才，有专业化的行业资深人士组成的经营管理团队，全程跟进指导；6）品牌：公司进入市场后，各大媒体有计划分阶段的进行广告宣传，全力打造企业平台；7）研发：自有国家级实验室及国家级的研发人员，引领产业发展。

• 结束语：

“感谢您的来电，**先生/女士，再见！”

2. 产品咨询标准话术

一、问候语:

“您好！XXX客服，很高兴为您服务！”

二、过程展开：

“请问有什么可以帮您？”

客户咨询如何购买

“您好，我们现在有两种方式可以购买，一种是线上通过网络购买，可以在我们官方网站购买也可以通过京东商城购买；一种是线下通过宝宝店购买，可以询问客户是哪个城市，帮客户查询当地是否可以购买。”

客户咨询两种网络购买方式有何不同

“您好，在官网购买的北京地区客户可支持货到付款，其他地区是通过支付宝在线支付，无论购买多少只需支付10元快递费，京东商城购买都是在线支付，没有快递费。”

咨询问题：

1、产品适用多大宝宝？

※  满4个月开始添加辅食的宝宝。

2、3克和6克有什么区别？

※ 3g适用于4个月以上首次添加蛋黄的婴幼儿；6g适用于四个月以上非首次添加蛋黄的所有人群，属常规食用量。

3、哪些人群不宜使用？

※  对鸡蛋过敏者慎用（过敏源：鸡蛋）。

4、产品有何优势，主要特点？

※  安全、营养、速溶、高吸收、易消化、方便是我们产品显著优势及特点。

5、如不会在网络购买，能否拨打400客服电话购买？

※  如果是北京客户，可以帮其在官网购买，需要客户提供姓名及收货人的详细地址，以及所购买的商品，帮其注册成为会员后用会员号下订单（注册成功后告知客户会员名）客户可以货到付款同时需向快递支付10元快递费。

6、现在购买有何优惠？

※  公司会不定期的搞一些促销活动，客户可随时留意我们的官网或京东商城。

7、能否货到付款？

※  只有北京地区的客户在官网购买可以选择货到付款。

8、发货是哪家快递？能否自己选择快递？

※  我们签约的快递公司是韵达快递，一般情况下不能选择快递公司。

9、产品的味道？

  ※  利用先进工艺制造生产出来的蛋黄粉，安全0添加，保留了蛋黄天然的香味，就是蛋黄的味道。

三、结束语：

“感谢您的来电，再见！”

3. 其他类咨询标准话术

一、问候语：

“您好！XXX客服，很高兴为您服务！请问有什么可以帮您？”

二、过程展开：

此类咨询包括：广告合作、找人、电话转接、人员招聘、询问公司其他事宜等等。

广告合作类：

※ “您好，请问您贵姓？请您留下您的联系方式？我们会把您的联系方式转给相关部门，如需合作他们会与您联系，谢谢！”

※ “您好，我们市场部负责媒介的人员是尹梧桐，电话为6722.6551，请您直接与他联系，谢谢！”

※  “请问还有什么可以帮您，感谢您的来电，**先生/女士，再见！”

找人、电话转接、人员招聘、询问公司其他事宜等等

※ “您好，我们是产品咨询及售后客服电话，无法为您转接电话，很抱歉，希望您能理解，谢谢，再见！”

如若对方执意要**领导的电话

※“您好，很抱歉，我们是产品咨询及售后客服，请您直接与他本人联系，我们无法为您转接电话，如有急事，请您留言，我们帮您转达，谢谢，再见！”

4. 售后咨询标准话术

一、问候语：

“您好！XXX客服，很高兴为您服务！请问有什么可以帮您？”

二、过程展开：

1、如果客户来电要求退货退款的情况？

※“您好，请问您现在已经收到我们的商品了吗？您已经打开并食用了吗？”

如客户回答已收到商品，但未食用。

处理：“要与客户沟通为什么要退货，如果是客户自身原因，不想购买，不是我们的产品有问题，那么要婉转对客户解释食品售出后都是概不退换。”

如客户回答已收到商品，并且已经食用，但是未有效果。

处理：“我们的产品为婴儿辅食，需要长期食用，是促进宝宝成长及发育的一个安全并全面的营养吸收，短期内不会产生显著功效，产品是促进宝宝的大脑、骨骼、神经等全面生长，益智壮骨、保护视力、提高免疫力。”

2、客户咨询收到的商品有结块的现象？

※ 在产品的运输过程中，由于会有碰撞或挤压的现象产生，有可能有漏气的现象，这个请您放心，我们会免费为您调换的，并且承担配送费用。

※ 检查漏气的方法：单手的拇指和食指对捏包装袋，如果两个手指能没有阻隔的捏合在一起，证明袋中已没有保鲜的氮气，包装袋确实是漏气。

3、如果客户询问打开产品后有过期的味道？

※ 产品本身的原料为纯蛋黄，0添加，因为蛋黄属于碱性，所以味道上会有一些腥味或涩味，这个都是正常的味道，如果因为在产品的运输过程中，由于会有碰撞或挤压的现象产生，有可能有漏气的现象，如果是变质的味道会有油哈喇味，这个请您放心，我们会免费为您调换的，并且承担配送费用。

4、关于购买的商品何时到货的问题？

※ 客户下完订单后我们的商品都是24小时内发货，一般情况上午下单下午发货，下午下单第二天能给您发货，我们签约的快递是韵达快递。

5、关于包装问题？

※ 所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，已尽可能确保颜色逼真，最接近实物 。但影响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等，所以希望您理解，我们所有渠道销售的产品的品质都是一样的，请您放心购买。”

6、关于价格问题？

※ 我们的商品有全国的统一零售价，网络上销售和实体店的价格有一定差异是因为不同的销售渠道会有一些相应的优惠政策，所以价格会稍有所浮动，您选择哪种渠道购买都可以，我们的产品质量都是一样的，请您放心购买。

7、关于会员俱乐部问题？

※ 我们的会员俱乐部正在建立当中，当您购买我们的产品后就成为我们的会员了，以后我们会有相应的会员活动，会及时通知您。

8、宝宝吃完蛋黄粉有腹泻或过敏的症状怎么处理？

※ ①如果是首次添加蛋黄粉必须单独添加，食用量是由少到多，先询问一下孩子多大，原来是否食用过蛋黄，如果吃蛋黄没有过这些症状的话，就可以判断不是因为吃蛋黄粉的问题；

②首先询问，是否近期身体有无异常情况，如打过疫苗或服用过药物以及其他不适，如没有，建议先停用待观察；

③如是食用时与其它食物共同食用，或者同时添加了其它类辅食，建议单独食用观察，出现腹泻或过敏情况，建议先停止食用；

④另外，由于宝宝皮肤娇嫩，皮肤下毛细血管丰富，皮肤较敏感，如果用勺喂食时，蛋黄液接触过的皮肤有可能有发红现象，就像有的宝宝留口水多的时候皮肤会有发红的现象，一般情况下，均可自然消退；

⑤如情况严重，提醒客户及时带宝宝就医，不要延误治疗。

 9、客户咨询如何进行防伪码查询？

   ※  产品包装盒正面左下角贴有防伪码，刮开涂层，可以进行查询，每个防伪码只能查询一次。查询方式有三种，一种为电话查询，拨打400 010 7576，按语音提示操作；一种为网络查询，进入http://www.esjl.com.cn,通过销售渠道界面查询；一种为短信查询，将防伪码发送到18211187576进行查询。

三、结束语：

“感谢您的来电，**先生/女士，再见！”

售后投诉标准话术

一、问候语：

“您好！XXX客服，很高兴为您服务！请问有什么可以帮您？”

二、处理投诉：

客户收到产品后发现问题，拨打400电话

首先询问客户是哪方面问题

应答一:

如果客户提出的问题，都按照标准话术予以解答，客户没有疑义

客服：“非常感谢您所反映的问题或者非常感谢您所提出的建议，**先生/女士，再见！”

应答二：

如果客户提出的问题，属于其他问题，客服当时无法解决，需要提交其他部门解决，根据客户反映的问题，填写《客户投诉与建议登记表》。

客服：“非常感谢您所反映的问题或者非常感谢您所提出的建议，我们会尽快给您回复，谢谢您的来电，**先生/女士，再见！”

提交《客户投诉与建议登记表》给相关部门，相关部门按规定时间内给出解决方案，并将《客户投诉与建议登记表》返回客服。客服人员根据相关部门反馈的《客户投诉与建议登记表》与客户沟通。

 客服:“您好！我是XXX客服，您上次的来电，我们已经向相关部门反映，部门建议给予这样解决……您还满意吗？(等待顾客确认后)。非常感谢您对我们工作的支持，希望再次为您服务。”

6. 客户回访标准话术

一、问候语：

“您好，***先生/女士，我是XXX客服，打扰您几分钟，为您做个回访，您方便接听吗？”（等待顾客确认）

客户：“我现在忙”。

客服：“好的，那我半个小时后再打来，打扰您了，您先忙，再见。”

客户：“你说吧”。

二、过程展开：

根据回访的客户不同，采用相应的话术：

1、客户为购买产品的客户

客服：“您好，您现在已经成为我们产品的会员，今后有针对会员的活动，我们会及时通知您。您家宝宝吃蛋黄粉有多长时间了？感觉怎么样？宝宝爱吃吗？您是通过什么渠道了解到我们的产品信息？”

2、客户为试吃产品的客户

客服：“您好，您家宝宝吃了蛋黄粉感觉怎么样？宝宝爱吃吗？您是通过什么渠道了解到我们的产品信息？您吃了以后感觉好的话可以到店里购买也可以通过网络购买。如果购买产品后，会成为我们产品的会员，今后有针对会员的活动，我们会及时通知您”。

记录客户描述

客服：“您对我们的产品有什么意见和建议？”

记录客户描述

三、结束语：

客服：“非常感谢您接受我们的回访，希望您以后有什么建议或者意见，随时给我们提出，我们将为您提供更好的产品及服务。祝宝宝健康快乐！再见。”