每个呼叫中心运营必须具备的 10 项政策

无论是哪家呼叫外包中心，都需要制定某些政策。这些策略中的大多数来自于确保您的组织尽可能安全的需要。

1.保密协议

每个员工都需要签署保密协议。您的 NDA 需要涵盖三件事的机密性：您的技术系统（系统、技术、发明、专利）、业务信息（客户名单、定价数据、财务数据、营销材料）和客户信息（没有客户数据会离开工作区）。签署并理解他们在法律上有义务对所有事情保密是最重要的。工作人员还需要知道如果他们不合规，将如何执行此操作以及后果。

2. 社交媒体参与政策

您必须确保您的员工知道他们可以在社交媒体上发布有关工作的内容。他们应该随时发布他们工作的地方，以及关于他们的工作和同事的任何积极的事情。但是，他们不能发布任何代表自己作为贵公司发言人的内容，任何诽谤或诽谤的内容，或任何骚扰客户、客户或员工的内容。

3.背景调查授权

如果您目前没有对员工进行背景调查，您可能希望在未来进行。所以，让每个人都签署他们同意这一点。将此作为入职文书工作的一部分应该有助于保持简单。

4. A/V 录制同意书

您的座席可能已经知道，出于质量保证的目的，他们在每次通话中都会被录音。你不是想抓住人们做错事。您正在努力确保每个人的安全。为此，通常在公共区域设置带有麦克风的摄像头。每个员工都必须签署一份同意这一点的文件。没有例外。未经明确书面同意，如果出现问题，您的录音可能不被接受。以确保您在记录员工时遵守所有当地法律。

5. 考勤政策

我们使用一项政策，规定员工每周全班工作，他们可以获得提高基本工资率的权利。我们还解释了他们何时必须缺勤的政策和程序，包括何时需要携带医疗记录或何时可能面临停职。这些规则不应该有灰色地带或主观性。将您的政策写在纸上并遵守。

6. 着装要求

这些将因中心而异。有些中心的政策是没有着装要求。虽然我们的中心不是常态，但我们是一个衬衫和领带的组织，它来自与金融服务的长期合作。您对鞋类或头套有具体的指导方针吗？您的员工是否需要了解有关纹身或穿孔的任何信息？还应考虑个人卫生。古龙水、香水、香味乳液和香味洗手液都是会引发过敏反应的东西，这就是为什么你可能要让你的员工不要使用它们的原因。无论您决定什么规则，都将它们落实到位并执行。

7. ID 牌

所有员工都需要佩戴身份证。一些呼叫中心的区域具有较高的安全区域。要符合 PCI 标准，您需要确保您所在楼层的唯一人员是应该在场的人员。除了始终佩戴徽章的政策外，还需要制定政策来规定如果徽章丢失会发生什么。员工是否付费更换徽章，还是免费更换一张？当某人不再受雇于您时，他们的徽章会怎样？

8. 取消

当您雇用员工时，您必须确保他们知道下班的后勤工作。他们可以随时打电话和留言吗？他们需要与经理交谈吗？员工需要知道在事情发生之前他们被允许取消多少次。在您的政策中，请务必讨论如果有人开始过于频繁地取消电话会发生什么。

9. 手机和可穿戴技术

如果代理商的日子不好过或对粗鲁的客户生气，那么轻松访问他们手机的摄像头就是灾难的根源。如果他们要在直播中，甚至通过照片分享个人客户信息，所有相关人员的情况都会很快变得丑陋，这是在呼叫中心楼层禁止所有手机和可穿戴技术的众多原因之一。

呼叫外包中心都有他们离不开的政策。此列表包括呼叫中心最重要的列表。一旦你的律师批准了他们，让每个员工都签署他们，以保护你的企业、你的客户和你的员工。