每个座席都需要具备的 10 项电话营销外包中心客户服务技能

令人难以置信的客户服务是任何电话营销外包中心的支柱。坐席每天都与客户打交道。因此，他们需要具备最关键的技能才能很好地处理他们的问题。究竟是什么让电话营销外包中心座席擅长客户服务？经理和主管有什么可以提供帮助的吗？让我们来了解一下。

最佳电话营销外包中心座席的 10 大客户服务技巧

每个呼叫中​​心的规则都不一样。坐席可以通过无数种方式处理案件并取悦客户。但是，这 10 项关键技能对于电话营销外包中心座席来说是通用的。如果您的坐席具有这些特征，或者您可以帮助培养它们，那么您就走在了正确的轨道上。

1.友好的语气

这种电话营销外包中心坐席技能被低估了。然而，它也是最关键的之一。通话质量取决于代表的语气。你可以说语气就是信息。如果语气正确，则信息意味着良好的客户服务。

坐席要达到最佳语气的最佳做法是将客户视为家庭成员。这样，即使他们对客户说“不”，他们仍然会提供一流的服务。

没有人天生就有这种技能。

经理和主管需要教代表如何以正确的语气处理电话。

2.耐心

耐心是一种美德，尤其是在电话营销外包中心客户服务方面。客户打电话时常常感到沮丧。处理这些情绪是坐席人的工作。但如果他们对客户有耐心，他们可以做的不仅仅是解决手头的问题。他们还可以提供令人难以置信的客户服务。

3. 时效性

坐席的及时性不仅有利于客户。它还有助于电话营销外包中心高效运行。按时接听电话、在渠道之间切换和快速解决问题都很好地反映了座席。

4.效率

尽管及时性很重要，但它与效率息息相关。没有结果的快速响应不会让客户走得太远。电话营销外包中心座席需要快速有效地完成任务。在大多数情况下，这是取悦客户的最佳方式。

5. 服务知识

了解电话营销外包中心涵盖的产品或服务对每个座席来说都至关重要。没有这些知识，他们无法及时帮助客户。更不用说平均处理时间随着坐席需要查找指令的每一秒而增加。

获得这种技能的唯一方法是让经理和主管教授它。获取这些知识不是坐席的责任。但是，使用它是他们的工作。

6. 积极性

拥有积极的态度可以以各种方式帮助每个呼叫中​​心座席。在电话中保持积极态度会使语气和客户服务令人难以置信。对电话保持积极态度可以帮助代表的心理健康。

积极的工作环境对给座席这种态度大有帮助。经理和主管对员工的情绪负有同等责任。

7. 同理心

每个人都有自己的私人问题。愤怒和沮丧的客户不会对坐席感到不安。他们对产品、服务或生活中的其他事情感到不安。

坐席的一点同理心和理解可以大大帮助客户找到解决方案。

8. 创意

不是每个电话都是一样的。每个呼叫中​​心员工都会遇到奇怪或独特的问题。千篇一律的说明并不总是有帮助。如果他们能用一点创造力解决问题，就没有必要竞选主管。

主管感激，客户高兴（希望），坐席人为成功而自豪。

9. 组织

随叫随到不是电话营销外包中心唯一的工作要求。还有通话后管理。如果坐席组织良好，这应该不是问题。

10. 愿意加倍努力

最终，客户的幸福取决于代表解决问题的能力。有时，坐席需要在他们的范围之外做一些事情来实现这一点。

无论是在谷歌上搜索一个独特的问题，还是向主管寻求帮助，加倍努力都很重要。客户将对此心存感激。

如何帮助您的电话营销外包中心座席增强他们的客户服务

电话营销外包中心座席的技能并非自然而然。教他们这些品质是经理和主管的责任。如果您是阅读本文的电话营销外包中心负责人，这里有一些技巧可以帮助您的座席提高他们的客户服务技能。

利用软件和技术

如果您想获得更好的客户服务，请记住最重要的事情是监控一切。知道你的电话是如何进行的，特别是成功和失败的次数。

如果你真的想拥有一个世界级的电话营销外包中心，你需要技术来做到这一点。最好的联络中心拥有先进的语音分析，可以推动对话。这样您就可以真正分辨出哪些座席创造了最佳的客户体验。

但是，大多数电话营销外包中心都没有这项技术。尽管相对便宜。下载这样的软件是增强客户服务的最具成本效益的方式。唯一会花费您的是实施所需的时间。

有目的的教育

作为电话营销外包中心经理，您负责客户服务质量。当您获得新坐席时，请教育他们了解上述所有技能的重要性。他们需要了解他们的行为和语气如何影响来电者。

打断电话

监控通话质量与了解数据不同。要真正了解每次调用发生的情况，分解结构会很有帮助。这可以同时教育坐席和您。

评估您的座席在通话时的优势和劣势：

开幕/致辞

确认

问题处理

解析度

呼吁采取行动

追加销售/交叉销售

提供有关性能的即时反馈

这一步并不容易，但它是产生最多结果的一步。监控呼叫，了解其结构并立即通知现场座席。这可以帮助他们专注于立即改善他们的弱点。

开发一个系统，让您在特定时期内听取所有代表的意见。拉出任何未能在通话中达到最低满意度的代表。然后，在有机会的特定领域对他们进行再培训。这需要以积极的方式发生。

然后，他们还会在重新使用电话后的半小时内重新进行监控。这个非常重要。不要等几天才告诉坐席他们在再培训后的表现。

快速给他们反馈以快速学习。这是更多的工作，但它是非常值得的。

不要偷懒。

激励电话营销外包中心座席提高客户服务质量

成为电话营销外包中心坐席并不容易。作为经理或主管，您的工作是创造一个积极而富有成效的工作环境。而做到这一点的最好方法就是激励。

电话营销外包中心游戏非常适合这一点。他们让坐席人保持警觉，让他们玩得开心，同时激励他们。在您的电话营销外包中心尝试其中的几个，以创造一个更积极的工作环境。

将客户服务放在首位的电话营销外包中心

适当的客户服务对于电话营销外包中心的成功至关重要。如果没有训练有素、善良和富有成效的员工，您的支持率就会受到影响。如果你不努力纠正联络中心的工作环境，缺乏客户满意度会让你倒闭。

我们知道让您的客户满意是多么重要。这就是为什么我们开发了最好的流程和技术来帮助我们的坐席取得成功。因此，他们的技能是我们成功的支柱。

联系我们以了解更多关于我们所做工作的信息，以及我们如何为您提供帮助！