汽车客服外包系列之一，汽车的投诉一般有几种投诉情况？
汽车在线客服外包中，一般消费者来投诉，分为几种情况：
针对销售的问题的投诉
针对服务的投诉
针对品质的投诉
针对零部件的投诉
针对召回的投诉
针对重大事故的投诉
分别剖析如下：
销售投诉：（销售服务态度，延期交车，加价销售，上牌问题，捆绑销售，贷款问题，赠送礼品未承诺，随车资料）
1. 销售服务态度：经销店销售人员服务态度恶劣 私自收款（经销店销售人员不得直接经手收取客户购车款），除定金之外应该开具相应收据并且盖有经销店正规印章）
2. 延期交车：在相关购车合同内有明确注明：**年*月*日交车。备（坐席需要明确问到用户相关购车合同内是否有注明交车时间和日期，如没有建议客户和经销店协商，让经销店相关人员咨询厂家相关负责人，如果客户态度激动坐席可帮忙联系下相关经销店的销售经理，告知经理客户的相关情况让经理给客户去电话告知相关事宜）
3. 加价销售：比官方给出相关车辆指导价 价格高或者相关合同已经签署但是等客户提车时表示相关车辆涨价等.收取额外费用
4. 上牌问题 ：要求购车客户必须在经销店办理上牌事宜且收取相关上牌服务费用
5. 捆绑销售：要求客户强制购买相关配件 强制购买保险强制让客户在经销店购买相关保险等一切和车辆无关的捆绑销售
6. 贷款问题：比如帮客户办理贷款公司不是正规的银行等
赠送礼品未承诺：表示在相关合同内有注明赠送的相关礼品等没有承诺兑现（如果需要厂家介入一定要和客户确认好相关购车合同内是否有明确
服务投诉：售前售后人员服务态度 保养 索赔 维修技术 维修收费 维修时间 加装件故障 2次以上或者多次维修不好相关车辆问题
1. 售前售后人员服务态度恶劣 对客户置之不理 等
2. 保养 ：免费保养收取费用 不给客户进行免费首保（因为异地购车，需要客户出具相关保养手册和用户登记表，因为客户是在异地购车想在当地做首保是需要出具相关证资料） 厂家赠送的相关保养政策经销店不给客户做相关保养等
3. 索赔 ：
4. 维系技术：客户对经销店相关维修技术人员：维修技术表示不认可或对相关车辆检测结果不认可 相关车辆问题经销店维修人员维修不了等
5. 维修时间：客户表示车辆在经销店维修时间过长（客户车辆丢在维修间不维修等）
6. 加装件故障：客户在经销店购车是加装相关零部件出现损坏或者是因为客户在经销店购车是加装相关的配件导致车辆出现问题或者故障
7. 客户的车辆在该家经销店 同样的问题多次维修 （ 2次以上或者多次维修不好相关车辆问题 并且相关故障排除不了等）
品质投诉 ：与车本身相关质量问题引起投诉
列：车辆抖动 发动机异响 座椅生锈 头枕异味 等
