贝克导航客服热线话术及解决方案
客服问候语：您好，好慢集团客服中心。请问有什么可以帮到您的吗？
客服结束语：如果有什么使用上的问题或建议，欢迎你再次拨打400热线。感谢您的来电， 再见。
常见问题：
- 关于45天免费更新的定义
45天的计算方式为，模块首次连接车辆开始计时。
45天内，如果客户登录我们的在线商店becker content manager，有新版地图可以升级的 话，该版本地图客户可以享受免费下载升级。
- 如何确认45天是否过期
客户在45天免费期内，BCM会自动识别现实地图价格为0元，超过45天，系统显示地 图价格为630元。
同时，可让客户将模块背面条形码清晰拍照发给我们，hotline可以凭上面的设备ID向 德国查询首次接收到该ID发出的GPS信号的准确时间。
- 如果客户说自己明明在45天内，为什么地图要收费？
同上需要条形码的照片，以及客户购买模块的发票的照片以确定购买日期。如果客户模 块是随车的，请客户出具购车发票及完税发票的图像资料。如果确实可以证明在45天以 内，德国会进行更改操作。
- 客户问模块的购买途径
模块只能在国内奔驰4S店进行购买，这是唯一官方销售途径。故如果客户因为在网上 购买到的模块出现的质量问题需要退换，或者涉及到地图升级的价格时，请婉转告知客 户我们是没有办法保修的，请他与卖家联系协商。
- 模块可否来自国外
不可以，国外模块与国内模块是不能通用的。如果客户反映模块上面全部是欧洲地图， 请确认客户的设备ID，只有M015开头的设备才是国内设备。国外设备即使购买了中国 地图也是不能在中国使用的，并且购买地图的款项无法退还。
- 模块连接车辆一直在红色的becker字样循环
请协助远程，将客户电脑杀毒软件关闭，模块连接电脑，打开我的电脑 — becker MP 查 看是否存在autorun.exe文件。如不存在，远程协助添加，并告知客户以后模块连接电脑 前，请先关闭杀毒软件。
- 客户在线购买付款成功，但没有下载到软件
与客户确认是否因为BCM连接的支付宝界面没有支付成功，因此通过浏览器或手机登 录支付宝支付。记录客户姓名、电话、CHN开头的商户订单号、BCM注册时填写的邮 箱。联系导航项目负责人进行退款。建议客户更换电脑再次购买，较为稳定的支付方式 是将钱直接充值到支付宝支付，必须通过BCM连接的支付宝窗口支付成功，才会自动 跳转到下载界面。
- 杜绝一切模块间复制
如果模块连接车辆现实激活错误—解锁码错误之类的提示，请询问是否做过模块间复制。 如果是4S店进行了复制操作，请告知奔驰有发过通知不能进行任何的模块间复制，请 4S店自行为客户解决。如果是客户，请告知这种操作是不允许的。我们可以为他维修一 次，但是维修周期较长，并且需要将模块邮寄给我们进行维修。（邮费自行承担）
- 客户安装BCM后显示“CM初始化错误”
请远程协助客户，模块连接电脑，打开我的电脑，搜索文件content.db（一般在C、D盘 中），并将其删除即可。
- 关于电脑操作的系统要求
没有特定需要什么系统环境，但请告知客户，一般在在线升级的时候，XP系统较为稳定。
