客服组长核心职责：工作的核心目标是：降低出错率和提升售前销售推荐单品的数量。工作的核心任务是：传递商家的任务和安排，收集客服的问题。、
具体职责如下：
1，发现个别客服服务当中的错误的时候，商家会在群里面发出来的同时会@一下组长，这个时候需要客服组长去跟其他组员沟通下，让大家知晓一下不能犯此类错误。
2，交接班规则制定，和检查，目的是要让下个班次的客服知道上个班次遗留的事情。
3，客服每周绩效的查看，统计，和督促客服完成绩效。
4，客服排班，流量的分配。
5，客服出错分析，提出解决方案，并且监督改正。
6，客服问题的收集和反馈。
7，每周开一次管理周会。并且组长去传递给组员。
8，商家需要跟所有的客服宣导的内容，及时和客服进行宣导，并且宣导后告知商家一下宣导的内容，防止理解错误和宣导错误。
电商项目客服管理中经常发生的问题：
- 对商家的定时推出来的活动不理解的地方，要及时提出来；
- 目前客服是专职客服，不能兼做其他的客服项目；
- 交接班的问题，下个班次不清楚上个班次遗留了哪些问题，或者说上个班次登记的消费者的信息不完整不详细；
- 重复的问题重复问，上个班次客服提问的问题已经在群里面回答了，但是下个班次的客服不看群里面的聊天记录，还是会重复提问同样的问题；
- 客服不按照客服的注意事项来回答消费者的提问；
