丰田双擎试驾邀约话术 （呼出）

坐席员:**先生（小姐）您好！我是丰田双擎试驾预约的工作人员，首先感谢您参加我们这次的活动，给您致电是和您确认一下您的信息及试驾时间。您选择的*月*日（时间）在北京朝阳体育馆，朝阳区姚家园路77号。试驾**（车型）。您确认准时到场参加吗？

      A  : 确定参加：

坐席员:好，谢谢您参加此次试驾活动，祝您生活愉快！

      B: 确定取消：

坐席员:您确认要取消吗？

用户：确认

坐席员:好，我现在就为您取消试驾活动。

坐席员后台完成预约取消操作。

坐席员:已经完成取消操作，您已经取消了*月*日（时间）在北京朝阳体育馆，朝阳区姚家园路77号。试驾**（车型）的试驾活动。稍后，您将收到试驾预约已经取消的确认短信。还有什么需要吗？

C: 更改：

坐席员:好，您需要更改试驾车型，还是试驾时间呢？

用户：修改车型和时间

坐席员:好，现在就为您重新预约。

• 坐席员后台完成修改操作。

坐席员:已经为您修改了预约信息，您将于*月*日（时间）在北京朝阳体育馆，朝阳区姚家园路77号。试驾**（车型）的试驾活动。稍后，您将收到试驾预约成功的确认短信。还有什么需要吗？

• 坐席员无法按照客户需求完成修改操作（车型或时间已被预约满）。

坐席员:非常抱歉，您所需要的车型（或时间点）已经被预约满了，您看我能为您预约其它时间吗？

坐席员查询后台预约信息，告知客户最近的符合客户车型的可预约时间点。并和客户沟通，尽量为客户完成预约。

坐席员:最近的符合您试驾车型的时间点是****。您看可以吗？

（c）客户：确认

坐席员:已经为您修改了预约信息，您将于*月*日（时间）在北京朝阳体育馆，朝阳区姚家园路77号。试驾**（车型）的试驾活动。稍后，您将收到试驾预约成功的确认短信。还有什么需要吗？

（d）客户：不能成行

坐席员:非常抱歉，我先为您取消预约信息。此次**（城市）试驾活动将持续**周，您还可以根据您的时间安排尝试预约下周或以后的试驾活动。稍后，您将收到试驾预约成功的确认短信。还有什么需要吗？

坐席员结束语：祝您生活愉快！再见（客户先挂电话）

 fAQ：

  1:  :我需要带什么东西或证件之类的过来吗？

您需要带上您的驾照，没带驾照无法参加试驾活动。

2：我万一迟到一点时间要紧吗

为确保您顺利试驾，请您准时到场。万一您迟到了一会儿，我们现场的工作人员会尽力为您安排。

   3:  :我朋友或家属可以一起试驾吗

      不可以，你只能一个人参加实际的驾驶。

   4:   试驾大概多少时间？

      整个试驾活动大约在30分钟左右

   5:  :除了周末还有别的时间吗？

本次试驾活动只在周末，我们在北京（其他城市）安排了3 场试驾活动，您可以根据您的时间表安排其他周末参加。

   6:  可以试驾什么车型?

      雷凌和卡罗拉。

    8:  你们有车接送吗？

       没有

9: 提供餐饮吗？

   不提供

10:试驾好购车有优惠吗？

  我们是试驾预约服务热线，关于购车的问题，请您在现场咨询工作人员。

 11:试驾车都有保险吗？

 12:这个活动有礼物吗？

  没有

14::试驾是有人陪还是就自己？

  试驾时，有工作人员陪同试驾。其他试驾的人也有可能同时坐在车内。