一， 游戏电话外呼的项目的第一重要要素：
工作时间：
最佳的工作时间是周一到周五，正常工作时间拨打是最好的。
比较难招聘的是，含有晚班的，比如教育培训行业和游戏行业的，
工作时间都是中午开始拨打到晚上8-9点结束。这样的工作时间会给招聘带来困难，符合要求的客服就比较少了。
二， 电话外呼的性质：
通知类和部分增值业务，业务难度系数都比较小。
难度比较大的是电话邀约类和线索挖掘类，这类业务对人员要求比较高，很多客服都无法完成设定好的目标。
三， 电话邀约类和线索挖掘类关注的kpi：
1， 首先关注的是人员淘汰标准：
淘汰标准一般是以结果导向的，一般是以意向客户数量为导向的，或者是以加qq或者微信为导向的。
人员淘汰标准分为两个阶段：一个是新人第一周的淘汰标准；第二阶段，过了第一周后人员的淘汰的标准。
2， 其次是关注过程指标，每天的通话时长指标或者说是接通量指标。
这个过程指标，关系到员工的工作量。工作量的高低，决定了客服的工作强度，工作的强度决定了客服的流失率。
3， 每个客服每个月通过努力后能够拿到的提成数量，以及容易程度：
每个客服通过努力能够拿到的金额数量的多寡，以及能够完成这个金额数量的难度系数，将决定客服的流失率。
四， 为什么要关注流失率？
客服的流失率越高，说明这个电话外呼项目的难度系数越高，难度系数越高，就是意味着很多客服是不适合这个项目的，只有少部分有能力的客服能够适合这个外呼项目。那么如何找到这些有能力的客服呢？那就必须要通过大量的招聘，才能找到这些有能力的客服。
假设客服的招聘是很低的成本的，那么这个人员的大浪淘沙的过程就不是问题。关键的核心是，企业的招聘是有比较大的成本的，招聘的成本越大，那个折算下来企业的用工成本越大。
五， 电话外呼的假话，你千万不要相信：
1， 只要你有成熟的电销团队，做我们的这个项目，肯定利润很高。
解释：如果有成熟的电销团队，现在一定正在操作着电销的项目，从大方向来看，电销类型的项目的利润都差不多，不存在利润很高和很低的。一个电销团队的养成，肯定是养团队是经过一段时间了，项目没有一定的利润肯定养不活电销团队。除非是这个项目不能做了，一般是不会转行的。
2， 我们的电销项目上不封顶，只要你的外呼人员有能力，那多少钱都没有问题。
解释：这个是业内最忽悠的一句话，很多老板都是这样忽悠销售员的，就是一句话，上不封顶。这句话一旦说出来，就可以判定，肯定是忽悠你的，而且告诉你这个项目一定很难做。当然了，这个世界，再难的事情都有人干，关键是看愿意做的人有多少了。
