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瑞慈健康管理中心问卷脚本
T：客服人员
C：顾客
前台交涉：您好！我是瑞慈健康管理中心的客服专员**，请帮忙转一下人事部的**
接通,进入下面流程——
第一部分：确定关键联系人：
T：**先生/女士：您好！
我是瑞慈健康管理中心的客服专员**，前些天给您寄了一份我们健康管理中心的服务介绍，你有收到吗？
C：有收到，你们就是做体检服务的吧。/你们好像是做体检服务的吧
T：是的，我们确实提供体检服务，并且是五星级高品质体检服务，更重要的是，体检之后，我们会出具专业的分析、评估报告、提供有针对性的咨询与指导，帮助顾客做好全面的健康管理。相信您也会很关心员工的健康状况，这次与您沟通，也是想了解一下贵司对于员工健康方面的宝贵建议，以便大家共同来倡导员工健康管理理念，首先想了解一下贵司负责员工体检事项的是您吗？
C：没有收到，你们是提供什么服务？
T：不好意思，这份资料可能在邮递途中，或是已到公司前台，只是暂时还没有到您手上，我们瑞慈是帮助企业做好员工健康管理的，这次电话也是让您了解我们的服务项目，听取您的宝贵建议，一起来提高员工健康管理能力，首先想了解一下贵司负责员工体检安排的是您吗？
情景一：
C：是的。
T：体检是健康管理中很重要的一环，进入Q1.
情景二：
C：不是。
T：那请您帮忙转一下相关同事，他/她贵姓，怎么称呼他/她？先生还是女士？
接通相关同事——
T：**先生/女士您好！我是瑞慈健康管理中心的客服专员**，从您这边同事的介绍中，知道是您负责企业福利体检事项，这次与您沟通，正是想了解一下您对于员工健康方面的宝贵建议，以便大家共同来倡导员工健康管理理念，进入Q1.
情景三：
C：我们没有员工体检安排/新进员工自选体检/或是其他反映等。
T：我们瑞慈做为专业的健康体检机构，与多家企业合作，帮助改善员工健康，后续会有一些有用的健康资讯给到您这边，为了能准确联系到您，跟您确定一下联系方式。
信息核实。结束。
（发现客户没有潜力与需求，简单推荐后，结束）
第二部分：问询环节
Q1.首先想了解一下贵司每年会定期会安排员工进行体检吗？
C：不会
T：我们瑞慈做为专业的健康体检机构，与多家企业合作，帮助改善员工健康，后续会有一些有用的健康资讯给到您这边，为了能准确联系到您，跟您确定一下联系方式。
信息核实。结束。
C：会。进入Q2.
Q2.是针对所有员工还是一定比例的员工？
C：所有员工
T：看来贵公司很关心员工的健康，接下来会耽误您3分钟时间，沟通一下有关员工健康管理方面的问题，希望对您的工作有一些帮助。进入Q3.
C：一定比例的员工
T：好的，看来贵公司很重视员工健康，接下来会耽误您3分钟时间，沟通一下有关员工健康管理方面的问题，希望对您的工作有一些帮助。进入Q3.
Q3.会涉及到如下哪些体检项目：新员工入职体检/老员工福利体检/管理层高端体检 /其他
Q4.一般是在医院还是在专业体检机构？
医院 专业体检机构
Q5.你比较看重体检服务中哪些方面？
体检环境 服务意识 费用合理 体检结果的专业准确
Q6.通过体检，您希望给员工带来如下哪些方面的益处？
提高员工的健康意识体现企业的福利关怀提高员工满意度 提高人力资源效益
第三部分，要约拜访环节
您的意见很中肯，相信您也意识到，员工的健康逐渐成为企业人力资源管理的重要课题，
我们瑞慈做为中国健康管理行业的领先者，凭借软硬件优势，在全国范围内协助多家企业做好员工的健康管理，也希望与您这边有很好地沟通，分享这方面的合作案例，希望对于您的人事管理有一些帮助，你看本周*或周*什么时间方便，我们专业的健康顾问将与您面对面交流，提供一些针对性的服务项目，一起探讨提高贵公司员工健康管理能力的问题。
情景一：
接受拜访，进入确认——
是上午还是下午好呢？
大概是几点合适？
好的，希望到时好好与您交流，祝您今天工作愉快！
情景二：
不太方便，进一步推荐——
瑞慈作为中国健康管理行业的领先者，拥有体检、健康管理及综合医疗整体配套服务，已服务上海及全国范围内多家企业， 通过对面对面与您沟通，您也会更详细了解健康管理理念，我们健康顾问会为您提供专业完善的咨询指导，相信对于您公司的员工福利与健康，会有帮助，你看本周什么时间方便，我们做进一步的交流吧。
接受拜访，进入确认——
是上午还是下午好呢？
大概是几点合适？
好的，希望到时好好与您交流，祝您今天工作愉快！
第四部分 ，后续DM增加印像，为下次电话铺垫。
客户确实表示不太方便，或是要求看到资料，或是其他担心
好的，通过我们交流，我也了解到您也确实很关心员工健康问题的，希望在合适的时候与您面对面沟通，我们瑞慈依托先进的软硬件设备与资深专家团队，正在全国范围内联合众多企业与专业机构倡导健康管理理念，后续会把精美专业的健康咨讯给到您，为了能准确送到您手上，跟您确定一下联系方式。
信息核实。
谢谢您的建议，祝您身体健康，工作愉快！
结束。
（非代表公司文案，为个人热心的建议，仅供瑞慈自主制定时参考）
