课题：售前客服，目前京东官方也经常开会，激励方案也有了，客服的技巧和资料也给到客服了。咨询转换率一直不理想，主要的问题是，客服的主动营销意识一直不强。

具体情况：客服换购和单品推荐，一直没有动静。绩效也早就指定了，提成方案也有的。就是大家不主动跟客户进行推荐单品。说的直接一点，就是大家没有拿提成的欲望。

客服主管的疑惑点：

客服没有去做这个动作，就是没有去主动推荐单品。不是说成交额太少这个问题。

话外音：大家不想主动推荐，肯定心中是有想法的。正如所有人想的，大家都不傻，都想多点钱。是不是大家对商家的老板或者哪个地方有想法，甚至对商家的行为很厌恶等等原因。

欢迎大家探讨售前客服的问题。