一，工作业绩占比80%的比例：
| 目标（O) | 关键结果（KR） | 权重 （共100%） | 数据来源 | 分数算法 （单项100分） |
| 确保订单录入准确率 | 订单录入准确率100%（提交订单审核退回次数：（包括订单、内部领用、退换货单、退换申请表/客户投诉记录表） | 20% | 客服处 | 无错误
100 一次错误 80 二次错误 60 三次错误 40 三次以上错误 0 |
| 确保工作完成率 | 当日订单及时录入、日报表当天完成，且完成率100%（17:00前订单当日完成、17：00-18:00当天日报完成，除关账前后高峰日） | 10% | 客服处 | 全部完成
100 一次未完成 80 二次未完成 60 三次未完成 40 三次以上未完成 0 |
| 合理控制客户投诉率 | 客户对服务的满意度100%；客户0投诉（客户投诉订单员服务态度、单据录入错误） | 20% | 客服处 | 无投诉
100 一次投诉 80 二次投诉 60 三次投诉 40 三次以上投诉 0 |
| 专业技能符合岗位要求 | 熟练掌握下单流程、精准下单、产品知识、专业知识、电脑操作，具备优秀的客户投诉处理技巧 | 10% | 人事处 | 每季度由业务部门进行评分 平均分做为当季每月的此项分数 业务部门和部门主管评分占比各为50% |
| 服务态度让业务部门满意 | 快速反应，承接业务部门工作并照部门预期完成工作，态度积极热情 | 10% | 人事处 |
二，工作态度占比20%的比例：
| 敬业精神 | 对工作全情投入，兢兢业业（准时上下班并根据实际业务需要配合调整时间、病假及事假、上午9:30及下午13:30前电话及系统上线） | 10% | 客服处 | 全部完成
100 一次未完成 80 二次未完成 60 三次未完成 40 三次以上未完成 0 |
| 责任意识 | 作风清廉，严于律己、履行职责，为自己的决策、行动及承担责任（对自己负责区域订单、工作效率、标准话术） | 10% | 客服处 | 全部完成
100 一次未完成 80 二次未完成 60 三次未完成 40 三次以上未完成 0 |
| 合作意识 | 以协作精神工作，协助上级，配合同事（完成上级交办工作、职务代理工作、乐于帮助其他同事） | 10% | 客服处 | 全部完成
100 一次未完成 80 二次未完成 60 三次未完成 40 三次以上未完成 0 |
