项目上线计划周期
| 项目阶段 | 工作内容 |
| 团队组建 | 根据客服需求在淘今云客服平台内发布招募，进行人员能力匹配筛选 |
| 培训资料整理 | 整理商家产品知识、业务系统操作流程、商家业务处理规则等培训资料 |
| 岗前培训 | 对客服团队人员进行岗前理论培训、实操培训、模拟考核 |
| 客服验收 | 商家通过模拟服务方式对预排班客服人员进行能力验收，筛选合格客服 |
| 正式服务期 | 商家验收并检测合格后，安排合格的客服人员正式上线服务 |
| 服务磨合期 | 服务1个月内为磨合期，配置专业质检，发现问题及时纠正并进行岗中培训，不断提升服务质量，第一个月磨合期服务指标在商家自有客服指标水平稍许浮动 第二月与商家自有客服指标持平，第三个月为上升期 |
