客服外包案例详细描述：

丹尼尔·惠灵顿（Daniel Wellington）是来自于瑞典的腕表品牌，以北欧简约设计理念，为消费者提供个性化配饰选择

      多彩的尼龙表带，轻薄的表身、干净的表盘塑造了DW腕表百搭的书卷味的气质，让众多时尚达人爱不释手，在近年来的全球时尚圈掀起了一股绅士表款的风潮。在国外，它被称作是全球最热的腕表品牌，在Facebook和Twitter上都有极大的粉丝群，全球各大网站处处都可以看见它的踪影，发展至今，Daniel Wellington已经一跃成为各路时尚达人们提升格调的新兴腕表。

服务数据

项目要求：

平均响应时长：小于60s

询单转化率：大于40%

旺旺回复率：大于98%

问答比：大于150%

实际效果：

平均响应时长：40.1s √

询单转化率：45.21% √

旺旺回复率：99.99% √

问答比：236.42% √

最大上线客服外包人数：40人

客服外包工作内容：

►按照培训话术接待咨询客户，进行销售转化。

►修改订单信息，添加备注，修改地址、款号，申请锁单等。

►双十一预热期间，及时处理预售、定金、优惠活动等咨询，使客户在大促期间放心快速下单。

►了解双十一活动内容，节前节中调整相应话术，给客户详细介绍活动内容，核实确认订单。

特殊活动支持：

►给商家提供充足的人员储备，保证在双十一当天人员供给充足。

►对于所有储备客服外包提前进行大促的话术以及服务培训，保证上线当天就能提供专业服务。

公司简介

      【英语流利说】是一家中国知名的“AI+教育”上市公司，为个人、企业提供专业英语学习解决方案，2018年8月8日，英语流利说获金运奖运营新势力奖。

      【英语流利说】致力于为用户提供系统的内容编排、个性化口语私教、全新的产品体验、创新的教学方法、自由的练习时间、丰富的学习素材，深受用户的喜爱和推崇。

服务数据

项目需求：

回复率：95%

平均响应时长：60s

一次性解决率：90%

实际效果：

平均回复率：98.6% √

平均响应时长：26s √

一次性解决率：98% √

客服外包人数：28人

日均接待用户数量：490人次

客服外包工作内容：

►负责接入咨询用户，能迅速解决客户使用APP中产生的问题。

►妥善处理客户投诉，对可能产生的危机投诉事件保持敏感性，尽力避免负面影响。

►对有需求客户进行后续的回访、跟踪及反馈处理结果。

►熟练掌握公司产品功能和政策.对客户所反映问题善于归类分析。

►积极参与流程优化，能够提出合理性建议。