售后类型的客服外包/呼叫中心外包
和外呼类型的客服外包/呼叫中心外包属于不同的类型，市场的价格也不同，运作方式也不同。
1， 一线城市特指北上广深，坐席价格比非一线城市价格高出50%以上，一般的项目都不太考虑一线城市和二线城市承接（ZF类型项目除外）；
2，售后类型的项目，最重要的两个底层逻辑就是提高效率，成本和满意度之间的平衡。
电商客服外包/在线客服外包/天猫淘宝客服外包
一，职场客服模式：
1，规范化管理大型基地和三线城市报价在6000元每月左右
2， 质检比例：根据项目情况，一般比例是在3%—8%（质检报告只针对大商家）。
3， KPI的制定需要双方磨合一个月之后方可制定，我方会根据前面一个月的整体服务情况来制定具体的KPI考核制度。
4， 岗前培训及考核，商家考核通过后安排上岗，按1:1.5-1.2比例录取客服上线服务
一般培训期间是按照1:2或者1:3的比例参培，正式上线以后按照1:1.5的人员储备，避免高峰期或者遇到突发情况，人员紧缺的问题。
5， 在线售前加上简单售后报价
1）按照咨询量的报价模式——
通常全天50以内的咨询量收费大概是2500元左右;
全天50-100的咨询量收费大概是3000元左右;
全天100-150的咨询量收费大概是4000元左右;
全天150-200的咨询量收费大概是5000元左右;
全天200-300的咨询量收费大概是6500元左右。
2）零底薪方式：不收取客服底薪，直接按店铺销售额计算客服销售提成
3）低底薪加提成的方式：2500-2800元/人/班次的底薪+客服销售额的2%-3%的提成
4）固定薪资包月的方式：针对成熟的店铺；最低6000元/月。
6， 在线售后单独报价：5000-6500元/人/月
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报价参考：
| 人员类别 | 人员数量 | 单价（元/月） | 小计 |
| 话务坐席 | 14 | 6500 | 91000 |
| 在线坐席 | 4 | 6500 | 26000 |
| 班组长 | 2 | 6800 | 13600 |
| 主管 | 1 | 7500 | 7500 |
| 质检 | 1 | 6800 | 6800 |
| 小计 | 22 | 144900 | |
| 国家规定节假日节日当天按照3倍结算，剩余天数按照2倍结算，日常加班按照双倍结算（标准工时=21.75*8，超出标准工时均按照加班计算） | |||
7， 法定节假日另外计算；
8， 短期客服/临时客服：
短期客服通常是指临时客服、假日客服、平常的促销活动客服、618大促、双11大促、双12大促等客服。服务时间短，对服务的质量要求低，通常提前3天左右给客服进行培训了就可以胜任。
9， 目前正在大规模外包客服的公司有：
移动增值类型业务
滴答、滴滴等打车业务
航空公司以及各大旅行公司的客服业务
各大保险公司的客服业务
各大银行、基金等大型金融的公司的一线客服
各大电商平台的在线客服
10,全国比较聚集的客服基地一览：
山东滕州、潍坊等地有大型客服基地
内蒙古大型客服基地；
贵阳大型客服基地；
辽宁大型客服基地；
江苏昆山客服（现在成本跟二线城市齐平）；
安徽合肥、安庆等客服基地；
陕西西安、安康等客服基地；
二，云客服(客服众包，目前比较流行的低成本高效率的方式）：
1， 在线售前：
单班咨询量0-60个 1500元（7*8h每月）
60-120个 1900元（7*8h每月）
120-200个 3000元（7*8h每月）
200-350个 4500元（7*8h每月）
2，在线售后：
淘宝系列是5100元/月/席位/每天8小时，非淘宝系是5400元/月/席位/8小时
3，语音客服报价：
3， 短期和临时客服：临时客服（双11，大促等活动的临时客服）平常工作日的报价一般是280元/人/班次，法定假日的报价一般是300-400元/人/班次。
三，如何考察客服外包中心：
1， 公司的名称，注册时间，可以从企查查上查询：
注册时间短，意味着服务的不稳定，以及内部管理团队的不稳定。
2， 注册资金：注册资金小，也可能意味着公司的实力很小，而且不太注重自己的口碑。
3， 股东人数：了解公司的股权结构，了解实际控制人。
4， 职场模式：校企模式，还是纯职场模式为主的，还是云客服为主的。
5， 战略方向：了解公司的战略方向，看他的未来发展的规划。
6， 硬件条件：场地的面积，卡座数量，客服的数量，宽带是否有两条宽带并行的，有没有UPS电源做备份的；用的是自己的呼叫系统还是别人的呼叫系统的软件。
7， 经验能力：之前的经验主要是在呼入的还是呼出的。正常来说，呼入的管理模式和呼出的管理模式是很不一样的；呼出的项目，强调的是产出，一般都是兼职的居多；呼入的项目强调的是稳定性，一般是全职的居多。
8， 负责的人沟通水平：负责人是关键因素之一，人是一切的根本，对负责人要去了解他的风格，信誉，市场口碑，做事情的态度，管理风格，性格，管理理念。
一般来说说话特别漂亮的，说话特别夸大的，非常容易称兄道弟的，一般都是社交型的，实干能力都很弱。
9， 账期的承受能力：一般不能承担任何账期的，一般实力都比较弱；
10， 所处城市的情况：人员的供给量，招聘的渠道要去了解。
11， 拥有的资源：拥有的自己的独特的资源，是政府关系好，还是对这个行业理解深，还是招聘有能力，还是文字能力很强，还是经验很丰富等等，了解独特面。
12， 危机处理能力：一般做一个项目都会遇到各种的突发事情，或者说之前设想不到的困难，危机的处理能力很关键。
13， 成功案例和失败的案例：有成功的案例，说明有成功的潜力；有失败的案例，说明懂得去避险。
14， 如何应对管理冲突：在甲方和乙方之间，一直存在管理的冲突，彼此站的出发点不一样，有了冲突之后，如何去化解，这个就是重点的课题。
15， 风险点把控：必须能够判断一个项目运营中，哪些是重要的风险点，这点比利润更重要，也是需要首先想明白的地方。
16， 最重要的一点：就是老板或者公司的信誉，这个最重要的，就是老板是否注重自己公司在市场上的信誉和口碑，如果不注重这些，很多事情就不好解决了。
附录：客服外包管理的14个模块
按照体系搭建的重要性进行的排序：
1，工作量的核定：目标是每个具体的岗位设定好标准的工作量；
2，岗位责任制:将具体的工作进行分解，每个管理岗位，有具体的工作任务和责任；
3，kpi管理：定期汇总kpi的数值，并分析没有完成kpi的原因；
4，绩效管理：每个岗位进行绩效考核，定时公布绩效考核成绩；
5，质检体系：将服务因素转化成服务标准，区分致命错误和非致命错误，形成有效的质检工具，改善服务质量；
6，在线客服和电话客服的服务标准和沟通技巧的形成
7，知识库的管理和标准流程的建立
8，通过数据分析，管理客服团队的效率，形成客服团队的运营指标；
9，排班效率的提高
10，呼叫中心现场管理制度的形成；
11，投诉安抚技巧的形成；
12，满意度的管理
13，培训体系的搭建
14，员工的成长和晋升制度
