旺旺食品：

排班人数	首次响应时间	平均响应时间	旺旺回复率	客服答问比	询单转换率	质检评分	人员流失率
210	10.01	28.03	99.88%	143.44%	55.00%	92.81	10%

一叶子：

排班人数	首次响应时间	平均响应时间	旺旺回复率	客服答问比	询单转换率	质检评分	人员流失率
32	0.44	25.58	100%%	123.32%	46.71%	94.79	5%

DW手表：

排班人数	首次响应时间	平均响应时间	旺旺回复率	客服答问比	询单转换率	质检评分	人员流失率
75	0.56	30.12	100%%	119.14%	41.11%	95.63	8%

附上我们的大型客服项目汇总表

管理项目情况
项目单位	合作时间	人员规模	指标内容	人员流失	甲方评价	项目说明
旺旺食品	2018年至今	200及以上	首次响应时间、平均响应时间、问答比、回复率、转化率、销售额、质检评分等	10%	优	负责多个旺旺品牌的旗舰店的售前及售后服务，主要为接待网店顾客，回答顾客问题，解除疑虑以促使交易的达成，后台管理操作，查询快递物流等；
1919酒类直供	2018年至今	50及以上	首次响应时间、平均响应时间、回复率、邀评率、满意度	5%	优	通过网页接待顾客，解决顾客售后问题，处理退换货，补差价，修改邮费，退差价等事宜，同时引导顾客下单，活动内容解释等；
一叶子	2019年至今	30及以上	首次响应时间、平均响应时间、问答比、回复率、转化率、销售额、服务评分等	5%	优	通过千牛工具耐心引导顾客完成咨询购买内容，与消费者保持有效沟通，回复常见的客户问题，采用一定的销售技巧，促成购买等；
DW手表	2019年至今	75及以上	首次响应时间、平均响应时间、问答比、回复率、转化率、销售额、质检评分等	8%	优	服务DW旗下多个电商平台业务，包含微信、天猫、京东、唯品会、苏宁、分期乐等，处理顾客售前、售后咨询，及电话回访等内容。

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