嘉实多问卷调研

开场白：您好，我们是嘉实多创赢平台的，请问您是XXX吗？

YES:

感谢您一直以来与我们公司的合作,为了更好地改进我们的工作，能否请您允许我们耽误您几分钟时间，帮助我们完成一份回访问卷?完成问卷后，我们将会有一份礼品寄送给您

开场白YES:

非常感谢。开始Q1问问卷

NO:

**经理,我们一共只有几道简单的问题,并不会耽误您很长时间,本次电话访问主要也是想进一步了解您的业务需求和对我们的满意度调查，从而更好为您服务,谢谢您的配合”

NO:
感谢您，嘉实多祝您工作愉快。再见。

NO：

请问您这里是否有这样的一位同事，可否麻烦您转接一下？

YES:重新开场白

NO:

感谢您，嘉实多祝您工作愉快。再见。

主问卷：

以下问卷都是针对今年有过登录行为的用户

Q1::您最常使用的创赢平台功能有哪些？（无提示开放题，看用户第一反应）

Q1回答忘记或不知道的跳到Q2

Q1有回答具体的功能跳转到Q3

Q2:您对创赢平台的主要功能（培训管理，品牌活动反馈，积分兑换，建议与反馈等几大功能使用过吗？ 对于回答过，继续深入问：培训类：您对具体培训功能如：培训反馈，培训分配，有奖问卷使用过么？品牌类：您对具体品牌功能如：活动参加，活动反馈使用过么？积分兑换类：您对具体兑换功能如：加急递送，员工奖励积分使用过么？

Q2 回答使用过的继续Q3

Q2回答从未使用的直接转Q4_b

Q3:您对我们网站上这些功能是否满意

A .满意          B .满意         C .不好说

对回答不满意的请转Q4_a

对回答满意的需要问下，对嘉实多的创赢平台有什么建议？然后再转Q5

Q4_a:您对我们网站功能不满意的原因是什么呢？

A . 实用性不强          B .没时间登录，没时间体验          C. 功能的体验感不好 D其他原因

Q5:您对和嘉实多的合作（有关市场支持方面，对于网站上发布的活动和线下的其他市场活动）满意吗？

A .满意          B .满意         C .不好说

对回答不满意的请转Q6

对回答满意的转Q7

Q6:您对我们嘉实多合作不满意的原因是什么呢？

A . 市场活动不及时          B .物流支持不到位          C. 促销力度不大 D其他原因

Q7:您对与嘉实多的合作有什么反馈和建议吗？

Q8: 为了礼品的寄送无误，我们将与您核对一下4S店的信息 请问您的手机号码是否为xxxx？4S店地址是否为xxxxx

注：1 一定要核对4S店地址
2 礼品地址需要寄到其他地方的可以另外记录下来。
3 若表中没有4S店地址信息的，请直接询问其     4S店地址。

结束语:感谢您的配合，我们将会在8月将礼品寄出，请注意查收。嘉实多祝您工作愉快！再见！

对于没有登录行为的用户：

您今年一直没有登陆创赢平台，请问是什么原因呢？

Q1:您对和嘉实多的合作（有关市场支持方面，对于网站上发布的活动和线下的其他市场活动）满意吗？

A .满意          B .满意         C .不好说

对回答不满意的请转Q2

对回答满意的转Q3

Q2:您对我们嘉实多合作不满意的原因是什么呢？

A . 市场活动不及时          B .物流支持不到位          C. 促销力度不大 D其他原因

Q3:您对与嘉实多的合作有什么反馈和建议吗？

Q4: 为了礼品的寄送无误，我们将与您核对一下4S店的信息 请问您的手机号码是否为xxxx？4S店地址是否为xxxxx