电话外呼机器人的最重要的环节之一，AB类客户分类的界定。很多人特别忽视电话机器人的AB类客户的分类界定，但是这个对结果有很大的影响，原因是：
1，电话外呼机器人的录音，不可能所有的都听；
2，如果电话外呼机器人对于AB类客户的界定，没有提前做好准备，会导致非意向的客户归类到A类里面；而有意向的客户会归类到C\D类客户。
我们易一个针对企业的管理培训行业的电话语音机器人举例：
分类 逻辑界定 全局语境关键词包括
A类 明确表示有意向/邀约成功
“触发“结束成功”话术流程节点，触发某个业务问答且拒绝次数为零”
“触发一般业务问答7：公司地址
触发一般业务问答9：你电话多少
触发一般业务问答14：再联系吧
触发一般业务问答16：发相关资料
触发一般业务问答17：发邮件
触发一般业务问答18：加微信
触发一般业务问答30：机构正规吗
触发一般业务问答33：稍后回电话给我
触发一般业务问答36：考虑
触发一般业务问答37：聊的很好
触发一般业务问答39：负责什么
触发一般业务问答41：多少钱
触发一般业务问答42：怎么上课
触发一般业务问答43：那你们主要做的是什么？
触发一般业务问答49：那你们主要做的是什么行业的绩效管理？
触发一般业务问答50：你们这一天课程能讲得了这么多的内容吗？
触发一般业务问答51：你们是几号有课？
触发一般业务问答52：在哪开课？
触发一般业务问答53：离我有点远，我不在那一块，我离得有点远。考虑一下
触发一般业务问答54：你们这个课是不是也有费用？还是说也像别的那种机构那种听完这个课，然后也有后面的什么推销课，然后各种推销各种卖课的那种。
触发一般业务问答55：哦，那行到时候再说这还有几天时间吗？不行，等到时候临近的时候你再给我打个电话，然后我再告诉你我能不能去。
触发一般业务问答56：行，这样你加我微信，然后你把课程的安排地址什么发给我，我看一下。可以的话到时候我就过去。
触发一般业务问答57：您手机号的话是您的微信吗？
触发一般业务问答58：我这边加您微信，稍后把时间地址发过去，然后您看完如果没问题也给我回复一下，然后我给您发送报名信息填写，包括说我们的费用，您直接转到财务给我一个截图就行。
触发一般业务问答59：这边先不打扰您了，我加您微信，稍后微信上聊。
触发一般业务问答60：之前年前的时候跟您去过电话，你还记得吧？
触发一般业务问答62：行，你说吧！
触发一般业务问答65：听大脑银行
触发一般业务问答66：行，这样你把你们开课的时间，近期的近一个月的你都给我发过来，我要哪个时间方便了，我联系你。
触发一般业务问答67：你们这个课多少钱？
触发一般业务问答68：行，我是得提前转给你吗？
触发一般业务问答69：行，你给我安排一个。
触发一般业务问答70：对
触发一般业务问答71：行好的
触发一般业务问答72：恩，有一点。
触发一般业务问答78：恩，关注薪酬这一块，还有就是组织架构。发相关资料
触发一般业务问答81：有一定的影响
触发一般业务问答82：员工有50多个。
触发一般业务问答83：中高层干部也就10来个人，10人左右。
触发一般业务问答84：干部还可以还可以
触发一般业务问答85：恩，6号6号我看一下时间看一下时间安排吧。
触发一般业务问答86：对，对。
触发一般业务问答87：恩，那它价位多少？
触发一般业务问答88：就一天的课程是吧？
触发一般业务问答89：那行吧加个微信。
触发一般业务问答90：恩，是的！
触发一般业务问答91：好，好！
触发一般业务问答93：嗯，这个你们主要是干嘛的
触发一般业务问答94：恩
触发一般业务问答95：在哪里？开课啊。
触发一般业务问答96：多久。
触发一般业务问答97：恩，行，然后你们有没有什么资料之类的？
触发一般业务问答98：可以啊。那我现场报名可以吧？
触发一般业务问答99：恩，行，可以
触发一般业务问答101：有。
触发一般业务问答102：恩，有一点关注是吧？
触发一般业务问答105：你这个费用有点贵。
触发一般业务问答106：能不能优惠点？
触发一般业务问答108：你先加我微信，你把资料发给我看看好吧？
触发一般业务问答109：恩，你们讲哪些内容？
触发一般业务问答110：哦，那对我们的行业有用吗？
触发一般业务问答112：那你们课程模式呢
触发一般业务问答113：能不能，我这边派经理过去。
触发一般业务问答114：哦，是这样，您那一天就是推广课了。
触发一般业务问答115：那就那行，那到时候再定。
触发一般业务问答116：您这边因为我有线上的课程吗？
触发一般业务问答117：恩，这是主讲老师是谁？
触发一般业务问答118：你们在哪开课？
触发一般业务问答120：主要就是距离还好，主要就是你这边听完一天的课程能落地不？
“
B类 有些意愿，还需要了解 “有效对话轮数> 2 通话时长>59s
触发某个业务问答”
“触发一般业务问答44：商量
触发一般业务问答45：没有钱”
C类 需求不明确/兴趣不大 通话时长<60s N/A
D类 明确拒绝 “1.拒绝次数>0 2.触发“结束失败”流程节点” N/A
E类 当前忙碌，可以稍后联系 触发“结束在忙”流程节点 N/A
F类 没有接通 N/A
I类 无声音 无声音次数＞1且有效对话轮数=0 N/A
备注 意向判断优先级 F>I>E>A>D>B>C N/A
