电话外呼机器人的话术体系分为：

主流程

问题流程

特殊流程

主流程、问题流程、特殊流程构成电话外呼机器人话术体系的三个大的部分。

1，超出：主流程中，客户说话的内容超出所设定的回答词范围（如果有0000，则不会触发到noword）

超出的计算机语言是 noword

超出话术的问题词范围，也是经常会发生的；这个时候就是需要机器人训练了，需要完善问题库。

2，没匹配：识别引擎无法识别到有效内容

没匹配，计算机语言是nomatch

因为客户的语音场景是复杂的，可能是在外面，可能正在开会，可能周围的嘈杂的声音很多，这个时候会出现机器人无法识别的声音出现。

当机器人无法识别的时候，会说如下的语句：

不好意思，没听清，您说什么？

抱歉，没听清，您再说一遍？

你看这样吧，由于这边听不清您说什么，我稍后再联系您，祝您生活愉快，再见！

3，没说话：客户没说话，没出声

4，同一个流程问题重复提问

计算机语言是too_much

一般出现这个情况是，做如下回答

不好意思，我这边的信号不是很好，无法听清您说的，稍后我们再联系您，祝您生活愉快，再见！

5，脏话dirty

不好意思，刚没听清，您说什么？

哦,打扰您了,再见

注意事项：

1，机器人每句话文字不要太长，建议不超过60个字

2，回答客户提问之后，不要提出主流程中已有的问题。