参见，两个案例，可以看出电话调研和电话外呼数据清洗的区别

一，电话调研案例：

Opening：您好，我们是**公司的，请问您是XXX吗？

是 =>Q1

否=>Q2

Q1为感谢您一直以来与我公司的合作，***将有一些新的活动单页/礼品需要寄到您手中，是否可以与您核对一下个人信息？

是=>Q3-Q9

否=>结束通话

Q2 您这边是否有这样一位员工，可否麻烦转接？

是=>Q1

否=>结束通话

Q3 请问您的手机号码是否为？地址是否为？

Q4您所在的4S店在今年1-5月份进过嘉实多的哪个品牌（磁护、极护、金嘉护）的产品？

Q5您所在的4S店目前月均进场保养的台次约为______台？

Q6您所在的4S店在今年1-5月份**产品的总进货量是多少箱？

**：进货量______箱

***：进货量______箱

****：进货量______箱

Q6您最常使用的创赢平台功能有哪些？（无提示）

Q7您所在的4S店在今年1-5月份售后营业额占总营业额的比例约为多少？

Q8您所在的4S店在今年1-5月份日常保养营业额占售后营业额的比例约为多少？

Q9您对**台的内容和功能有什么反馈和建议吗？

Ending:感谢您的配合，再见。

二，电话外呼数据清洗案例：

Opening 开场问候：

______先生/女士/公司，您好，这里是上海***。请问您/贵公司是否有一辆配备了**的_________（车型）？

Yes：到问题1

No： 感谢您的接听，再见。（登记为非本车车主）

问题1:：您是否为该车车主？

Yes：到问题2

No： 到问题2（登记为非本车车主）

问题2：为了让***更好的服务于您，请问是否能打搅您一些时间参与这个由3-4个问题组成的简单电话访问？

Yes：到问题3

No：非常感谢您。愿您能更好的享受**的服务。再见

问题3：您是否收到过**的邮件？里面包含了两张信纸和一张会员卡片。

Yes：到问题4

No：到问题4

问题4：您是否收到过来自**的短信？如节日祝福，服务提示等。

Yes：到问题5

No：您是否能够提供正确的手机号？(登记/核实新手机号)

问题5：您是否收到过**的电子邮件？如**服务介绍邮件

Yes：到结束语

No：您是否能够提供正确的电子邮箱地址？（登记/核实email地址）

Closing 结束语：

谢谢______先生/女士，我们的回访已经结束。**会不断努力，为您提供更好的服务，您也可随时按下车内蓝色按钮与我们联系，再见。