上海梦古智能云客服外包公司，是专业提供客服外包、在线客服外包、呼叫中心外包、人工智能客服机器人、人工智能电销机器人、AI客服外包、AI电话机器人是上海专业从事人工智能客服机器人应用，人工智能电销机器人，AI客服全外包的企业。上海梦古智能云客服外包公司，是专业提供客服外包、在线客服外包、呼叫中心外包、人工智能客服机器人、人工智能电销机器人、AI客服外包、AI电话机器人是上海专业从事人工智能客服机器人应用，人工智能电销机器人，AI客服全外包的企业。
| 序号 | 存在主要问题 | 解决方式 |
| 1 | 答非所问，用户问你是干什么的呢/用户要加微信，在用户很多年不用QQ这个环节没有有效解决 | 定位要清晰，游戏运营/微信转化为QQ需要多一些耐心不能被用户牵着鼻子走 |
| 2 | 听不清用户说啥，比如对方普通话不标准自己没有及时纠正对方/开场白验明对方身份环节对方说自己不是腾讯用户自己不知道有效确认/后续沟通就越发的鸡肋，不好展开话题更加被动了 | 保证有效沟通，彼此听清听懂是前提，必要的时候可以提醒对方用普通话/开场白对方否认身份可以再次确认您手机号全号是某某某吗？确认完毕再耐心问下您有在接触王者吃鸡英雄联盟这些吗？用户确认之后告诉他我找的就是你 没错了/只有前者都沟通明确了，后续展开的沟通才有意义 |
| 3 | 礼貌有余，朝气不足/沟通太过推销化，没有人情味，像是市面上最常见的推销电话 | 礼貌和热情相结合，积极心态对用户，用户就会反馈你相应的热情/做一个有情义的运营客服，而不是纸片人 |
| 4 | 暂无明显问题 | |
| 5 | 语速太快/不给人说话的机会/自言自语严重/说话跳跃性太强推销意味太重 | 语速放慢/给用户说话的机会/避免自言自语跟用户先同频/推销要脱敏， 是交朋友不是走任务 |
| 6 | 不直接解决用户异议/一直强推游戏 | 先正面用户异议/先建立友谊 再推荐游戏而不是一味只推荐游戏 |
| 7 | 说话一板一眼过于官方拘谨/给人感觉就是自身戒备感就很强没有敞开心扉，用户说了不用了之后开始直接要QQ | 自然沟通不官方/自己从心里接纳用户敞开心扉对用户，用户才会回报以热情 |
| 8 | 推销意味严重，很拘谨，而且在沟通过程中目的性太强，缺乏情感运营 | 用户说不玩游戏后可以再次确认 王者吃鸡英雄联盟这些你也不玩了？用户答案说是之后再开玩笑说，我昨天看见你还玩王者了呢，把用户异议解决掉再推荐，等用户内心接受后再要QQ |
| 9 | 整体录音热情度较高，就是定位上出现小问题，缺乏解决异议能力 比如不玩游戏 | 定位是游戏运营，当用户产生不玩等异议的时候需要先解决对方的问题，从朋友角度出发，解决完毕异议再沟通游戏，先建立信任再说产品 |
| 10 | 用户说自己不是机主不会解决 | 1：先查看用户全号，给他确认下手机号:2：验明之后再确认是否有接触网易腾讯等游戏 |
| 11 | 对于慢热用户要放慢节奏/用户说6657的时候实际上是对开场白身份确认产生了异议/用户再次问腾讯游戏的时候实际上还是对自我介绍中腾讯游戏这个细节产生异议大脑没跟上 | 说话语速放慢，针对不同用户用不同速度/用户说尾号的时候要再次确认用户身份，甚至可以通过把他整个号码念下来跟他建立信任纽带/关于用户对自己是腾讯游戏用户这个情况，可以放慢速度聊：对腾讯游戏用户，比如王者吃鸡英雄联盟现在你还在玩吗？慢下来效果更好，避免用户跟不上自己节奏 |
| 12 | 普通话不标准/说话没情感，属于推销性质电话模式/用户拒绝后自己没能顺畅接话是比较犹豫纠结的，并且缺少热情 | |
| 13 | 自己说话就挺难受的累累的，用户语气也被带下去了/用户问什么游戏先说游戏名，再说类型，不要说乱显得不专业 | 说话带点情感，热情一些，要创造热情意境而不是低沉意境/用户有回应后要更加积极对待而不是死气沉沉 |
| 14 | 说话官方严重缺乏情感运营/用户说话不清楚自己比较被动没进行相应提醒 | 说话更轻松随意一些/听不清用户说啥可以主动提醒，确保同频后再沟通 |
| 15 | 文字上没问题，沟通官方严重了些，少了情感粘性 | 不走寻常路，只有自带光芒才能将用户轻易的收进自己口袋 |
| 16 | 沟通推销意味重，用户戒备心强 | 情感沟通，先建立朋友关系再说产品，自己戒备心理自己要去掉才能把事情弄好 |
| 17 | 开场白缺失 | 先说你好，用户回应之后再说一遍：你好是尾号XXXX的腾讯游戏用户吗？ |
| 18 | 开场白说完用户还没反应过来直接就自我介绍了，说话太急用户跟不上 | 每个环节都用心说话让用户听清，不要着急也不要害怕用户会挂断，就心平气和确保用户和自己在一条线上就行 |
| 19 | 说话太着急了，不给用户说话的机会 | 语速放慢，听清听懂对方说什么再表达自己的 |
| 20 | 开场白很清晰，在自我介绍环节太着急了有点像是推销的 | 自我介绍环节莫慌莫躁，当成朋友一样轻松去聊说一下下午好啊等效果会更好，一定要给对方缓冲的时间 |
| 21 | 劝人分手本身于道德和法治都是不对的/开玩笑没有节制是成年人最大的危害 | 礼貌用心待人，开玩笑有度，不然会招致祸害，让他人不愉快也会让自己不开心 |
| 22 | 用户确认身份环节异议处理不达标 | 用户否认自己身份的时候可以通过点开整个号码确认下是否正确，确认清楚再问有无玩腾讯的游戏比如王者英雄联盟等，如果都有，验明正身再开始继续自己话题 |
| 23 | ||
| 24 | ||
| 25 | 语速快/推销意味重导致挂断 | 语速放慢/沟通形式换成轻松愉快，脱敏推销感 |
| 26 | 用户身份确认环节异议没解决直接挂断流失用户 | 按照先确认手机号再确认玩过腾讯游戏这些后，验明正身再继续话题 |
| 27 | 内容太多，用户记不清/太像是推销了 | 沟通语言精简，确保说的话用户能捋顺记住/不做机器人，做生动的自己，这样工作下来才不累 |
| 28 | 太急躁的表达自己了，用户没有啥发挥自己的空间了 | 给用户说话的机会，才是自己成事的开始，逐步走进用户心里 |
| 29 | 缺乏情感沟通，有些推销的意思 | 轻松说话，避免机器人沟通，更要避免推销形式的语境 |
| 30 | 和用户沟通有些生硬，走不进用户的心/用户说所有游戏都不玩的时候没有解决异议 | 灵活一些，真正的从推销员变成朋友/用户说所有游戏都不玩可能是在骗自己，可以绕开游戏本身聊一下对方城市等 获取信任之后再争取下自己游戏而不是放弃 |
| 31 | 用户说了没时间，没有直接解决异议，一直在强推游戏 | 先解决没时间的异议，感同身受的说的确现在都挺忙的，其实咱们这个游戏也就是为了没时间的用户研发的，您看您有空的时候上来玩，没时间的话忙自己的经验也不会少您看可以吗？如果还是拒绝就可以说那您看这样行吗，方便的话咱们先建立个联系您啥时候有空我再发您，你看可以吗？ |
| 32 | 用户说孩子在玩，自己不玩，没解决这个异议 | 可以再次问对方是否有玩消消乐斗地主啊，如果对方还说没有那就说不对 我昨天还看见你玩了呢去换个方式沟通 |
| 33 | 开场白没有确认用户身份直问用户现在还在玩游戏吗太突兀导致挂断 | 开场白有效沟通，确认彼此身份，再继续话题 |
| 34 | 开场白官方太急导致用户挂断率高 | 开场白换个格式，先你好，用户回应之后再微笑服务沟通 |
| 35 | 用户没有时间异议未进行有效处理/加QQ当场通过环节没进行有效处理 | 把用户没时间的异议处理完毕/加QQ环节跟用户提前说一声:先生您先别挂我现在加你 |
| 36 | 用户说自己没玩过游戏异议未进行有效处理 | 可以举例：比如王者吃鸡英雄联盟你有在玩吗？如果对方说不玩那消消乐斗地主呢 |
| 37 | 和用户不同频，没有听清用户说啥也没好意思提醒，导致重复无效沟通/沟通官方格式化，推销意味重 | 确保双方都听清彼此会话可以保障有效沟通/沟通更加自然接地气一些，摆脱刻板沟通方式 |
| 38 | 和用户沟通过程中没有形成真正有效互动，比如用户说玩的是斗地主，自己不知道怎么接/并且多次在对方不说话的时候自己找话说导致整体沟通用户参与感不强 | 用户说玩的是斗地主就可以说嗯，这个玩的人多一些，那咱们公司这边退出一款新的游戏想邀请您优先体验您看可以吗？/当用户不说话时不着急着找话，可以适当停顿给用户说话的机会，问下，先生您那边咋不说话了啊 |
