电话外呼项目管理之一-每日电话外呼拨打报表

全民医保康享版百万医疗销售话术（风暴版）
一、开场服务（通过服务初步建立信任关系，赢取时间）
【开场】您好，请问是 xxx 先生/女士，对吧？xxx 先生/女士，您好，我是泰
康人寿悟空保保单管理中心的，我叫 xxx，工号是 xxxx，很高兴服务到您。
今天给您致电是看到您之前在我们泰康领取过一份免费的重疾险,对吧！（不记
得，帮客户回顾，领取的渠道、方式、时间、险种、个人信息或者比较忙记不
太清楚了。）
【服务】今天来电话主要是做一个简单的回访工作，针对您领取过的这份保险，
它具体是保什么、保单从哪里查看，您有去做过了解吗？
【清楚/不清楚】挺好的/没关系，那接下来，我带着您去我们泰康公众号，看
看您之前领取的保单和相关权益好吧！
【强调看保单的重要性】
（因为你的保单已近是生效的了，也是受法律保护的。所以您要了解您的相关
权益，对吧！所以我们给您来电就是做服务通知，让您了解您的相关权益。）
【同意进商城】那 x 哥/姐，您现在开免提→ 打开微信→右上角有个加号→添
加朋友→倒数第二个公众号→在搜索栏里打 3 个字（悟空保）。那搜索出来后
您关注一下第一个公众号，现在您关注成功后，可以点击右下角有个我的保单，
您就可以看到您的保单，按照咱们法律规定这个电子保单和纸质保单具有同等
的法律责任。
【理赔】保单下面有个申请理赔，出险了您按照理赔的流程来申请就可以了，
特别的方便。
那我简单跟您说一下，您这个是一份 XX 保险，主要保的是 XXX，保额是
XXX，保障期限是 XXX。理赔的话您可以通过手机微信端直接申请一键理赔
就。或者稍后的话我添加下您的微信，您有什么问题可以随时联系我，好吧！
【衔接】还有另外一件事，就是您在领取免费险的时候，给免费险做了一个福
利搭配，系统当时给您匹配了一个高保额的医疗保险，其他的客户都给自己的
保单做完善了，但是我看您这边还没有操作，这样，我带您完善操作一下，好
吧！
二、产品介绍（目的： 让客户感兴趣、产生购买的欲望）
【进商城】您返回悟空保主页面，看右下方有一个我的服务→400 万医疗保险。
（您在咱们保障中的保单下方有没有看到一个 400 万医疗保障，上面有行小
字，写的您还有以下保障待完善，对吧，您点击“立即领取”）
【过度】 下面是 400 万医疗保险：报销住院医疗费用，不限疾病与药物；
泰康用户特权：首月 1 块钱，在下面有一个立即领取，在下面是您当地有多少
位用户已经投保，看到了吧？
这个就是您领取短险的时候，给你匹配的一个百万医疗保险；别的客户当时