电话外呼项目的客服经理不同于呼入类型项目，岗位职责当然也不一样。

我们建议的岗位职责，至少要包含如下内容，负责并承担责任事宜：
   1）客服团队工作量检查和提升，建立如何提升的办法：
      主要关注点是电话外呼数量和电话沟通净时长。
   2）客服团队的绩效（成功单）的检查和提升，建立如何提升的办法：
      主要是关注客服的每日成功单的数量。
   3）保证客服团队的稳定性和保证客服人员供给：
      包括保证客服人员的稳定性，不能出现专员短期工作的现象；
      根据项目计划，及时补充客服人员。
4）项目的价值观宣导：
让 团队明确知道公司赞扬什么，否定什么（项目价值观的宣导）
 
 
   5）管控客服电话外呼的品质：
     根据质检小组提供的质检报告，来纠偏电话客服的行为，有效方法提升品质；
      
   6）业务知识体系（sop）的建立，让每位员工知晓公司的业务知识体系：
      包括客服操作手册的文字和标准视频的制定；基础客服知识库；服务标准；服务流程；重大错误的界定；

   7）以电话客服组长岗位职责为参照，每日检查督促组长各项工作；
 
整体来说，很多的电话外呼项目虽然已经运作一年多了，但是都没有经过体系化的梳理。包括客服经理的岗位职责，客服组长的岗位职责，质检岗位的岗位职责，都需要进行标准化。
 
淘金云，浙江远传等做云客服模式的企业，比较注重的是招人，对管理的体系化搭建还是比较弱的。