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电话外呼机器人-淘宝天猫追评话术
一、意向客户分类标准
A类（强烈意向）：1、走完主流程；或 2、命中全局【】等语境;
B类（有意向）：1、互动三个问题以上；或 2、通话超过*s;或 3、命中全局【】等语境;
C类（需筛选）：1、互动三个问题及以下
D类（无意向）：1、连续两次命中拒绝；或 2、命中特殊语境的明确拒绝关键词；或 3、开场白即挂机
E类（需要再次跟进）： 1、命中在忙语境
F类（需要重新发起）： 1、停机；或 2、空号；或 3、呼叫失败、占线、无人接听；
二、主流程目录
流程1（开场白）
流程2（了解情况）
流程3（邀约语境）
流程4（结束语境）
流程5(挽回语境)
三、主流程场景话术 :
流程1、开场白
AI(3.1.1)：您好，我是淘宝店铺的回访客服。(除全局语境之外的任何回复) à （3.2.0）
流程2、内容介绍
AI3.2.0： 您别误会，亲，您在本店买的帽子,收到货了么？
A. 拒绝：(不要再打了)à 挽回语境AI3.5.1
B. 肯定：(已经收到)AI3.2.1
C. 其他：(不是自己买的）AI3.3.2
AI3.2.1：好的，您对我们家商品的质量还满意吧？
A.拒绝：(不满意) à 挽回语境AI3.5.1
B.肯定：(满意) AI3.3.1
C.其他：(不是自己买的）3.3.2
流程3、（邀约语境）
AI3.3.1: 是这样的，小店本月升级，您就帮个忙吧，您觉得宝贝还不错的话麻烦您给我们评价一下，谢谢您啦!
A：特殊（帮朋友买的）AI3.3.2
B：拒绝： (不会) à 挽回语境AI3.5.1
C：肯定(会给好评的）AI3.3.3
AI3.3.2：嗯，好的。麻烦您和他确认下商品还满意吧，帮忙上淘宝给一个好评，谢谢您了。
A：特殊：（略）
B：拒绝： (不会) 挽回语境AI3.5.1
C：肯定：(会给好评的）AI3.3.3
邀约成功:
AI:3.3.3：非常感谢您的支持! (除全局语境之外的任何回复) à 结束（成功）
AI3.4.1
邀约失败：
AI:3.3.4：实在是抱歉，麻烦您给个5星好评! (除全局语境之外的任何回复) à 结束（失败）AI3.4.2
结束（成功）
AI3.4.1:好的，感谢您的接听，祝您生活愉快，再见。
结束（失败）
AI3.4.2: 那就不打扰您了, 祝您生活愉快，再见！
流程5（挽回语境）：
AI3.5.1：本店店铺升级，差些评分，挺着急的，您就帮个忙吧 ，下次有优惠一定第一时间通知您，谢谢您啦。
A特殊：（略）
B拒绝：(不会)AI3.3.4
C肯定：(有）3.3.3
D其他：（略）
二、特殊语境:
4.1明确拒绝:
(没有买过à结束（失败）（AI3.4.2）
4.2在忙语境
（没空）：à AI4.2.1: 实在抱歉啦亲，我在淘宝给您留言吧，稍后您忙完上淘宝看一下。就不打扰您啦。
4.3.投诉语境
(骚扰,投诉)à结束（失败）（AI3.4.2）
4.4重复语境（说什么）
全局未能识别问题
4.5 有识别的文字结果,但没有匹配到关键词：
AI4.4.1：啊，您刚说什么？
AI4.4.2：喂, 信号不好诶 !
超时（超10秒没声音）
AI4.4.3: 喂, 您还在吗？刚才没听清.？
五、全局问题列表
业务咨询语境
你们店铺叫什么
AI5.1：您好，我是淘宝店铺的回访客服！店铺名是**，您登陆淘宝看一下。
收到不满意
AI5.2：不好意思，给您带了不便。您有时间上淘宝联系一下售后客服，本店有专业的售后为您解决问题。
优惠活动
AI5.3: 小店薄利多销，暂时没有这个活动呢，您要是感觉产品不错的话 那您就帮忙评价一下吧，下次有优惠旺旺上第一时间通知您， 谢谢您啦。
我忙着呢
AI5.4: 那先不打扰您了，有时间帮忙给个五星好评，谢谢您了.
东西不太好啊
AI5.6: 不好意思，给您带了不便。您有时间上淘宝联系一下售后客服，本店有专业的售后会为您解决问题的。
买的什么
AI5.7: 您在我们店买的xxx，您觉得还满意吗？
什么时候买的
AI5.8: 您前段时间买的，可能您最近太忙忘记啦，淘宝上给您留言了，麻烦您上淘宝看一下。
什么考核
AI5.9: 是本店店铺升级的考核，差一些五星的好评积分，麻烦您支持一下我们，谢谢您了！
还没用呢
AI5.10: 如果您用过之后还满意的话，麻烦您给个好评，下次有优惠第一时间通知您。
六、非业务语境
机器人
AI6.2: 怎么会呢, 肯定是人工给您打电话啦, 是不是我说话太快了, 因为我们公司要求与客户沟通要统一话术的。
在听
AI6.3: 哦，不好意思，您请说！
留言
AI6.4: 好地，我在淘宝给您留言啦，您上淘宝注意查看一下。
我信息
AI6.5: 您在我们淘宝店铺购买的商品，有您的联系方式的。
几岁
AI6.6：不好意思哈, 您问的这个问题是不方便做答的, 您看您对我们业务还有没有需要了解的呢?
交朋友
AI6.7：不好意思啊，只要是关于业务方面的问题,我都会竭诚为您解答的, 希望您理解一下, 关于业务方面您还有需要了解的吗?
不能介绍,
AI6.8：不好意思呀, 因为我这边是公司新来的客服, 对一些业务细节还不太清楚, 我稍后安排公司的运营经理, 让他帮您详细介绍一下。
