- 意向客户分类标准
A类（强烈意向）：1、走完主流程；或 2、命中全局【】等语境;
B类（有意向）：1、互动三个问题以上；或 2、通话超过*s；或 3、命中全局【】等语境;
C类（需筛选）：1、互动三个问题及以下
D类（无意向）：1、连续两次命中拒绝；或 2、命中特殊语境的明确拒绝关键词；或 3、开场白即挂机
E类（需要再次跟进）：1、命中在忙语境
F类（需要重新发起）：1、停机；或 2、空号；或 3、呼叫失败、占线、无人接听；
二、主流程目录：
流程1（开场白）
流程2（了解情况）
流程3（邀约语境）
流程4（结束语境）
流程5（挽回语境）
三、主流程场景话术:
AI3.1.1：您好，我这边是淘宝、天猫、京东网店代运营，想了解一下目前你这边有没有做自己的网店？
- (除全局语境与当前节点之外任何回复)à（3.1.1.1）
- à 挽回（3.6.1）
- 有à （3.2.1）
AI3.1.1.1:我们是做淘宝、天猫京东网店代运营的，想了解下你们有没有做淘宝、天猫店铺？
- à挽回（3.6.1）
- 有) à 2.1（位置）（3.2.1）
流程2、有：
AI3.2.1：我想了解下你这边是自己做还是有专业的团队在做？目前店铺销量做的怎么样？
A.特殊（略）
B.拒绝：(没有) à 挽回（3.6.1）
C.肯定：(熟悉) à2.2（价格）(3.2.2)
D.其他:（略）
AI3.2.2 :你的店铺是淘宝店铺还是天猫店铺？店铺名称是什么？
A. 特殊:（略）
B. 拒绝:(没有）à挽回（3.6.1）
C. 肯定: (有) à邀约（成功）（3.3.2）
D. 其他:（略）
2.3：
AI3.2.2 :你这边有没有考虑找专业的代运营公司来操作这块？
A. 特殊:（略）
B. 拒绝:(没有）à挽回（3.6.1）
C. 肯定: (有) à邀约（成功）（3.3.2）
D. 其他:（略）
流程3、没有：
3.1：
AI3.3.1 :我看你这边产品挺适合做网销的，怎么没有考虑把网店做起来，像目前你的同行在网店销售都比较好，有没有计划把网店做起来呢？
A. 特殊:（略）
B. 拒绝:(没有）à挽回（3.5.1）
C. 肯定: (有) à邀约（成功）（3.3.2）
D. 其他:（略）
流程4、邀约：
AI(3.3): 您看看下午2点钟有时间还是3点钟有时间，我带上相关资料到你公司跟你当面详谈下，给你介绍一下具体的合作情况。我们也需要去看下你的产品，你看看下午2点钟有时间还是3点钟有时间？
A. 特殊:（略）
B. 拒绝:(不用）à挽回（3.4.1）
C. 肯定: (行) à邀约（成功）（3.4.2）
D. 其他:（略）
邀约（失败）：
AI(3.4.1): 请问是时间上的问题吗？那这样吧，我先把您的电话记录下来，稍后会有我们专门的商务专员来跟您联系，约定上门拜访的时间以及解答您的疑惑，您看这样可以吗？
A.特殊：（略）
B.拒绝：（没有）à结束（失败）AI(3.5.2)
C.肯定：（有）à 结束（成功）AI(3.5.1)
邀约（成功）：
AI(3.4.2): 好的，那稍后我们的商务经理会跟你联系确认上门拜访的时间并询问您所想要查阅的资料，我这边就不耽搁您的时间了。
- 特殊：（略）
B、拒绝：（没有）à挽回AI(3.6.1)
C、肯定：（有）à 结束（成功）AI(3.5.1)
流程5、结束语境
AI(3.5.1): 好的，那感谢您的接听，祝您生活愉快，再见！
结束（失败）:
AI(3.5.2): 那打扰您了, 祝您生活愉快，再见！
流程6挽回语境
AI(3.6.1)：目前电商行业发展势头正猛，线上线下结合营销的模式才是目前的主流呀。专业的事情交给专业的人做，效果总会比自己摸索要来得好的。在利益的方向上咱们是相辅相成的，您说是不是？
- 特殊：（略）
- 拒绝：（没有) à结束失败（3.5.2）
- 肯定 (有) à邀约（成功）（3.4.2）
- 其他:（略）
四、全局语境
1.特殊语境
1).重复语境（未听清）
（说什么）
2未识别语境
- 有识别的文字结果,但没有匹配到关键词：
AI(4.1.2.1)：啊，您刚说什么？
AI(4.1.2.2)：喂, 信号不好诶 !
- 未识别到声音
超时 (超10秒没声音)
AI(4.1.3.1): 喂, 您还在吗？刚才没听清.
3.结束语境
1).在忙语境（等一下）à结束（失败）AI(3.4.2)
2).投诉语境:
(不要再打) à结束（失败）AI(3.4.2)
- .明确拒绝：
（不用）à结束（失败）AI(3.4.2)
4.业务语境
4.1业务咨询语境
怎么做,怎么操作，怎么弄
AI4.1.1：是这样的，您跟我们合作，是以你或者你公司的名誉申请店铺。你这边负责提供优质的产品和物流发货。我这边负责店铺文案、店铺美工、数据分析、店铺运营和店铺推广等活动，我们这边是安排店长、文案、美工、运营和数据分析，相当于4-5个人的一个团队给你做服务。
4.2费用咨询语境
怎么收费
AI4.1.1：我们代运营行业的收费模式是 基础服务费+销售佣金提点
基础服务费
AI4.1.2：是这样的，基础服务费是一年的固定费用，这个一个月有几千到一万不等，这个需要看你的产品的
提点是怎么提
AI4.1.3：这个每个行业不等的，这个需要看你的产品的
4.3公司介绍语境
公司叫什么，什么公司
AI4.3.1：我这边是上海梦古信息技术服务有限公司，位置在上海宝山区共富新村地铁站旁边。
3 非业务语境
微信,
AI4.3.1：我稍后发信息给您,上面有我的联系方式和微信号码。加您微信后，我把定位和项目信息发给您。
机器人
AI4.3.3: 怎么会呢，肯定是人给您打电话啦, 是不是我说话太快了, 因为我们公司这边要求与客户沟通要求统一话术的.
等等
AI4.3.4：哦，好的.
新来的
AI4.3.6: 不好意思，我是新来的，有些业务我也不是很了解，稍后我让公司经理给您回电详细介绍一下。
贵姓
AI4.3.7:我姓唐，您叫我小唐就可以了, 我稍后给您发个短信，上面有我的联系方式，您有任何问题，可以随时联系我的。
咨询
AI4.3.8:嗯, 您请讲
在听
AI4.3.9:哦，我在听，您请讲！
发我手机
AI4.3.10:好的, 那稍后我把相关信息和我的联系方式发到您手机上，等您方便的时候我们再联系.
我信息
AI4.3.11:您的号码是电脑随机拨号的，看不到您任何信息，请您放心。
几岁
AI4.3.13：不好意思哈,您问的这个问题, 因为我们公司规范要求, 是不方便做答的, 您看您对我们业务有没有其他需要了解的呢?
交朋友
AI4.3.14：您好,我觉得您可以把注意力放在业务上, 我会竭诚为您解答的, 希望您能理解, 关于业务方面您还有其他需要了解的吗？
你不能介绍
AI4.3.15：不好意思呀, 因为我这边是公司新来的, 对一些业务细节还不太清楚，请您理解一下，稍后我让我们专业的经理给您回电详细介绍一下！
