呼入转人工前端操作说明
步骤1
登录人工智能客服前台，输入正确的账号密码登录系统
登录后，进入前台首页,显示如下
步骤2
设置分机号：内部管理->分机号->新增(分机号前缀之前在后台已设置，此处只做显示，分机号和密码用于登录坐席端，话机登陆密码用于登陆sip话机)->保存
步骤3
设置技能组：内部管理->技能组->新增(此处必须选择分机管理分机号，最少选择一个，可多选)->保存
步骤4
设置子账号：用户管理->子账号->新增(此处除去必填项，还必须选择呼入项目和呼入号码以及技能组三项)->保存
步骤5
SIP电话注册
eyeBeam分机注册：
eyeBeam->选择倒三角->SIP账号设定->增加->账号属性设置(显示名、鉴权用户名：自定义，可和用户名一致；用户名：完整分机号-前缀+自定义分机号；口令：分机号对应的密码；域名：对应服务器IP+:端口号5069)->确定
账号密码都正确后显示如下：就绪，您的用户名是：XXXX
步骤6
小A分机注册通信助手IP话机设置
通信助手->设置->拨号设置->拨号->设置为IP话机设置->保存->IP话机设置->填写（显示名，账号：分机号。密码：分机号对应的密码。服务器：IP地址+端口号）->保存
账号密码都正确后显示如下：
步骤7
人工坐席登录（web端登陆和sip电话拨号登陆，两者选其一即可，也可以同时登陆）
方式一：web端登陆
域名或IP地址+agent如：ai041.ciopaas.com/agent登录人工坐席界面(坐席登录账号：完整分机号,坐席登录密码：分机号密码)
步骤8
成功登录进入坐席首页(在登录状态和空闲状态下才能接入人工坐席电话；示忙状态下，无法接入电话)如图显示
注意：暂时只支持360浏览器的兼容模式，使用火狐浏览器登录需要1，先下载针对火狐浏览器的flash（下载地址：https://www.flash.cn/）,2，如下图进行操作。
方式二：sip电话拨号登陆
SIP话机拨号登陆及退出登陆，以及状态查询
SIP话机注册成功后需要通过拨打00000输入密码后进行登陆或者通过人工坐席界面进行登陆，登陆成功后才能正常接入转人工的电话；
sip话机操作：
1、号码 00000：sip话机签入 （登陆）
拨00000语音提示:“请输入密码”，输入正确密码后提示“坐席登陆成功”。输入错误密码后语音提示：“密码错误，登陆失败，请重新拨号登陆”。（密码话机登陆密码）
2、号码 11111：sip话机签入状态查询
登陆成功提示音：“话机已登陆系统，请耐心等待，接听电话”。
未登陆提示音：您未登陆系统，请拨00000重新进行登陆。
- 号码 22222：sip话机签出（退出）
拨22222语音提示：“请输入密码”，输入正确密码后提示：”坐席退出“。输入错误密码语音提示：“密码错误，退出登陆失败，请重试拨号。”
常见问题说明：
- 分机最大值：后端的分机最大值决定了你前端最多能设置多少个分机。例如：后端分机最大值设置为5的时候，前段最多可以添加5个分机号。
- 转人工的分机接入顺序是什么？
- 软电话，人工坐席同时登陆的时候的情况下，是按照顺序轮流来接入的。
- 软电话都登陆，但是只有一个分机登陆了人工坐席，那么就只有登陆了人工坐席的那个分机能接入转人工的电话。
- 只登陆软电话，也是按照顺序轮流来接入的。
3，转人工人工坐席数量跟什么有关？
例如：1.客户开通了10个AI,分机最大值是5个，客户子账户AI数分配10个，技能组绑定5个分机，最多也就只能创建5个转人工的坐席。如果同时有10个电话转人工，只有5个人工坐席能接入，后面的5通排队等待。
