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电话邀约技巧

很少有人喜欢给客户打电话，邀约不仅痛苦，而且经常失败。怎样提高成功率、减少痛苦呢？下面给大家分享电话邀约的十大定律。

• 首先目的是成功邀约客户面谈，不要奢望在电话中敲定交易

方法：别着急，要知道复杂的交易很难在电话中敲定，急于求成，客户可能会挂掉电话，局面难以挽回。切忌在电话中和客户辩论，赢了辩论，你反而会输掉客户。可以尝试“这个问题一言难尽，咱们当面沟通会更好……”这样的方式去邀请客户。

• 电话传递的不仅是信息，更重要的是情绪

方法：声音会出卖你。客户能听出来你有没有笑，站着还是坐着。不妨站着打，气顺。如果坐，也最好坐三分之一，不要靠椅背上。想要自然地笑容，可以摆一面镜子。镜子中的笑容对了，声音也就对了。而且，声音需要拉近客户的频道、注意语速和语调，越是接近，两个人越容易达成共识。

• 不打无准备之仗，给客户来的理由

方法：如果事情比较复杂，容易引起误解，就需要提前换位思考，预先准备答案，简要写在纸上。做到“手中有粮，心中不慌“！

• 乐观的相信客户会感兴趣，坚强地接受客户不感兴趣

方法：如果我们的产品比别人的好，客户是不会表扬的。但是，如果我们的比别人的差，客户就会激烈批评。所以，不要灰心，总有客户会感兴趣的。话又说回来了，客户不感兴趣甚至态度粗暴也是正常的，谁家没有点不愉快的事情呢？

• 不要被客户忽悠

方法：电话邀约中往往客户会忽悠我们。客户可能说“这款车型很好，我很喜欢，客户最近没有钱买。“这个时候，不要当真，不要揭穿，更不要放弃，比较得体的说法是”您真会开玩笑，如果您只是因为不愿意一次性拿出那么多现金买车，我们还能提供汽车金融方案，不如您到店我们详谈？

• 业精于勤，熟能生巧

方法：量变产生质变。必须制定计划，规定每天的工作量，坚决完成电话邀约计划。这还不够，需要合理分类客户，不如年龄、性别、职业等分。比如今天就打三十岁到四十岁的男性企业主，这样才能总结出针对不同的客户群体的方法，以后遇到此类客户就不怵了。

• 有技巧的让客户选择面谈时间

方法：不要问客户“您什么时候有空，”客户要是回答“我最近没空”，这话就没法接。也不要问“您明天有空还是后天有空”，太急，客户可能都没时间。比价合适的问法是“您是这周有空还是下周有空”，再忙的人最近两周都有一天有空吧。如果答案是“下周”，可以接着问哪天，这样比较自然。

• 客户是健忘的，需要反复提醒

方法：打完电话，马上短信确认时间、地点、以及客户需要带的东西。如果约的是周四下午两点，周四上午客户再次确认。

• 每次见面都要留下线索

方法：见面时要深入挖掘客户需求，获取越多的信息越好，留意客户的需求和抗拒，这样一来，下次打电话才不显得突兀。

• 关注客户的生活点滴

方法：认真听客户说话，记下客户不经意透漏的生活点滴，最好成为客户的微信好友，留意客户微信朋友圈内的点点滴滴。这样做的好处是，日后同客户沟通会比较有人情味。如果都是说：“您吃了吗？”“今天的天气真不错啊！”感觉像是机器人在讲话。如果换成“您的新房子装修的真漂亮”“您家公子篮球打的真棒”等等，同客户的距离马上就拉近了。