典型的二段式营销是指什么呢？第一段是callcenter充分挖掘客户意向，介绍公司的产品和利益点；第二段交由专业的销售，进行跟进和最终的close。

线索挖掘的目的，是勾起客户的兴趣，了解客户的需求，并要成功将潜在客户过渡到销售（这个环节很重要）。
二段式销售，二段式销售的特点就是要控制第一段的成本。我们是做的你们的第一段的，肯定要压缩成本。你们在第二段模块上的成本是最大的。

我也做了一个岗位职责，一起来讨论：
1，专职项目经理（电话挖掘组经理）岗位职责：
1）客服团队工作量检查和提升，建立如何提升的办法：
主要关注点是电话外呼数量和电话沟通净时长。
2）客服团队的绩效（成功单）的检查和提升，建立如何提升的办法：
主要是关注客服的每日成功单的数量。
3）保证客服团队的稳定性和保证客服人员供给：
包括保证客服人员的稳定性，不能出现专员短期工作的现象；
根据项目计划，及时补充客服人员。
4）项目的价值观宣导：
让 团队明确知道公司赞扬什么，否定什么（项目价值观的宣导）
5）管控客服电话外呼的品质：
根据质检小组提供的质检报告，来纠偏电话客服的行为，有效方法提升品质；
6）业务知识体系（sop）的建立，让每位员工知晓公司的业务知识体系：
包括客服操作手册的文字和标准视频的制定；基础客服知识库；服务标准；服务流程；重大错误的界定；
7）以电话客服组长岗位职责为参照，每日检查督促组长各项工作；

2，专职电话外呼客服组长岗位职责
每日的净通话时长不得低于2.5小时。
按照本项目话术和FAQ等工作要求外呼 。
按照本项目报表的要求和规范，准确的标注和填写报表（另附提供录音为凭）
在呼叫系统中正确标注所有数据的呼后状态， （特别是其中的意向客户， 必须在呼叫系统中正确完善的标注好）

3，专职电话外呼质检人员的岗位职责
负责每日电话客服的成功录音的抽检，并做好抽检报告发送给组长。
逐步完善质检标准，并严格按照质检标准进行质检。
配合组长定期对一线客服进行录音分析会
完善本项目的优秀录音和错误录音的案例库。

4，一线电话外呼客服岗位职责
每日的净通话时长不得低于2.5小时。
按照本项目话术和FAQ等工作要求外呼 。
按照本项目报表的要求和规范，准确的标注和填写报表（另附提供录音为凭）
在呼叫系统中正确标注所有数据的呼后状态， （特别是其中的意向客户， 必须在呼叫系统中正确完善的标注好）