白酒电销系统操作流程:
第一步是当客户同意购买白酒之后,电销人员在系统里面下订单,订单信息包括:姓名、手机、地址、订购产品、订购金额;系统需要自动生成一个订单编号;然后提交后台审核人员审核;最后系统标注信息是:待审核。
第二步:后台审核人员质检录音,审核地址信息;后台审核人员审核不通过的,在备注信息栏里面备注不通过的原因。系统最终显示,审核通过或者审核不通过。后台人员需要实时审核订单。
第三步:每天四点左右,统一把订单审核通过的订单,导出呼叫系统,交付给物流公司。
第四步:物流公司反馈物流单号和签收状态信息后,重新导入到系统里面。
二,系统实现步骤:
- 导入数据:除了正常字段外,添加了物流编号,物流状态的字段。
- 订单功能模块:
目前已有的表单有:客户姓名、总价、创建者、创建时间
增加了表单:地址、电话、审核状态、审核备注、订单编号
- 质检录音:把客户姓名到录音里面查找,可以找到录音,然后进行质检,并把质检结果写到审核备注里面;
- 质检地址等信息:在订单里面直接可以看到,审核结果写到审核备注里面。
- 审核不通过:审核不通过的时候,通过N来表示,并注明原因。
审核通过:直接通过Y来表示。
- 重建订单:客服看到N的订单的时候,不能修改订单,只能重建订单,提交后重新审核订单。
导出订单:每天定时导出成功的订单(可以通过筛选器来筛选出成功的订单),里面有客户的详细信息。
- 物流信息导入:物流信息直接在CRM里面导入,系统会自动匹配和填充到原有的crm里面。
- 物流状态导入:物流信息直接在CRM里面导入,系统会自动匹配和填充到原有的crm里面。
