- 线路总结:
- 目前网络线路方式有三种形式:中继线,95号码,混显。用手机卡,然后把手机卡插在卡槽里面,这种叫卡线方式,这个方式从政策来讲是不允许的,是非法的,风险很大,我们上个月刚刚被公安局收走了一批卡机。
- 中继线路:中继线路,都是外显固话的,我们主要是走的是联通的中继专线,因为我们是联通的核心代理。目前主要是走的是上海的联通专线。一个坐席一个号码,可以打进可以打出来。可以群呼可以点拨。如果按照50个坐席计算的话,点拨至少需要50个号码,最好多一点号码,因为有的时候被投诉了,就被封号。
中继线路的最大的特点是:不会因为高频呼叫被封号,这个不存在这个问题。但是用手机卡外呼的形式,都存在高频呼叫封号的问题。被投诉到12321部门,那就肯定会封号的。所以要多准备一些外显号码。线路现在是紧缺资源,谁先申请到谁先获利了,越往后越难申请线路。
中继线的盲区最少,一般的95和混显的线路都会限制北上广深新疆西藏不能打,但是中继线可以拨打上海广东地区。北京地区也会逐渐开放。
中继线的弱点,就是贵。有号码买断费用,号码买断是一次性的100元。月租费35元每个月每个号码,比如说有50个号码,就是50*35就可以了。还有一个低消,每个人工坐席有个300元的话费低消,也就是说每个坐席每个月是要最低消耗300元的话费。话费单价是0.12元/分钟。
所有的费用都是预充值的。
如果是群呼的话,就是号码要多买一些号码,最低是按照1:3配置的,就是说50个人工坐席,要购买150个外显号码。因为群呼的方式,投诉量会比点拨大一些,所以很多的公司,会按照1:4配置的。
群呼的效率肯定比点拨的效率高,但是事先也是要说明的是,员工的情绪也比较大,毕竟群呼的方式工作量非常大,有一些员工抗不住这么大的工作量。我们以前都试过群呼的方式,老员工内心对群呼的方式排斥,因为群呼的方式的话,每天的接通量很大,我们做一个火星人厨具额项目,就是采用群呼的方式,每个坐席每天的接通量达到450通做左右,是接通量呀不是外呼量呀,所以说这个量是非常大的。
群呼的方式对数据的损耗比较大的。过的数量是很大的。如果数据的量并不大,或者说数据本身很价值很高,这个就是要做好规划了。就是群呼做好了之后的话,就是还要用点拨的线路再去滚一遍数据的。
而且群呼还会存在一些接通之后,因为所有的坐席都在通话中,导致接通的数据转接不到人工坐席的情况。这样就是容易浪费一些数据了。
2,95大号:
95大号目前比较少了,一般是外显95开头的8位数号码,也就是95营销号码。这个号码没有月租费,没有外显号码的费用,就是收取一个话费。
呼叫盲区就是北上广新西。
每个号码每天只能呼叫一次。
3,混显:有座机也有95大号,也有部分卡线。
这种线路,基本上都是用来做群呼的。因为如果用来点拨的话,那就接通率很低了。