• 线路总结：
• 目前网络线路方式有三种形式：中继线，95号码，混显。用手机卡，然后把手机卡插在卡槽里面，这种叫卡线方式，这个方式从政策来讲是不允许的，是非法的，风险很大，我们上个月刚刚被公安局收走了一批卡机。
• 中继线路：中继线路，都是外显固话的，我们主要是走的是联通的中继专线，因为我们是联通的核心代理。目前主要是走的是上海的联通专线。一个坐席一个号码，可以打进可以打出来。可以群呼可以点拨。如果按照50个坐席计算的话，点拨至少需要50个号码，最好多一点号码，因为有的时候被投诉了，就被封号。

中继线路的最大的特点是：不会因为高频呼叫被封号，这个不存在这个问题。但是用手机卡外呼的形式，都存在高频呼叫封号的问题。被投诉到12321部门，那就肯定会封号的。所以要多准备一些外显号码。线路现在是紧缺资源，谁先申请到谁先获利了，越往后越难申请线路。

中继线的盲区最少，一般的95和混显的线路都会限制北上广深新疆西藏不能打，但是中继线可以拨打上海广东地区。北京地区也会逐渐开放。

中继线的弱点，就是贵。有号码买断费用，号码买断是一次性的100元。月租费35元每个月每个号码，比如说有50个号码，就是50*35就可以了。还有一个低消，每个人工坐席有个300元的话费低消，也就是说每个坐席每个月是要最低消耗300元的话费。话费单价是0.12元/分钟。

所有的费用都是预充值的。

如果是群呼的话，就是号码要多买一些号码，最低是按照1:3配置的，就是说50个人工坐席，要购买150个外显号码。因为群呼的方式，投诉量会比点拨大一些，所以很多的公司，会按照1:4配置的。

群呼的效率肯定比点拨的效率高，但是事先也是要说明的是，员工的情绪也比较大，毕竟群呼的方式工作量非常大，有一些员工抗不住这么大的工作量。我们以前都试过群呼的方式，老员工内心对群呼的方式排斥，因为群呼的方式的话，每天的接通量很大，我们做一个火星人厨具额项目，就是采用群呼的方式，每个坐席每天的接通量达到450通做左右，是接通量呀不是外呼量呀，所以说这个量是非常大的。

群呼的方式对数据的损耗比较大的。过的数量是很大的。如果数据的量并不大，或者说数据本身很价值很高，这个就是要做好规划了。就是群呼做好了之后的话，就是还要用点拨的线路再去滚一遍数据的。

而且群呼还会存在一些接通之后，因为所有的坐席都在通话中，导致接通的数据转接不到人工坐席的情况。这样就是容易浪费一些数据了。

2,95大号：

95大号目前比较少了，一般是外显95开头的8位数号码，也就是95营销号码。这个号码没有月租费，没有外显号码的费用，就是收取一个话费。

呼叫盲区就是北上广新西。

每个号码每天只能呼叫一次。

3,混显：有座机也有95大号，也有部分卡线。

这种线路，基本上都是用来做群呼的。因为如果用来点拨的话，那就接通率很低了。