管理远程呼叫中心外包员工的基本方法

远程工作趋势已正式启动，并已成为当今不同行业的流行选择，包括外包和呼叫中心行业。借助技术和云连接，从典型的办公室设置过渡到在家中呼叫中心的虚拟办公，只需快速完成即可。

也许我们都知道在家工作为公司和员工带来的节省和其他实质性好处。但是，尽管它带来了众所周知的便利，但远程工作也有一个缺点。如果您有一个远程呼叫中心工作人员团队，管理和监督他们可能会更加费力。与处理全都在一个办公环境中的成员相比，与他们互动可能会变得更加困难，并且可能无法很好地监控代理效率。

无论您已经处于困境还是只是担心可能性，请考虑以下信息以帮助您管理和改进团队的远程工作结构。

提供更好的设备

尽管远程工作可以为您的公司节省打印机、墨水、空调系统和提供家具等设备费用，但组织仍然有义务为其员工提供更好和更新的办公工具和设备，即使他们在家。更好的设备可以提高生产力和更好的工作成果。它还将使您的员工更加投入到他们的工作中。

创建自己的沟通结构

有效的沟通可以提高问题解决的速度。虽然由于员工可以面对面提问和提出问题，因此可以在办公室轻松完成，但在家工作期间沟通可能会很困难。因此，管理者有必要建立一种沟通结构，以员工使用的沟通媒介类型、虚拟团队沟通过程及其工作方式为指导。

组织虚拟活动

距离使许多工人感到孤立和与团队分离。由于缺乏归属感，员工可能会经历：

无法承受工作压力
容易分心
生产力降低
折旧的忠诚度
为了防止这种情况发生，大多数公司都在组织破冰活动和有趣的虚拟活动，以帮助员工释放压力，激发工作热情。在线活动还有助于消除孤独感并培养员工之间的牢固纽带。

关注结果

以结果为导向的经理信任他们的员工，允许他们创造性地实现自己的目标，而不关心实现目标所需的过程。设定合理的目标，利用技术的力量，让他们灵活地在约定的时间范围内以自己的方式完成任务。

使用质量保证工具

有质量保证工具和软件可用于有效管理和监控家庭呼叫中心员工的工作。借助这些工具，管理人员能够跟踪需要指导和值得认可的领域。