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TSR: 您好！请问是***小姐吗？
CLIENT: 是。（转Q1）
否。——这里是纽悦伊人护肤中心打来的，我是***。请问怎样才能联系到她？（得到联系方式后）——谢谢您，我直接和她联系，打扰您了，再见。
Q1
这里是纽悦伊人护肤中心打来的，我姓XX。我们纽悦伊人7家护肤中心正在举行一个超值的个性化护理体验活动，原价为1080元，现在仅需18元（团购网售价还要38元）。活动中我们首先为您检测肌肤问题，然后提供一套适合您的肌肤护理（60分钟的肌肤护理），美容顾问会全程提供一对一的专业服务。在两个半小时的护理和检测之后，您会感受肌肤焕然一新的感觉。机会难得，您看我帮您安排在明天晚上行吗？
CLIENT：可以。（登记联系人）（转Q2）
明天没空（转Q3）
不需要了.（转结束语：感谢您的接听，祝生活愉快，谢谢！）
Q2：
TSR：您家住在哪个区？我帮您预约在附近的门店
纽悦伊人护肤中心（浦东新区金桥广场店）：浦东新区张杨路3611号金桥国际商业广场
纽悦伊人护肤中心(浦东新区新梅店)：浦东新区浦东南路999号新梅联合广场3楼)
纽悦伊人护肤中心（长宁区龙之梦店）：长宁区长宁路1018号龙之梦购物中心5楼5013号铺
纽悦伊人护肤中心（卢湾区日月光店）：卢湾区徐家汇路618号日月光中心广场内
纽悦伊人护肤中心（杨浦区五角场万达店）：杨浦区政通路189号特力时尚汇3楼
纽悦伊人护肤中心(普陀区巴春店)：普陀区长寿路155号巴黎春天L503室
纽悦伊人护肤中心(闸北区大宁店)：闸北区共和新路1968号大宁国际商业广场8座217室
CLIENT：XXX区（明确几号什么时间到店）
TSR：我们帮您约在XXX店。我们真诚的邀请您过来，享受一次专业的护肤。在护肤之后，您可以感受到明显的效果。
Q3：
TSR：那您看哪天您比较方便呢？我帮您预约
CLIENT：X月X日（最好要明确几点到）
TSR：您家住在哪个区？我帮您预约在附近的门店
纽悦伊人护肤中心（浦东新区金桥广场店）：浦东新区张杨路3611号金桥国际商业广场
纽悦伊人护肤中心(浦东新区新梅店)：浦东新区浦东南路999号新梅联合广场3楼)
纽悦伊人护肤中心（长宁区龙之梦店）：长宁区长宁路1018号龙之梦购物中心5楼5013号铺
纽悦伊人护肤中心（卢湾区日月光店）：卢湾区徐家汇路618号日月光中心广场内
纽悦伊人护肤中心（杨浦区五角场万达店）：杨浦区政通路189号特力时尚汇3楼
纽悦伊人护肤中心(普陀区巴春店)：普陀区长寿路155号巴黎春天L503室
纽悦伊人护肤中心(闸北区大宁店)：闸北区共和新路1968号大宁国际商业广场8座217室
CLIENT：XXX区
TSR：我们帮您约在XXX店。我们真诚的邀请您过来，享受一次专业的护肤。在护肤之后，您可以感受到明显的效果。
Q4(客户没有兴趣的或者客户询问我们是专业做什么项目的？或者客户问道处理什么问题的时候可以记录)
TSR：我们纽悦伊人是专门处理肌肤问题的，比如蜕皮、敏感、干燥、痘痘、毛孔大、出油、缺水、黑头、色斑。请问您对自己的皮肤有什么不满意的地方吗？
CLIENT：XXX TSR记录
TSR：那没有问题，我们的每次护理之后，您都能够看到明显的效果，希望您体验当天会满意。
Q5（客户询问营业时间和过来时间）
TSR：我们护肤中心的营业时间是周一至周六早11点到晚9点（最晚预约时间晚上19：30赶到）[HD1] 。周日和国定节假日是早11点到晚8点（最晚预约时间晚上18：30赶到）[HD2] ，您看我为您预约在什么时间比较合适？（记录时间，转Q4）
结束语：我们的门店客服人员会在预约当天给您电话，再次确认时间的，请您保持手机畅通。护肤当天请您带上有效证件到您预约的护肤中心，在前台报上名字并说明已有预约。我们会有专人接待您的。
感谢您关注纽悦伊人，请您尽量准时参加。祝您身体健康，工作顺利。再见！
顾客疑难问题解答：（FAQ）
1. 工作太忙了，没时间……
答：确实，像您这样的成功女性工作肯定很繁忙压力也很大。但是正是因为这样您就更不应该忽视自己皮肤的健康。现在已经是初夏了，上海突然之间就天气转热了，皮肤或多或少会有一些问题，正好可以趁休息时间来我们护肤中心让我们专业的美容顾问为您做一下皮肤方面的检测和护理，而且我们纽悦伊人此次的超值体验活动也蛮难得的。您平时几点下班呢？我们护肤中心的服务时间周一到周六都是到晚上9点才结束，您只要晚上7点半前到就可以；周日也一直到8点才结束。您看给您安排在今天下班以后吧。
2.出差没时间
答：您大概什么时候回上海呢？那我到时候再联系您。（确认回来时间，录入系统下次联系）——祝您旅途愉快，工作顺利！
3. 无法确定时间
答：XX小姐要不我先给您暂时安排在XX时间，如果您到时候有变动，我们的美容顾问还会再跟您电话确认的。
2。你们的收费是怎么样的？一套护肤课程的价格是多少？
答：我们的护肤课程取决于每个人皮肤性质。 如果您想了解有关护肤课程的价格，我建议您过来接受免费的咨询服务，让我们的顾问为您做皮肤检查和分析。然后我们才能根据您的皮肤性质推荐适合您皮肤需护肤课程。我们提供的服务形式多样，都是1对1定制的，从几百到上千的都会有。如果您方便的话 ,我可以让我们的美容顾问和您有一个更详细的交流。
3。没听说过你们品牌
答：纽悦伊人的介绍: 纽悦伊人，一个跨越国际的护肤中心。采用纽约护肤技术，在新马两地以提供专属个人的肌肤护理而闻名，帮助无数女性改善肌肤困扰。
纽悦伊人护肤团队,积极投入各种肌肤测试和研究，同时一直注重对每位护肤顾问的定期培训，以提高他们的专业知识和技能训练，有能力为每位顾客提供专业的肌肤分析。
自2007年进驻上海后，纽悦伊人已经拥有多家直营店，在这里，纽悦伊人针对每一个女性顾客的肌肤困扰量肤定制，给予个性化的护肤方案，并细心呵护每个护理过程，为众多女性实现美丽蜕变，打造健康完美肌肤，给上海女性带来国际最新的护肤理念。
4. 我自己都办了好几张（瘦身、减肥、SPA）的卡了，太多了，不需要了……
答：中心正在举办超值体验活动邀请您参加，您可以了解一下纽悦伊人，对您实现完美肌肤提高提供一些建议和帮助，若您日后计划享受肌肤护理，也可以多一个参考！详细也可以参考上海生活时尚频道的人气节目《完美变身》！各类女性杂志也都有我们的介绍。夏天来临，人的皮肤都会有一些问题，比如敏感、蜕皮、干燥、缺水等等，我们纽悦伊人是皮肤护理方面的专家，所以如果您错过了真的很可惜的。您可以先来我们的护肤中心向专业顾问咨询下，他会根据您个人的情况，提出最专业的意见与建议。
- 这个我用的太多了，没效果。你们有什么过人之处？
答：纽悦伊人是专业护理问题肌肤的，针对亚洲女性常见的肌肤问题，像是敏感、痘痘、毛孔大、出油、色斑、黑头、色斑等等。我们都是提供一对一的个性化护理服务和方案。特点是：量肤定制（个性化护理）、有效果（第一次护理后，可以看到前后对比）、产品天然、监督护理过程的效果、教导顾客正确的护肤方式。
6. 你们还提供哪些服务?
答：我们主要是针对皮肤方面的问题提供专业的护理。护理包括深层洁肤、清理毛孔阻塞、针清（视个人需求）、补充皮肤所需营养及护理、面膜等等，也会有按摩（只是做到肩颈，但也看皮肤适合与否）。如果您方便的话 ,稍后我会让我们的美容顾问和您有一个更详细的交流。
- 个人信息的取得：
答：是这样的，有可能是您或您的家人朋友参与我们纽悦伊人与商场联合举办的活动所留下，但是我这里也只有您的姓名与联系方式，其他信心都是没有的，这您大可放心。网址：
关于收费：18元在到门店后，护理之前支付。没有其他任何附加收费。护理后，如果对效果满意，可以考虑购买美疗师推荐的护理疗程，如果不愿意购买也没有关系。我们不会勉强。
[HD1]先不用提到，若客户预约的时间晚于该时刻，再善意提醒，建议早一些到店。
[HD2]同【HD5】
