录音分析会
录音分析会（大型）
时间：每周二、周四下午1点-2点
参加人员：每次一个班级（为保证录音分析会质量，人数不超过40人）
录音分析会（小型）
时间：随机（具体根据现场情况判断，优先给与出单较差人员参加）
参加人员：10-20人
录音分析会流程：
大型：
1、提前把不合格录音发给坐席，让坐席自己先听，找到问题。
2、然后在分析会中分享并让问题坐席自己说出不合格的地方在哪里并且如何更正。
3、让其他坐席发表点评。
4、给与正确答案，并告知如何应对及改进方法。
5、挑选优秀录音进行分享。
6、让其他坐席发表点评。
7、给与肯定，表扬，并告知坐席该录音的优点在哪里，应该怎样学习。
小型：
- 参加者录音分析（对参加者的自身的录音进行分析）
- 共性问题分析
- 优秀录音分析（选择每天出单前3名的优秀录音进行讲解和学习）
- 给与提升的方式及方法
录音分析会准备工作：
1，优秀的录音10条，不合格的录音10条；
2，录音质检结果：
好录音的特征：
1，开场白：
1）表达流畅且清晰，没有卡壳现象；
2）声音比较甜美，音质比较好；
3）声音有明显的抑扬顿挫感觉，避免了过于平淡，有一定的美感；
2，营销阶段：
1）语速中等，控制比较好，避免了过快语速让客户无法听懂；
2）对话流利，中间等待时长比较短；
3)普通话比较标准，吐字清楚，避免含混不清，不能出现方言的发音，nl不分；
4）不能出现，不标准的用语，比如那个这个；干什么都可以的，没有其他的收费了，说白了等等；
5）使用礼貌用语：对不起，稍等，不能使用：你，啊什么等字样；
6）业务解答正确，按照话术对客户正确解答；
7）得到客户的明确回答，比如好的，行等关键词语，不能出现恩哦。
- 整个过程热情，不能有气无力；
- 有比较好的挽留和促单技巧。
| 日期 | 拨打量 | 接通量 | 成功量 | 接通率 | 成功率 |
| 11月24日 | 1528 | 735 | 373 | 48.10% | 24.41% |
| 11月25日 | 1517 | 751 | 268 | 49.51% | 17.67% |
| 11月28日 | 1449 | 785 | 322 | 54.18% | 22.22% |
| 11月29日 | 1499 | 775 | 389 | 51.70% | 25.95% |
| 11月30日 | 1514 | 834 | 462 | 55.09% | 30.52% |
| 12月1日 | 1553 | 746 | 346 | 48.04% | 22.28% |
| 12月2日 | 1597 | 882 | 429 | 55.23% | 26.86% |
| 1月6日 | 1400 | 737 | 236 | 52.64% | 16.86% |
| 1月7日 | 1485 | 780 | 219 | 52.53% | 14.75% |
| 1月8日 | 1530 | 700 | 203 | 45.75% | 13.27% |
| 1月9日 | 1523 | 733 | 216 | 48.13% | 14.18% |
| 1月10日 | 1520 | 710 | 222 | 46.71% | 14.61% |
| 1月11日 | 1520 | 571 | 94 | 37.57% | 6.18% |
| 1月12日 | 621 | 221 | 43 | 35.59% | 6.92% |
| 2月6日 | 556 | 256 | 115 | 46.04% | 20.68% |
| 2月7日 | 624 | 286 | 111 | 45.83% | 17.79% |
| 2月8日 | 774 | 349 | 159 | 45.09% | 20.54% |
| 2月9日 | 1044 | 509 | 246 | 48.75% | 23.56% |
| 2月10日 | 1100 | 515 | 219 | 46.82% | 19.91% |
| 2月11日 | 1126 | 571 | 217 | 50.71% | 19.27% |
| 2月13日 | 950 | 508 | 160 | 53.47% | 16.84% |
| 2月14日 | 976 | 466 | 156 | 47.75% | 15.98% |
| 2月15日 | 1005 | 371 | 150 | 36.92% | 14.93% |
| 2月16日 | 1059 | 502 | 184 | 47.40% | 17.37% |
