上海梦古人工智能公司，是专业提供客服外包、在线客服外包、呼叫中心外包、客服机器人、电销机器人、电话机器人、精准大数据营销的企业。希望我们的外包客服中心，外包呼叫中心，大数据营销，智能精准营销方面的文章能够帮到我们的合作伙伴。
意向客户分类标准：
| A类（强烈意向） | 符合下列1个或多个条件： ①.走完主流程； ②.命中全局【业务语境的两个以上】语境; |
| B类（有意向） | 符合下列1个或多个条件： ①.互动三个问题以上； ②.通话超过15s； ③.命中全局【业务语境的任意内容】等语境。 |
| C类（需筛选） | 互动三个问题及以下。 |
| D类（无意向） | 符合下列1个或多个条件： ①.连续两次命中拒绝； ②.命中特殊语境的明确拒绝关键词； ③.开场白即挂机 |
| E类（需要再次跟进） | 命中在忙语境。 |
| F类（需要重新发起） | 呼叫失败、占线、无人接听。 |
一、主流程
1.开场白
①.首次介绍
AI 1.1 喂，您好！（停顿）哎您好，我这里是做短信服务的，您需要了解一下吗？
- 特殊（哪里呀，谁呀，什么事，干什么，怎么，哪位）à二次介绍 AI 1.1.2
- 肯定（可以，好的，好哇,嗯好）à了解情况 AI 1.2.1
- 否定（不需要，没有兴趣，不用，不想了解）à挽回 AI 1.5
- 当前语句否定（空）
- 未命中（空）
- 其他（除全局语境和当前节点之外的任何回复）à二次介绍 AI1.1.2
②.二次介绍
AI 1.1.1 嗯~是这样的，我们是专业的短信平台，为企业提供短信服务的，您了解下可以吗？
肯定（可以，好的，好哇，嗯好）à了解情况 AI 1.2.1
否定（不需要，没有兴趣，不用，不想了解）à结束 失败AI 1.4.2
2.了解情况
AI 1.2.1 嗯~，我们是上海久话网络，有专业的短信平台，主要为企业提供验证码、通知、会员营销、金融网贷等短信推广服务。我们的优势给您介绍下可以吧？
肯定（可以，好的，好哇）à了解情况 AI 1.2.2
否定（不需要，没有兴趣，不用）à挽回AI 1.5
AI 1.2.2 嗯，好.我们公司在通讯行业已有十多年的运营经验，聆界短信平台是我们自主开发的三网合一短信发送平台，通道稳定，速率快，到达率高，支持测试，实时短信状态。您可以测试一下看看效果。
肯定（可以，好的，好哇，嗯好）à了解情况 AI 1.3.1
否定（不需要，没有兴趣，不好，不用）à挽回AI 1.5
3.邀请
①.人工回访
AI 1.3.1这样吧，稍后呢，我让公司的客户经理给您回个电话, 跟您具体沟通一下，您看可以吗 ？
肯定（同开场白肯定关键词）à结束成功 AI 1.4.1
否定（同开场白否定关键词）à结束失败 AI 1.4.2
4.结束
①.成功
AI 1.4.1 好的，感谢您的接听，祝您生活愉快，再见。
②.失败
AI 1.4.2 那打扰您了, 祝您生活愉快，再见！
5.挽回
AI 1.5 .1现在各行各业，都能运用到短信推广，方便快捷高效，就像打广告一样，可以让更多的人看到您的企业打开知名度，您可以了解一下！
肯定（同开场白肯定关键词）à了解情况 AI 1.2.1
否定（同开场白否定关键词）à结束失败 AI 1.4.2
二、全局语境
1.特殊语境
①.重复语境
关键字：说什么，再说下，没听清，听不清
②.未识别语境
识别到声音未命中
AI 2.2.1 您好！刚刚没听清楚,能再说一下吗
未识别到声音
AI 2.2.2 你好！在吗
AI 2.2.3 喂！您好,您在听吗
AI 2.2.4 喂, 您还在吗？刚才没听清
③.投诉和明确拒绝语境
关键字：有病, 投诉你, 别打，滚，神经病，（等等骂人的话）
跳转至：结束（失败）AI 1.4.2
④.在忙语境
关键字：在开会，在忙，没空，在开车，在国外，在出差
跳转至：结束（失败）AI 1.4.2
2.业务语境
①.价格
关键字：价格，多少钱，资费，收费
AI3.1 具体价格要看短信的内容，这样吧，我稍后让我们商务经理给您回电详聊。
②.到达率
关键字：到达率
AI 3.2 除去关机、停机、黑名单，都能到达。
③.到达时间
关键字：到达时间，短信速度，多长时间
AI 3.3 这个取决于短信的内容。
④.扣量
关键字：扣量，坑人，实发
AI 3.4 无论什么内容我们都是实发不扣量的，这点您放心，我们也会跟客户签署合同，对发送的质量有保障的。
⑤.行业相关
关键字：金融，贷款，游戏，房产，信用卡，地产，股票，带宽，贷超，教育
AI 3.5 这样吧，我稍后让我们商务经理给您回电详聊。
⑥.公司
关键字：哪里，公司
AI 3.6 嗯~我们是上海久话网络，专注做通讯服务有十多年了
⑦.平台
关键字：平台，什么界
AI 3.7 我们是聆界短信云平台，聆听的聆，世界的界，在百度上直接搜“聆界”就可以找到我们了
⑧．作用
关键字：作用，短信的好处
AI 3.8 短信营销不需要太多费用，只需要一条短信就可以把信息推广出去，而且短信更容易被关注和阅读，您可以先测试感受一下效果的好吗？
3.非业务语境
①.机器人质疑
关键字：录音，机器人，机器，人工
AI 4.1 是啊，我是我们公司刚招进来的智能语音机器人，我叫小智，很高兴为您服务。
②.打断
关键字：等一下，等等，稍等一下
AI 4.2.1 哦, 好的, 没问题。
关键字：咨询，请教，想问你，问个问题
AI 4.2.2 嗯, 好的, 您请讲。
关键字：听我说，听我讲，先别说
AI 4.2.3 嗯, 您请讲。
AI 4.2.4 哦, 不好意思, 您请讲！
③.信息安全
关键字：我信息，我的信息，有我号码
AI 4.3.1这个我们都是电脑随机拨号的。
AI 4.3.2这个我们这边都是公司分配的, 可能您在哪个网站有注册过。
④.询问号码
关键字：你电话，你号码
AI 4.4.1我这边是客服部，这样稍后我让我们的经理和您联系，有任何问题都可以向他咨询，你看可以吗？
关键字：贵姓, 称呼, 你叫什么
AI4.4.2：我是机器人我叫小智
⑤.联系方式，加微信
关键字：时候打，来电，回电
AI 4.5.1一般在半个小时内就可以联系您，您要保持电话随时能够接听！
关键字：你加我，加我微信，微信，是手机号
AI 4.5.2 好的，那稍后我加下您微信，您通过一下
⑥.投诉
关键字：老打电话，天天打，打过了，烦，烦死了
跳转至：结束（失败）AI 4.1.2
⑦.骚扰
关键字：泡妞，泡你，女朋友，男朋友，对象
AI 4.7.1 我们电话是有录音的，公司规定不能谈私人的问题哦！
关键字：美女，好美，漂亮，声音好听，很好听
AI 4.7.2谢谢您的夸奖！
关键字：几岁, 多少岁，多大了，哪一年
AI 4.7.3 不好意思哈, 您问的这个问题, 因为我们公司规范要求, 是不方便做答的, 您看您对我们业务有没有其他需要了解的呢?
⑧.业务质疑
关键字：新来的, 新员工, 不专业
AI 4.8.1 这样吧，稍后可以让我们的客户经理联系您。
关键字：你不能介绍, 你不会介绍，你怎么不介绍
AI 4.8.2 不好意思呀, 因为我这边是公司新来的客服, 对一些业务细节还不太情况, 我稍后安排我们公司的客户经理, 让他帮你详细介绍一下可以吗？
关键字：价格有点高，那么高，这么厉害
AI 4.8.3 这样吧，稍后可以让我们的客户经理联系您。
⑨.转人工
关键字：转人工，转人工吗
AI 4.9您稍等，我让我们经理给您详细介绍一下…
⑩.质疑真实性
关键字：骗子, 骗人，真的, 假的
AI 4.10我们公司就在上海，您可以来实地考察的。这点您是可以放心的。
关键字：标记，诈骗电话，诈骗
AI 4.10.1 实在不好意思，我们平常客户联系的多，不排除是会有恶意标记的。
