聘请最好的呼叫中心外包员工——文化高于一切！ 

在运营呼叫中心外包的工作中，我们尝试了许多不同的方法，试图找出我们在为我们的中心雇用最好的呼叫中心外包员工时所寻找的方法和特征。通过多年来的反复试验，从性格测试、工作测试和不同的面试策略等各种尝试，我们相信我们已经找到了我们认为在我们的呼叫中心外包获得最佳员工的最佳方法/系统。

你必须了解你的文化！

你的组织真的知道它想要什么样的人吗？雇用客户服务人员时，您真正在寻找什么。任何人都可以查看简历，查看同一工作的经验并进行招聘。仅仅以此为基础进行招聘是一个巨大的错误，尤其是在呼叫中心外包环境中，那里有近距离的工作场所，工作有时会非常困难。拥有适合您公司的合适人选比所谓的最佳人选更重要。我知道这听起来很疯狂，但我们发现这绝对是真的。

当我们开始走这条路时，让我问一个问题……您能用几句话描述您组织的文化以及符合该标准的员工类型吗？大多数人不能，直到几年前我们也不能。如果你在招聘时不能清楚地解释你的文化，那么你就是在转动你的轮子，我敢打赌会有更高的流动率和我相信可以改善的工作环境。

我们的招聘文化

我们公司和招聘的文化是我们希望员工具有“阳光态度和创业心态”。这一声明是将我们公司凝聚在一起的粘合剂，我们相信这对我们来说是一个巨大的优势。我们确切地知道符合我们标准的个人类型，并创造了我们的员工互相享受的工作环境类型（大部分……哈哈）并因为他们有我们正在寻找的态度来工作。这也意味着我们拥有竞争激烈的氛围，我们的许多员工都希望成为最好的并希望在公司中晋升。我们雇佣的每一位员工，无论他们是否有 10 年的经验或没有经验，都必须符合这一标准。事实上，我们认为这个标准比经验更重要。

具有企业家心态的阳光态度基本上是一种独特的说法，我们根据态度和努力进行招聘。我们相信这为我们提供了我们公司想要的最好的人。您可以随时教育销售和服务策略。当你有态度很好的人并且他们想要成功时，教育就变得容易了。底线……。在招聘呼叫中心员工时，态度和努力胜过经验。

需要耐心

一旦您开始针对特定类型的人，您就永远无法停止。那是困难的部分。让人们参加面试需要持续不断的努力。快速招聘也变得更加困难，因为您限制了您允许进入公司世界的人才库？那是一件坏事？

但是，这样做的好处之一是您在组织中拥有合适的人员。推荐和口口相传对你来说是一个很好的工具，因为你的员工会开始说话。我们发现，超过 50% 的新员工实际上是来自符合我们文化的员工的推荐。

我们相信，要正确招聘，您必须知道自己是谁。你不是在雇人做工作。任何人都可以这样做。你需要雇佣来继续发展你的文化。每天我们都试图增加具有阳光态度和创业心态的人……我们最喜欢的人！