主体流程

A1、开场白

喂，您好！(停顿两秒)您好，我这边是广发证券的投资顾问，给您来电话呢主要是为了推广我们的微信公众号，每天会发送几只有望涨停的股票和打新秘籍及盘中实时热点信息！您只需每天关注一下，不会有信息打扰。

A2、业务介绍1

是这样的，我是广发证券的股票投资顾问，目前公司举行了一个股票集结令的活动，主要是把现有投资者聚集在一起，由专业的老师带领大家一起学习买股抱团盈利，这个手机号是您的微信吗？稍后我会让客服添加您.

3、需要金额

好的，感谢您的信任和支持，请问这个号码是您的手机号码，稍后我添加一下您的微信，备注我是分析师助理您记得通过一下。

4、结束语

好的，那咱们再联系，感谢您的接听，祝您生活愉快 再见！

特殊流程

例：（说第一句脏话的时候机器人回答1，说第二局脏话的时候机器人回答2，说第三句脏话的时候机器人回答3）

客户骂人

B1、

不好意思，打扰您了，祝您生活愉快 再见！

结束挂机

B2、

客户忙（客户说现在忙、在开会等）

C1、

好的，那你看大概什么时候方便呢？

C2、

好的，那等您方便的时候我们再联系，祝您生活愉快，再见！

结束挂机

超时（客户一直不说话）

D1、

喂？

D2、

喂？在听吗？

D3、

不好意思啊，这边刚刚听不到您的声音，后期呢会再与您联系的，祝您生活愉快，再见！

结束挂机

等待（客户说等一下）

E1、

嗯,好的

E2、

你看这样吧，电话里面也不可能把全部问题就讲清楚的，您要么还是到我们公司来聊好了，今天咱们就先这样，再见

结束挂机

挽回（客户拒绝，说不好，不需要等）

F1、

现在不需要没有关系啊！这样子吧，我这边先加一下您微信，后期如果您想了解股票，我们也可以免费提供一些比较专业的剖析诊断和免费提供一些优质的个股资讯的，你的微信号是您的手机号码么？

F2、

能理解您，不过也没有关系的，您这边可以简单的了解一下啊，或许后面会对您有所帮助哦

F3、

没关系，等您需要的时候再联系，祝您生活愉快，再见。

结束挂机

未识别（客户说的话，无法识别出来）

G1、

不好意思，我这边刚刚没太听清楚，您能说的慢点吗？

G2、

哎，我这边刚刚可能有点吵，没有听清楚，您再说什么呢，方便再说一下吗？

G3、

您看这样可以吗，我稍后让我们客户经理和您联系，给您做个详细介绍吧。

问题管理

H1、

你怎么知道我的号

这个嘛，我们都是随机拨号，今天打给您也是一种缘份，您说是吧？

电话谁给你的;号;信息谁给你的;你怎么有我的联系方式;你怎么有我的号码;怎么老是打电话过来;老是骚扰;老打电话;老是打电话;怎么知道我的电话;为什么给我打（这里是关联问题）

H2、

没有炒股

那如果后期我们给您提供的信息服务可以帮助您在股市有所收益，您会不会考虑继续炒股呢？

没有炒股

H3、

被套

是套的比较深吗？这个可以理解，我们不是推存个股合作的，我们是为了提高广发证券公司知名度，免费提供帮股民朋友诊断个股和提供有价值的信息，您可以做个参考

被套

H4、

不相信

我们不会推荐您买卖什么股票合作，只是为了提高广发证券公司品牌效应免费诊断个股，提供很有价值的个股信息情况，您可以做个参考

不相信

H5、

什么公司

广发证券，专业做股票投资咨询的，现在已经有25年历史了。

什么公司;干嘛的;做什么;干啥的;

H6、

地址

我们的公司办公地址是深圳市福田区彩田路5015号中银大厦，这样子吧，我加您微信,微信发给您。

地址

H7、

收费吗

我们不收费的，现在是在做一个推广活动，可以免费让我们研究部老师给你诊断个股需求以及股市观点都可以给你做个参考的，你这边有需要的话，我可以安排老师助理先加一下你的微信，希望可以帮到你。

费用;收费;怎么收费

H8、

不感兴趣

学会一门投资理财的技能，您就会多一份收入，也会减轻您工作的压力。您说对吧

不感兴趣

H9、

H10、