主体流程

1、开场白

喂，家长您好，我们是同班同学艺术培训中心，我们这周有免费试听送礼品的活动，您看您方便带孩子来参加么。

2、企业介绍

我们是针对三到十二岁少儿艺术培训的。有兴趣参加吗

3、了解情况

是这样的，您要有兴趣的话，我让我们的课程顾问和您再做详细介绍，您看可以吗？

4、结束语

好的，那咱们再联系，感谢您的接听，祝您生活愉快 再见！

特殊流程

例：（说第一句脏话的时候机器人回答1，说第二局脏话的时候机器人回答2，说第三句脏话的时候机器人回答3）

客户骂人

B1、

不好意思，打扰您了，祝您生活愉快 再见！

结束挂机

B2、

客户忙（客户说现在忙、在开会等）

C1、

好的，那你看大概什么时候方便呢？

C2、

好的，那等您方便的时候我们再联系，祝您生活愉快，再见！

结束挂机

超时（客户一直不说话）

D1、

喂？

D2、

喂？在听吗？

D3、

不好意思啊，这边刚刚听不到您的声音，后期呢会再与您联系的，祝您生活愉快，再见！

结束挂机

等待（客户说等一下）

E1、

嗯,好的

E2、

哦，那我这边先发个短信给你，您先做个了解，等您方便的时候我们可以联系的

结束挂机

挽回（客户拒绝，说不好，不需要等）

F1、

没关系，等您需要的时候再联系，祝您生活愉快，再见。

结束挂机

F2、

F3、

未识别（客户说的话，无法识别出来）

G1、

不好意思，我这边刚刚没太听清楚，您能说的慢点吗？

G2、

哎，我这边刚刚可能有点吵，没有听清楚，您再说什么呢，方便再说一下吗？

G3、

您看这样可以吗，我稍后让我们客户经理和您联系，给您做个详细介绍吧。

问题管理

H1、

你怎么知道我的号

这个嘛，我们都是随机拨号，今天打给您也是一种缘份，您说是吧？

电话谁给你的;号;信息谁给你的;你怎么有我的联系方式;你怎么有我的号码;怎么老是打电话过来;老是骚扰;老打电话;老是打电话;怎么知道我的电话;为什么给我打（这里是关联问题）

H2、

什么公司

我们是同班同学艺术培训中心，做三到十二岁少儿艺术培训的

干什么;什么事;啥;什么;哪个

谁啊，哪啊，你是谁

H3、

什么意思

我们年前有这个免费试听送礼品的活动，您看您方便带孩子来参加么

啥意思;能干嘛用;简单介绍;简单说;没听明白;干什么;卖啥东西;卖什么东西;

H4、

多少钱

我们本次活动是免费的，具体学习价格我稍后安排课程顾问跟您联系。

费用怎么算;费用多少;价格是怎么样的;价格;费用;怎么收费;报价多少;报价;贵吗;贵么;收费;资费;

H5、

做什么

我们有美术英语，围棋，小提琴

有什么课；教什么；试听什么；学什么；啥课；去干啥；都有什么课；什么

H6、

地址

我们在石景山区苹果园通景大厦二层201，德宝卤煮旁边那栋大楼

在哪；在哪上课；去哪；什么位置；具体位置；位置；在哪；

H7、

H8、

H9、

H10、