唐宁街英语脚本
- 开场白：
xx您好，打扰您了，这里是唐宁街英语给您致电的，本月我们唐宁街英语推出一个免费英语咨询体验活动，如果您有学习英语的计划，我想邀请您来参加，对您学习英语会有很大的帮助，您看您今天或者明天有时间过来参加吗？——-（时间可以随便安排，只要顾客有空，但约时间话束不能随意）
A 好的(转Q0) B 不需要（转C） C没时间，不去（转D）
B：这个活动内容是什么？（此段话针对上一问题之后不管哪个选项都要说，然后再接后面的引导）
咨询体验活动包含：参观全外教授课环境，全面评估您的英语基础，了解科学英语学习方法，听听老师给您的一些学习建议，
C：是这样的随着现在的发展英语也是普遍需要的，那您可以过来了解一下，我们还会帮助学员制定一套符合学员提高英语的学习方案，您看您周一至周五方便安排还是周末方便呢？
接受(转Q0) 不接受（结束语2）
D：我们这个英语咨询活动不是在今天举办的，所以如果您今天比较忙的话也没有关系，我可以先把体验机会给您预留上，在您空闲的时间再帮您安排！您看周一到周五下班后方便还是周末比较方便呢？（记录方便的时间+转Q0）；
E：经过几次引导，客户依旧讲到没有时间或没兴趣（这种情况请访员判断，根据实际有效率提交）：
TSR：那没有关系，您看后期让我们顾问老师和您联系，在您有时间的情况下再帮您再安排试听课程，您看以吗?
客户：好的。(记录客户方便联系的时间+转Q0) 如果客户表明还是不需要则无需提交
Q0 请问您是在宁波哪个区呢？到外滩方便吗？（如果对方不清楚怎么坐车，则说，稍后我们会有专业老师与您联系，会把详细地址及路线发给您）
Q1 那先了解几个简单的问题：
您平时工作中用得到英语吗？
A经常 B偶尔 C几乎不用
Q2 如果想提升英语能力，您想在哪些方面进行提高？比如口语或听力？（顾客自己做回答，访员只做记录）
我想提升（听力，口语，阅读，写作）这方面的英语能力
Q3 您会考虑从什么时候开始提升自身英语水平？
A随时 B三个月内 C半年 D时间暂不确定
请问怎么称呼您呢（开始已确认过，结束前不用再确认），我们做个简单记录？
Q4 前面问题问完后 约时间
XX先生/小姐 请问您今天方便还是明天方便参加呢？（记录好约到的时间，如果当天或次日可以参加请当天提交）
A今天 B明天 C还不确定（转下一问题）
Q5 您一般周一到周五下班后方便安排呢还是周末双休日呢？（此问题问完记录对方的时间）
A周一至周五 B周末 C还不确定
地址：（唐宁街英语）宁波市江北区老外滩人民路98号，江花宾馆正对面
结束语
结束语 1：非常感谢您的配合，您的信息我们已经记录之后会有专业的老师与您联系帮您安排，请您保持手机畅通，祝您生活愉快，再见！
结束语 2：不好意思打扰您的宝贵时间了，祝您生活愉快，再见！
FAQ：
1.我的资料或号码你们是怎么知道的？
是这样的XX先生/小姐，可能是我们在各大商场搞活动的时候您的朋友感到有兴趣愿意参加，同时也推荐我们和您联系一下，所以给我们留下了您的联系方式。
2.你们这个免费的会不会到了现场要收其他费用的啊？
这个您放心，我们这个活动是绝对免费的，不会收取您任何费用。
3.这个我上班有时候去不了几次，这样不就浪费了吗？
这个您可以放心，关于这个问题您可以和我们的专业指导老师说，看有什么办法能帮助您。
4.我是很想学英语啊，但是下班就已经很晚了，周末有时候也很忙，基本没时间去学习。
看来您对英语还是有兴趣的，正好您可以通过这次的体验课，让我们的指导老师来给您一些建议，看有没有好的能够合理安排时间的方法。
5.我现在已经在报名学英语了。
访员：噢，您已经在学英语啦？那请问您学的是什么英语呢？
顾客：我在学XXX（除唐宁街）英语
访员：那您大概学了多久呢？
顾客：刚开始（或者有段时间，快结束了）
访员：没关系，因为每个学校在英语教学方面有各自的长处，您来我们唐宁街的体验课来了解一下，一方面可以帮助您看到目前学习英语后的成果，同时也给您一些学习方面的建议，将来如果您后期有其他方面想提高的时候，您也可以把唐宁街英语作为一个备选对象。
6.你们一节课大概多少时间啊？
您好，我们一节课大概在45分钟左右。
我们是一家高端的英语培训学校，希望给所有学员提供最好的英语服务，但前期我们的服务都是免费的。
在咨询体验活动中，我们是由中方老师接待，如测试出适合安排体验课，才会安排外教，并不是只有外教接待
此次咨询体验活动，重点在咨询，不是单纯上一节课，请再次向话务员强调不是来上一节课
约时间的话束：
先约当天：您看今天方便吗？我们是开放到晚上九点钟的？
再约次日：那您明天几点钟下班呢？我帮您安排明天下班后您方便吗？
最后约周末：您看周末方便吗？如果对方说可以，跟对方确认周六还是周日？
