上海梦古人工智能公司，是专业提供客服外包、在线客服外包、呼叫中心外包、客服机器人、电销机器人、电话机器人、精准大数据营销的企业。希望我们的外包客服中心，外包呼叫中心，大数据营销，智能精准营销方面的文章能够帮到我们的合作伙伴。
意向客户分类标准
A类（强烈意向）：1、走完主流程；或 2、命中全局【】等语境;
B类（有意向）：1、互动三个问题以上；或 2、通话超过*s;或 3、命中全局【】等语境;
C类（需筛选）：1、互动三个问题及以下
D类（无意向）：1、连续两次命中拒绝；或 2、命中特殊语境的明确拒绝关键词；或 3、开场白即挂机
E类（需要再次跟进）： 1、命中在忙语境
F类（需要重新发起）： 1、停机；或 2、空号；或 3、呼叫失败、占线、无人接听；
一、主流程
流程1、开场白
AI1.1.1.1喂，你好！ 你好，我是*********装饰公司中介渠道部的销售，请问你是从事房地产行业的吗？
A、特殊（略）
B、肯定（是啊，对啊，你说，介绍）→AI1.2.1
C、否定（不要，不用，没需要，不是）→结束失败AI1.4.1
D、当前语句否定（略）
E、未命中（略）
Ｆ、其它（除全局和本节点关键词的任何回复）→AI1.2.1
流程2、了解情况
AI1.2.1你手里肯定会有装修的客户，如果可以推荐给我们量房费300起，合同提成签约总价5%，您看方便推送给到我这边吗？
A、特殊（略）
B、肯定（好的，可以，行）→AI1.2.2
C、否定（不要，不用，没需要，不是）→结束失败AI1.4.1
D、当前语句否定（略）
E、未命中（略）
Ｆ、其它（略）
了解情况2
AI1.2.2我们量到客户的房子就给你信息费，面积在60㎡至200㎡区间的300元，大于200㎡的500元
A、特殊（略）
B、肯定（好的，知道了，嗯嗯）→AI1.2.1
C、否定（不要，不用，没需要）→结束失败AI1.4.1
D、当前语句否定（略）
E、未命中（略）
Ｆ、其它（略）
流程3、提示转人工
AI1.3.1.详细的标准你可以跟我们经理谈，我给你转接我们经理。
流程4、结束语境
结束失败
AI1.4.1那不好意思，打扰您了，再见。
结束在忙
AI1.4.2：那您先忙，等您方便的时候我们再联系好了，祝您生活愉快，再见！
二、全局语境
2特殊语境
2.1重复语境
（说什么,再说下,没听清,听不清,再说一次,再说一遍,再说一下,什么东西）
2.2未识别语境
2.2.1识别到声音未命中
2.2.1识别到声音未命中
AI2.2.1.1您好！刚刚没听清楚,能再说一下吗
AI2.2.1.2喂, 您还在吗？刚才没听清
2.2.2未识别到声音
AI2.2.2.1喂, 您还在吗？
2.3投诉语境和明确拒绝语境
(有病, 很烦, 挺烦, 同行，好烦, 别打, 打错, 烦不烦, 烦死了)→结束失败AI1.4.1那不好意思，打扰您了，再见。
2.4在忙语境
(医院 ，做饭 ，电梯 ，出差 ，现在有事)→结束在忙AI1.4.2那您先忙，等您方便的时候我们再联系好了，祝您生活愉快，再见！
3业务语境
3.1 业务咨询语境
包什么，全包，全案，半包
AI3.1.1 半包全包都可以，您可以来我们公司实际看下做详细了解，更有专业的材料管家和您进行一对一专业的沟通交流
AI3.1.2 半包全包都可以做的,要不您到我们公司来看一下我们的案例和材料，这样您会了解的更加全面些，届时我们还会有专业的材料管家及设计师和您一对一面对面的沟通。
3.2 公司位置语境
在哪里的，在哪里、位置在哪里、在哪儿、具体在什么地方、具体在哪、在什么位置、位置在哪，哪条路上、具体哪个位置，位置，哪里，那里，什么地方，地址，怎么去，在哪，在那
AI3.2.2 我们公司在*****城写字楼三楼，您到时候直接过来就可以，我们可以在微信上发个定位给您，或者您到了九方停车场门口可以看到我们公司。
3.3 设计费用语境
设计费怎么收，设计费
AI3.3.2 是这样的，我希望您亲身过来了解下，听其他人不一定是准确的我们公司设计师不同，每个人选择的设计师以及设计方案都不一样的，选择最合适您的才是最重要的，您说是吧。
3.4 户型语境
我们户型，跟我们一样，户型一样，同户型，户型相同，户型一致，我们那户型，样式一样，同样式，样式相同，样式一致，我们那样式，样板间，样板房
AI3.4.1 我们有针对您小区是有专业的设计方案的，如果您方便的话我们可以安排专业设计师和您具体沟通一下
3.5 主材料语境
主材，主材品牌，主材牌子，装修的材料，品牌,你们用的什么主材，装修的材料是品牌吗，材料是牌子的吗，主材，主材品牌，主材牌子
AI3.5.1 这个您放心好了，我们材料用的都是一线品牌的，质量这些都是是很有保障的，具体的您可以到我们现场来看的；
3.6 辅材料品牌语境
橱柜,水管、电线，水电,地砖,木地板,橱柜,防水是怎样做，用的什么材质，水管、电线怎么样呢，水电怎么样
AI3.6.2 我们是根据样板间风格专属定制的，性价比非常高的，目前市场上主流的进口品牌和一线大牌我们都有，这个您可以到现场来看。
3.7 材料环保语境
你们装修材料环保么，环保，甲醛，有害，毒，害处，乳胶漆，油漆,环保么
AI3.7.1 我们都是有检测报告的，装修材料的环保等级这一块完全可以放心的
3.8 工人技术语境
工人，施工，装修技术，手艺，活干的怎么样,工人怎么样，施工咋样，活干的好不好，装修工人技术怎么样，人是哪里的，手艺如何
AI3.8.1 我们工人师傅都是我们公司自己的工人，都是经过专业培训上岗的，并且每个工人师傅都是有保险的，这个您完全可以放心的。
3.9 装修时长语境
装修时间，装修需要多久，需要多久，需要多长时间
AI3.9.2 最快的话也要两个月吧 。具体要根据您的装修风格，这个您来现场详细了解吧。
3.10 售后语境
售后，后期，装一半，不满意，不合适，装修到一半，一半
AI3.10.2 您家工程中出现质量问题时，您及时和公司的投诉接待员电话联系投诉，公司会在第一时间那让巡检经理赶到现场协调各个方面解决质量问题直到你满意。
3.11 样板间对比展示
工地施工，样板间展示
AI3.11.2 我们工地施工水路改造跟样板间展示是一样的。这个您放心
3.12 套餐选择语境
套餐，必须，选套餐，组合
AI3.12.2 我们不是套餐公司 不以套餐为主导，当然根据客户的需求我们是可以私人订制的
3.13 喷漆工艺语境
喷漆，喷漆工艺
AI3.13.1 油漆工进场后对木制作先进行一次清底漆的封底，然后进行原子灰补眼找平
3.14 复合地板语境
复合地板、实木地板、实木复合地板
AI3.14.2 石英石好啊。石英石是在人造石的基础上加入二氧化硅高硬度的化工材料，可以将材料的硬度提高到9级，而且克服了人造石的老化、变形和变色的问题。
3.15 门材料语境
烤漆门，免漆门，门
AI3.15.2 门有很多种的，具体的是根据你的价位定的，一般来讲一千以上都是实木的，一千以下就不是了，我是做客户邀约的，具体的我也不是很专业，您可以直接来公司了解。
3.16 暖气改动语境
暖气，改动
AI3.16.2 原则是不能改动的，因为改动后无法进行打压实验，无法得知改动后是否存在问题，如果改动，建议找专业团队改，然后他们做打压测试
3.17 房屋类型语境
排屋可以做吗,工装，酒店，排屋，别墅，自建房，跃层地下室
AI3.17.2 都是可以的，有我们高端的设计师团队和施工团队为您服务。您看你的房子是哪一种。
3.18 地板材料语境选择
地砖，木地板，地板
AI3.18.2 这个没有绝对的好，首先你要根据房子的供暖系统选材，地砖导热比较快，木地板导热比较慢，再就是根据您的喜好和整体的装修风格来定。
3.19 户型图语境
户型图，尺寸图，图纸
AI3.19.2 我们用的都是专业的软件，一般是打不开的，你方便的话来一下公司，我们可以现场给您看一下。方案里面是有设计师的想法在里面的，当面沟通的话您会了解的清楚点
3.20 质保语境
保修期，保修,质保，维修，质量，保质，售后
、AI3.20.2 我们是国家正规的大型装修公司，在全国是数一数二的公司，我们的质保是按照国家规定质保的，防水及水电5年，其余2年。我们公司拒绝员工为了签单给客户随意承诺什么。
3.21 二次装修
重新装，重新设计
AI3.21.2 当然可以呀，我们公司专业做新房与二手房翻修的整体设计家装
3.22 基装方案语境
基础装修，基本装修
AI3.22.1 可以的，基础装修我们是最专业的，您不放心的话可以亲自过来参观下！
3.23 没装修设计语境
没设计，没装修
AI3.23.1 那正好，我们公司前期平面设计都是免费的，如果您方便的话，我们就可以安排设计师到现场给您出方案。
3.24 整装价格语境
整装，套餐价格，收费，总价，价格，装修费用，装修的费用
AI3.24.1 其实装修的价格，要看您选择的风格和材料，会有很大差别的，电话里我也给您报不出价格，您抽空来公司了解一下，您看可以吗。
3.25 价格计算语境
建筑面积，实用面积，计价方式，变量
AI3.25.2 我们不用建筑面积计价方式，而实用面积需要量房后才能确定，中间才不会存在变量，请您放心，我们是按照集团统一的报价模式，我们自己无法更改的。
3.26 折扣询问语境
优惠，便宜，折扣，低一点，你们贵不贵，贵，太贵，打折
AI3.26.2 是这样的，我们公司是集团化标准，报价单价都是集团统一的，材料都是集团仓储中心统一配送，我们半包价格里面包含的东西比较全面，角阀五金地漏都包含的，我们在基础装修的过程中不会让业主买一根钉子
3.27 免费设计语境
免费设计，免费量房，量房，前期，服务
AI3.27.2 是的，您可以通过前期的服务来体验我们的专业。您看您什么时间比较方便呢，
3.28 额外优惠语境
其他，其他优惠，别的
AI3.28.2 没有了，如果再优惠就是降低成本这样我们公司是不允许的，成本降低后我们的材料就没有办法保证，房子装修出来后质量没有办法保证，所以我们没有优惠了。
3.29 设计费率过高语境
设计费这么贵啊
AI3.29.1 是这样的，我们公司的设计师设计资历都是10年以上，并且每年都到国外培训的
3.30 门票价格询问语境
要不要钱，免费，不收费，活动费用，活动的费用，门票
AI3.30.2 活动是免费的，不收取您任何费用，而且我们是专门邀请了户型设计师来为我们来做户型优化分析，是很不错的
3.31 活动询问语境
活动，优惠，团购
AI3.31.1 是这样的，公司举办了一个优惠力度比较大的活动，活动期间成本价装修并且还有厨房电器卫浴洁具等等赠品.具体详情的话您可以来公司了解下，活动期间老板都在公司，价格他会直接给您优惠到底。
3.32 公司名称语境
你是哪里，哪个单位，你们是什么地方的，哪里的，你们哪里的，你们做什么的
AI3.32.2 我们公司是2012年成立的，至今已经服务了九江几百家业主的中高端住宅了， 我们是鼎立装饰九江分公司的，我们是一家专做中高端的家装公司
3.33 为什么提前设计语境
提前看装修，提前设计，先设计，提前选方案，提前看方案，提前找设计，提前找好设计
AI3.33.2 因为装修前我们要先提前设计，选定好自己喜欢的设计方案呀。等到您交房就可以直接装修了，这样不会等到需要时手忙脚乱的。
3.34 需要提前设计方案语境
先出设计，先出方案，先出个设计，先出个方案，先给设计，先给方案，先给个设计，先给个方案
AI3.34.1 当然可以呀，您看看您什么时候方便，我们现场看一下，这样可以更好的进行空间规划，还有人体工程学黄金尺寸等因素，给你设计一个最舒适的家
3.35 自备材料语境
自己有，自己买，水泥，沙子，用自己的，不选你们的，不选你们
AI3.35.2 原则上不能用。客户在选购我们的施工包时，管理系统已经将作业流程材料配置单自动生成，以便家装质保范围的责任界定。
3.36 主才自选语境
不选你们，不选你公司，不用你们，不用你
AI3.36.2 可以的，这就是选择我们公司的好处，主材选购自由，并且我们还可以提供专业性的建议帮助您选择最适合您家的主材产品。
3.37 灯具插座安装语境
安装灯具，开关插座
AI3.37.2 安装开关插座、镜前灯及普通吸顶灯和吊灯，我们是计价消费的，做多少算多少容，当然需要付费。
4非业务语境
4.1机器人质疑
录音,机器人,机器,人工,计算机,电脑,真人,军人,不是人,机械,复读机,播音, 软件,你是人吗，语音播报，语音机器人，电话机器人，AI机器人，语音合成
AI4.1.1是啊，我是我们公司刚招进来的智能语音机器人，我叫小智，很高兴为您服务。
4.2打断
等一下,等等,稍等一下,等下,等等,稍等，听懂,听见,听到,听我
AI4.2.1a好的, 您请讲。
AI4.2.1b在听的，您说！
打电话做什么，干什么，快点说,说重点，快说,快讲,重点,讲快点,继续说，
AI4.2.2是这样的，…….
咨询,请教,想问你,问个问题,再问一下,问你一下,有个问题，听我，问下,问你
AI4.2.2a 嗯，您说！
AI4.2.2b 嗯, 好的, 您请讲。
听我说,听我讲,先别说,让我说，说完了,讲完了,说完啦,讲完啦
AI4.2.3a 嗯, 您请讲
AI4.2.3b 哦, 不好意思, 您请讲！
4.3其他
谢谢
AI4.3.1不客气！希望能够与您合作互利共赢
4.4发信息
发我手机,发我电话,发我信息,发个短信,发条信息,发个地址,发到我手机,发信息,发短信,发定位,定位,发个定位,发我，手机, 电话， 发个，短信,发到，发条信息
AI4.5.1 哦, 那我这边先发个信息给您, 您先做个了解, 等您需要的时候我们随时可以联系的。
4.5信息安全
我信息,我的信息,有我号码,有我电话,知道我号码,知道我电话,我的号码,我的电话,信息泄露,买卖信息,个人信息,打个电话
AI4.5.1这个我们都是电脑随机拨号的.
AI4.5.2这个我们这边都是公司分配的, 可能您在哪个网站有注册过。
4.6询问号码
你电话,你号码
AI4.6.1我这边是客服部[1]，这样稍后我让我们的经理和您联系，有任何问题都可以向他咨询，你看可以吗？
贵姓, 称呼, 你叫什么, 你叫啥, 电话多少, 号码多少, 你叫什么名字，你叫什么, , 名字, 什么名字
AI4.6.3我姓唐，您叫我唐甜甜[i]就可以了, 等下我让公司项目经理稍后给您发个短信，给您做详细的介绍.
4.7联系加微信
时候打,来电,回电,啥时间联系,联系我,跟我联系,时候联系
AI4.7.1一般在半个小时内就可以联系您，您要保持电话随时能够接听！
你加我,加我微信,微信,是手机号,我的微信号,你微信是啥,你微信是什么,加你 微信，你微信多少
AI4.7.2好的，那稍后我加下您微信，您通过一下
微信, 短信, 发资料, 发邮箱, 加微信, 发网址
AI4.7.3好的, 稍后呢我就先发个信息给您, 您注意查收一下, 有什么不明白的随时可以来电话咨询.
4.8投诉
老打电话,天天打,打过了,一天电话,电话真多,接到电话,总电话,总给打,总打电话,很多人打电话,天天电话,多人打电话
AI4.8.1您好，您能接到电话，说明您也是想做餐饮这个三万亿的市场进行创业，我们打电话给您也是为了向您全方面地介绍一下我们这款产品，抢得市场先机，并没有恶意的！
4.9骚扰
泡妞,泡你,女朋友,男朋友,对象,结婚,喜欢，交朋友,吃饭,交朋友, 交个朋友, 喜欢你,一起吃饭, 请你吃饭, 吃个饭，可爱，一起玩，约会，先了解你，私下了解, 回扣, 提成, 喝杯东西, 喝杯茶, 喝一杯, 喝两杯
AI4.9.1我们电话是有录音的，公司规定不能谈私人的问题哦！
美女,好美,漂亮,声音好听,很好听,声音好美,声音好好,声音甜, 声音好听, 很好听
AI4.9.3谢谢您的夸奖！
几岁, 多少岁,多大了,哪一年,90后,九零后,多大年纪，多大啦
AI4.9.4不好意思哈, 您问的这个问题, 因为我们公司规范要求, 是不方便做答的, 您看您对我们业务有没有其他需要了解的呢?
4.10业务质疑
新来的, 新员工, 不专业, 都不知道, 还没我懂, 懂不懂, 都不懂, 听不懂, 给我回复, 这都不知道, 这个都不知道新来的, 新员工, 不专业, 都不知道, 落户
AI4.10.2不好意思，我是新来的，有些业务我也不是很了解，随后我让公司经理给您回电，解答您的问题。
你不能介绍, 你不会介绍 你怎么不介绍, 你介绍一下, 你介绍介绍, 你给我介绍, 你帮我介绍
AI4.10.3不好意思呀, 因为我这边是公司新来的客服, 对一些业务细节还不太情况, 我稍后安排我们公司的客户经理, 让他帮你详细介绍一下可以吗?
不能介绍, 不会介绍, 怎么不介绍, 客户经理, 业务经理, 直接沟通, 不能沟通, 不会沟通, 直接介绍, 跟我沟通, 不能给我介绍, 不能跟我沟通, 跟我联系, 给我联系, 帮我沟通
AI4.10.4不好意思呀, 因为我这边是公司新来的客服, 对一些业务细节还不太清楚, 我稍后安排公司的客户经理, 让他帮您详细介绍一下可以吗?
这么高，那么高，这么厉害，那么厉害，那么好，赚 这么多，赚 那么多，吹牛
AI4.10.5这样吧，稍后可以让我们的客户经理联系您。
4.11转人工
转人工,转人工吗，直接转，直接转吗，转您们经理，转经理，直接转经理，转你经理，转你们经理，转您经理，转过去吧，转过去，现在可以转吗，可以转吗，现在转，让你们经理接，经理接，让经理接，转你们领导，转你领导
AI4.11.1您稍等，我让我们经理给您详细介绍一下…
4.12被疑诈骗
骗子, 骗人，真的, 假的, 诈骗, 没听说过, 没听过, 被骗的，网络诈骗，电话诈骗
AI4.12.2这个您可以放心哦，可以打总部电话核实，也可以来上人行官网查询了解一下的
标记,诈骗电话,诈骗
AI4.12.3实在不好意思，我们平常客户联系的多，不排除是会有恶意标记的
[1] 标黄内容可替换
标黄内容可替换
模板中地点、数量、人物、公众号、APP等都可替换。肯定关键词为通用性质，可根据实际案例情况进行调整，否定关键词亦是。
