主体流程

1、开场白

喂，您好！(停顿两秒)喂，您好!我这边是星展装饰的晓雅，公司现有品牌推广活动，可免费订制设计方案。冒昧给您来电，想问下最近有装修的打算吗？

2、企业介绍

是这样的，我们现在推出一条龙服务，可预约上门量房、验房、软装搭配、设计3D装修效果图；还可提供免费专车接送，省心又省钱。

3、了解情况

公司这个月正在举办一场大型家装展会，主材展厅都是一线品牌，样板房风格特别多。活动期间100平，精装全包一口价才只要16.8万元，真的特别划算

4、尝试邀约

您如果方便到店沟通，还可获得精美的到店礼。这边跟您预约下参观时间，您看可以吗？

5、确认姓氏

好的，那稍后我就反馈我们客户经理对接联系您，给您提供专属服务。对了，请问下您贵姓啊？

6、结束语

嗯，好的，那感谢您的接听，我这边就先不打扰您了，祝您生活愉快，再见！

特殊流程

例：（说第一句脏话的时候机器人回答1，说第二局脏话的时候机器人回答2，说第三句脏话的时候机器人回答3）

客户骂人

B1、

不好意思，打扰您了，祝您生活愉快 再见！

结束挂机

B2、

客户忙（客户说现在忙、在开会等）

C1、

好的，那你看大概什么时候方便呢？

C2、

好的，那等您方便的时候我们再联系，祝您生活愉快，再见！

结束挂机

超时（客户一直不说话）

D1、

喂？

D2、

喂？在听吗？

D3、

不好意思啊，这边刚刚听不到您的声音，后期呢会再与您联系的，祝您生活愉快，再见！

结束挂机

等待（客户说等一下）

E1、

嗯,好的

E2、

你看这样吧，电话里面也不可能把全部问题就讲清楚的，您要么还是到我们公司来聊好了，今天咱们就先这样，再见

结束挂机

挽回（客户拒绝，说不好，不需要等）

F1、

那您也可以先了解一下的，我们这边风格特别多，还可以根据您的需求去设计，价格呢非常划算。装修的话也有个参考比较，您说对吧？

F2、

恩，那这样吧。稍后联系方式发到您的手机上，您留个备用，有需要再联系我，那就不打扰了，祝您生活愉快，再见！

结束挂机

F3、

未识别（客户说的话，无法识别出来）

G1、

不好意思，我这边刚刚没太听清楚，您能说的慢点吗？

G2、

哎，我这边刚刚可能有点吵，没有听清楚，您再说什么呢，方便再说一下吗？

G3、

您看这样可以吗，我稍后让我们客户经理和您联系，给您做个详细介绍吧。

问题管理

H1、

你怎么知道我的号

这个嘛，我们都是随机拨号，今天打给您也是一种缘份，您说是吧？

电话谁给你的;号;信息谁给你的;你怎么有我的联系方式;你怎么有我的号码;怎么老是打电话过来;老是骚扰;老打电话;老是打电话;怎么知道我的电话;为什么给我打（这里是关联问题）

H2、

考虑下

我们星展装饰的装修服务是业内龙头水准，价格也不高的，您可以考虑一下嘛，很划算的。

考虑

H3、

没钱

这个没关系的，我们星展装饰家装服务特别好，您可以先了解了解，买不买都先过来看下嘛，我们的家装方案您看了一定会喜欢的。

没钱

H4、

交房

没关系，您可以前期先做个了解，毕竟装修涉及到的东西比较多，我们前期给您做个免费的方案，您先参考对比一下嘛！

交房

H5、

微信号

那要不这样，我稍后给您发个短信，把我的微信号和联系方式都发给您，到时候您需要什么资料我都可以微信发给您的。

微信

H6、

地址

我们公司在深圳市龙华区清湖地铁站附近，位置是很好找的，要不这样您过来的时候提前联系我们，具体地点什么的，都会给您发定位的。

地址;位置;在哪;怎么去

H7、

保修

我理解您担心工地质量和后期质保问题，我们这边每一步工程结束后所有的工艺材料都需要验收合格才会进行下一步的，后期还会给您保修卡，基材质保两年，隐蔽工程质保五年，终身免费维护的，这个您可以放心的。

费用;收费;怎么收费

H8、

装修材料

我们公司装修使用的主材都是国内外的一线大品牌，而且我们有很大的主材展厅，您可以到我们店里，我们客户经理会详细给您介绍。

材料

H9、

有无活动

我们近期是有活动的，很多优秀设计师都会在场的，可以为您提供更多设计风格和方案，因为活动比较多，建议您还是来店里我们给您推荐最适合您最划算的装修方案。

活动

H10、

机器人

这不重要啦，主要是我们星展装饰的服务真的很划算，想看您需不需要呢。

机器人