上海梦古人工智能公司，是专业提供客服外包、在线客服外包、呼叫中心外包、客服机器人、电销机器人、电话机器人、精准大数据营销的企业。希望我们的外包客服中心，外包呼叫中心，大数据营销，智能精准营销方面的文章能够帮到我们的合作伙伴。
一,意向客户分类标准
A类（强烈意向）
B类（有意向）
C类（需筛选）
D类（无意向）
E类（需要再次跟进）
F类（需要重新发起）
流程1（开场白）
流程2（了解情况）
流程3（邀约语境）
流程4（结束语境）
流程0、问候语：
流程1、开场白
AI: 喂，您好！（停顿一秒） 我这边是办理银行贷款的, 利息最低5厘, 最快当天放款，请问您近期有资金需要吗? (3.1.1)
A. 特殊：（你好, 哪位(44), 哪里(44) )
AI: 是这样, 我这边是办理银行低利息贷款的,请问您有贷款需要吗? (3.1.1.1) à 紧接下面的开场白判断 ( B.肯定、C.其他、D.拒绝 )
B. 拒绝：（没有, 不需要, 不要钱）à 挽回语境（挽回无效结束）
C. 肯定： （有, 呦, 对） à 流程2、了解情况
D. 其他 : (略)
流程2、了解情况
2.0 问题：
AI：那请问您需要多少资金呢？(3.2.0)
A. 特殊 : ( 略 )
B. 拒绝：（不需要, 不要钱) à 挽回语境（挽回无效结束）
C. 肯定：（有, 呦, 对）à 2.1 问题
D. 其他：（略）
2.1 问题：
AI: 为了给您推荐适合的产品, 先了解下您的情况哈, 请问您目前是上班还是做生意呢？(3.2.1)
A. 特殊 : （略）
B. 拒绝：（没有, 不需要, 不要钱) à 挽回语境（挽回无效结束）
C. 肯定：（有, 呦, 对）à 2.2 问题
D. 其他：（自己, 企业, 无业，创业, 生意, 个体）à 2.2问题
2.2 问题:
AI: 恩，那您自己或者家人名下有房产吗? (3.2.2)
- 特殊 :（略）
- 拒绝：(不需要, 不要钱, 不用钱 ) à 挽回语境（挽回无效结束）
- 肯定 : (有, 呦, 对) à 邀约（成功）
- 其他：(没, 没房, 租房) à 2.2.1 问题:
2.2.1问题
AI: 那您自己的名下有车吗? (3.2.2.1)
D.a.Ⅰ特殊 :（略）
D.b.Ⅱ 拒绝：(不需要, 不要钱, 不用钱) à 挽回语境（挽回无效结束）
D.c.Ⅲ 肯定 : (有, 呦, 对) à 邀约 （成功）
D.d.Ⅳ其他：(没有，都没有, 没车) à 邀约 （失败）
AI: 嗯，您的情况我大概了解了, 稍后由我们专业融资顾问再给您电话深入沟通下, 请问您贵姓呀？ (3.3.1.ai1) (除全局语境之外的任何回复) à 结束（成功）
AI:这样，稍后我让我们专业融资顾问给给您回个电话, 帮您具体问题具体分析一下，好吧。(3.3.1.ai2) (客户任意回答) à 结束（成功）
邀约（失败）：
AI: 额，这样，稍后让我们专业融资顾问给您回个电话再具体交流一下, 您看行吗? (3.3.2.ai1) ( 除全局语境之外的任何回复)à 结束（失败）
AI: 额， 我让我们的专业融资顾问给您打个电话, 他经验更丰富一点, 让他再给您具体介绍一下, 可以吗? (3.3.2.ai2) (客户任意回答) à 结束（成功）
AI: 嗯嗯，那感谢您的接听,祝您生活愉快，再见！(3.4.1) （录音结尾留1秒空白）
结束（失败）：
AI: 不好意思，那打扰了，祝你生活愉快，再见！ (3.4.2) （录音结尾留1秒空白）
AI4.2.2: 喂，在吗？
AI4.2.3: 喂，听的见吗？
AI2.1.1： 我没听清楚，您再说一遍可以吗？
AI2.1.2：我这边信号有点不好，您刚说什么？
AI2.1.3：我刚才没听大清楚
无声音（超时）
AI2.2.1：您好，您还在吗？
AI2.2.2：喂，您能听到我讲话吗？
AI2.2.3：喂，我这边听不到您讲话
4.2挽回语境（挽回无效结束）
AI: 这样啊，我们这边利息低而且放款快，万一您以后有需要呢，可以先了解一下呗? (4.2.1)
- 特殊：（略）
- 拒绝：( 不需要, 不要钱) à 结束（失败）
- 肯定： (有, 呦, 对) à 按原流程走
- 其他：（略）
5.1 贷款咨询语境(关键语境)
抵押, 什么贷款, 信用贷款
AI1: 我们公司信用类贷款和抵押类贷款都有的，具体怎么操作主要看您个人条件, 每个人情况都是不一样的。(5.1.1.ai1)
到款, 放款, 快么
AI1: 最快两到三天就可以放款, 要看您自身的资质条件, 另外还要看我们双方的配合的。(5.1.2.ai1)
麻烦, 流程, 不麻烦
AI2: 这个您放心，我们这边手续都是很简单的，全程有专门融资顾问1对1为您服务的；(5.1.3.ai2)
性价比, 贷多少, 带多少
AI2: 这个要看您具体情况了, 每个人资质不同, 额度也不同, 详细情况我待会让我们专业融资顾问给您回电再对接一下。(5.1.4.ai2)
5.2 个人问题语境(关键语境)
无业, 失业, 没工作 (非关键)
AI1: 这个没问题的, 不管您有没有上班, 只要您名下有车子, 房子或者社保, 都是可以做的。(5.2.1.ai1)
已贷过, 在审核, 审核中
AI1:明白，这样具体如何操作还是要看一下您的具体情况, 如果复杂的话, 我们可当面详细沟通一下。(5.2.2.ai1)
资料, 材料, 准备什么
AI2: 比较简单, 稍后我会把需要的资料发到您手机上, 有缺的资料咱们再沟通。(5.2.3.ai2)
老房子, 年龄大, 年龄有点大
AI: 没问题的，一般情况下这个也是可以做的，咱们具体情况具体分析。(5.2.4)
提前, 还款, 还贷
AI: 您说的这个我记下来了, 待会儿我让我们专业融资顾问跟您联系, 他比我经验丰富一些, 让他为您详细介绍。(5.2.5)
5.3 质疑问题语境(关键语境)
保障, 高利贷, 骗子
AI2: 您放心啦，我们是和银行渠道直接合作的, 走的也是正规流程。(5.3.1.ai2)
黑户, 游民, 官司
AI1: 了解，有的机构对这方面要求是不高的，稍候由我们专业融资顾问给您回个电话，详细沟通一下您的具体情况，咱们再定； (5.3.2.ai1)
问这么多, 问这么详细, 调查
AI: 不好意思，也是为了给您推荐利息最低最合适的产品，只有把您的条件了解清楚一点才行。 (5.3.3)
5.4费用咨询语境(关键语境)
前期, 费用, 押金
AI2: 我们前期咨询是没有任何费用的，这个您放心。(5.4.1.ai2)
利息, 利率, 费率
AI1: 利息在5厘左右, 都是银行正常利息， 比较低，当然具体还需要根据您个人情况来定； (5.4.2.ai1)
这么低, 那么低
AI: 是比较低的, 因为我们都是对接银行渠道的,还是非常有实力的呢。(5.4.3)
这么高, 这么贵, 太高, 太贵
AI: 这个还好吧, 我们大都是直接和银行渠道合作的，帮您操作的也都是市面上能操作的利息最低额度最高的，综合成本是市面最低的； (5.4.4)
5.5公司位置语境(关键语境)
什么单位, 什么公司, 中介
AI1: 我们是东方融资网，直接对接优质的银行渠道的, 可以帮您拿到利息最低的产品的。 (5.5.1.ai1)
地址, 地方, 位置
AI2:我们公司在苏州大道西205号尼盛广场，靠近园区天虹商场和尼盛万丽酒店这边，稍后我会把详细地址发您手机上； (5.5.2.ai2)
上门, 去你公司, 去你单位
AI1: 我们在尼盛广场这边，稍候把公司的具体地址发到您手机上，您可以导航过来，也可以坐地铁一号线，到中央公园站2b出口，就到了，很方便；(5.5.3.ai1)
5.6 银行渠道语境(关键语境)
银行, 渠道, 什么银行
AI1: 我们基本上和市面上所有银行机构都有合作；是专门为顾客提供借款咨询服务的。(5.6.1.ai1)
中国银行, 农业银行, 工商银行
AI1: 可以的, 我们与四大国有银行以及大部分商业银行等都有合作, 专门帮客户办理银行借款的。 (5.6.2.ai1)
5.7 其他关键词 ( 尝试邀约 ) :
上班, 工资, 现金 (非关键)
AI1: 好的，了解，我这边仅先做个初步了解，具体细节问题，稍后会由我们专业顾问给您回电，详细解答的。(5.7.1.ai1)
六、其它语境(非关键语境)
微信, 短信
AI: 稍后我们会有专业融资顾问跟您联系，做进一步沟通的； (6.1.1)
信号不好, 老不好, 信号不太好
AI: 喂, 能听到吗, 信号是有点不好呢。(6.1.2)
录音, 机器人, 机器
AI: 怎么会呢, 肯定是人工给您打电话啦, 是不是我说话太快了, 因为我们公司要求与客户沟通要统一话术的。(6.1.3)
等一下, 等等, 稍等一下
AI: 哦, 好的, 没问题。(6.1.4)
快点说, 说重点
AI: 不好意思,就是想问一下, 您近期有资金需求吗？ (6.1.5)
新来的, 新员工, 不专业
AI: 不好意思, 我这边也是新来的, 有些业务也不是很了解, 我稍后让我们专业融资顾问给您回个电话, 再介绍一下, 好吧? (6.1.6)
贵姓, 称呼, 你叫什么
AI: 我姓杨, 您叫我小杨就可以了, 我一会把我的信息发到您手机上, 如果后期您有贷款需求可以随时联系我。 (6.1.7)
咨询, 请教, 想问你
AI: 嗯, 好的, 您请讲。(6.1.8)
在听, 听的到吗, 听到
AI: 哦, 不好意思, 您请讲！ (6.1.9)
发我手机, 发我电话, 发我信息
AI: 哦, 那我这边先发个信息给您, 您先做个了解, 等您需要的时候我们随时可以联系的。 (6.1.10)
我信息, 我的信息, 有我号码
AI: 这个我们这边都是系统自动分配的., 可能您在哪个网站有注册过。(6.1.11)
几岁, 多少岁, 多大了
AI: 不好意思哈,因为我们公司规范要求, 这个是不方便做答的, 您还有其他需要了解的吗?（6.1.12）
交朋友, 交个朋友, 漂亮
AI: 只要是关于贷款方面的问题, 我会竭诚为您解答的, 希望您能理解, 关于业务方面你还有需要了解的吗？（6.1.13）
不能介绍, 不会介绍, 怎么不介绍
AI: （6.1.14）不好意思呀, 因为我这边是公司新来的, 对一些业务细节还不太清楚，请您理解一下。（6.1.14）
电影投资修改：
开场白：
喂您好(停顿一下)哎您好，我这里是影视公司的，在给沈腾的一部电影做宣发，想问下您有没有兴趣投资电影这一块呢？
挽回语境：
我觉得您可以先了解下，毕竟现在政府大力扶持影视文化产业，您看可以吗？
转人工语境：
是这样的，我这边是宣发客服，具体的让我们经理给您介绍下，您看可以吗？
