主体流程

1、开场白

您好，我这边是专业办理银行贷款的，利息最低0.29，最长可贷10年，请问您有资金需要吗？

2、企业介绍

是这样，我这边是办理银行贷款的，利息低，额度高。下款快，而且可以根据您的需求，为您配置最适合您的贷款产品，希望能为您解决资金周转的问题。

3、了解项目

问一下额，您需要多少金额呢？

上班还是做生意？

好的，为了给您推荐适合的产品，方便问一下您目前是上班还是做生意呢？

有房产和车子吗？

恩，那再问一下，您自己或者家人名下有房产和车产吗?

商业保险

好的，那您有给自己或者家人买过商业保险吗?

了解负债

嗯，最后一个问题，您在其他地方还有贷款吗？

邀约

好的，你的大概情况呢，我已经差不多了解了。稍后呢  我让我们的客户经理给您回个电话，再深入的沟通一下，你看可以吧？

结束语

好的，那咱们再联系，感谢您的接听，祝您生活愉快 再见！

特殊流程

例：（说第一句脏话的时候机器人回答1，说第二局脏话的时候机器人回答2，说第三句脏话的时候机器人回答3）

客户骂人

B1、

不好意思，打扰您了，祝您生活愉快 再见！

结束挂机

B2、

客户忙（客户说现在忙、在开会等）

C1、

好的，那你看大概什么时候方便呢？

C2、

好的，那等您方便的时候我们再联系，祝您生活愉快，再见！

结束挂机

超时（客户一直不说话）

D1、

喂？

D2、

喂？在听吗？

D3、

不好意思啊，这边刚刚听不到您的声音，后期呢会再与您联系的，祝您生活愉快，再见！

结束挂机

等待（客户说等一下）

E1、

嗯,好的

E2、

你看这样吧，电话里面也不可能把全部问题就讲清楚的，您要么还是到我们公司来聊好了，今天咱们就先这样，再见

结束挂机

挽回（客户拒绝，说不好，不需要等）

F1、

现在不需要没有关系啊！我们的贷款是随借随还的，不用不产生利息的。你可以贷一笔作为备用资金。未雨绸缪嘛 是不是?

F2、

我们这边贷款额度大，而且利息也是蛮低的，您这边可以简单的了解一下的

F3、

那我先不打扰了，祝您生活愉快，再见！

结束挂机

未识别（客户说的话，无法识别出来）

G1、

不好意思，我这边刚刚没太听清楚，您能说的慢点吗？

G2、

哎，我这边刚刚可能有点吵，没有听清楚，您再说什么呢，方便再说一下吗？

G3、

您看这样可以吗，我稍后让我们客户经理和您联系，给您做个详细介绍吧。

问题管理

H1、

你怎么知道我的号

这个嘛，我们都是随机拨号，今天打给您也是一种缘份，您说是吧？

电话谁给你的;号;信息谁给你的;你怎么有我的联系方式;你怎么有我的号码;怎么老是打电话过来;老是骚扰;老打电话;老是打电话;怎么知道我的电话;为什么给我打（这里是关联问题）

H2、

什么公司

我们是各大银行的指定服务商，可以帮您拿到最合适的产品的。

干什么;什么事;啥;公司;哪个

H3、

什么流程

这个您不用太担心啦，我们这边手续都是很简单的;这样吧，稍后我可以把相关信息发您手机上，您先做个了解。

麻烦;流程;什么流程;

H4、

骗人

这个您放心，我们是正规金融机构，利率都是按国家标准的，您可以来公司实地考察的

骗人，骗子，骗

H5、

问这么多

不好意思，也是为了给您推荐合适的产品，只有把您的条件了解清楚一点才行的。

调查 ;还要问 ;问这么多;

H6、

多久放款

最快当天就可以放款的;要看您自身的资质条件，另外还要看我们双方的配合。

多久，时间

H7、

H8、

公司在哪里

公司很好找的，就在岳家嘴，坐地铁的话，四号线到岳家嘴下就可以了。您来之前可以跟我说一声，我给您发个定位。

公司在哪里，哪里，位置，哪儿，哪，那

H9、

H10、