开场白：
XX先生，我们现在正在为XX地区的客户做车辆保险的优惠活动，花您一分钟的时间给您报价格，做个参考
1、表示已投保：
T：XX先生，不知道您有没有拿到今年的保单呢，如果还没有，我可以将我们最优惠的价格和最好服务和您说一下，做个参考，您也希望今年的保险能够保得又便宜又好吧。我和您核对一下险种，您看今年是全保还是基本保障一下？
2、表示不需要，有专人处理：
T：XX先生，就算有人帮您办理今年的保险，但是也不影响您了解我们今年的优惠价格和服务吧，我给您来电不是让您现在办理，而是让您了解我们最优惠的价格和最好的服务，您可以比较一下，毕竟买保险花的是您自己的钱啊。您看今年您要全保还是基本保障一下？
3、表示不需要，现在很忙，没有时间：
T: XX先生，我们现在给您致电，主要是为您报个我们最优惠的价格和最好的服务，只需要花您一分钟的时间就可以了。（看客户反映，如果有机会转报价阶段）。
（如果客户仍然表示很忙）那您现在还是很忙的话，您看中午或是下午能不能再联系您，因为您的保险马上就要到期了，而您又是那么忙，万一错过了时间，脱保就不好了。您看我 XX点左右联系您方便吗（如果客户还是表示不方便，就和客户约在第二天，一般中午休息时间和晚上下班后，会比较空）
4、表示发个短信过来：
T:XX先生，给您发短信没问题，能不能和您对一下险种，然后算好之后给您发过来，您看您今年是不是保这些险种，车损险……（直接转入报价阶段，按照基本险车损、三者、车上人员、不计免赔报价）
5、保险未到期：
T：XX先生，现在的保险，大部分客户都是提前的办理的，因为保险越早保只可能更优惠，距离保险到期日越近，保费反而可能会涨。而且我们的保险是按期为您接上去的，您的保险什么时候到期，我们的保险就是什么时候给您续上去的，不会浪费您一分钱，而且我们现在还在做车保险的优惠活动，您可以比较一下，参考一下，您看您今年的保险是要全面一些还是简单一些？
报价：(在报价过程中坚持和客户互动)
T:XX先生，您看今天是想要保的全面一些还是基本一些
T: 按照您的这款车，我今天给您选择这样一个车险方案：车损XXXXX（车损是用来保障您自己的车辆，万一在行驶过程中有什么挂擦，我们保险公司都可以帮到您）、三者（是用来保障对方的车和人）、车上人员（保障您车上的人员安全）、不计免赔（无论事故中您的责任是大还是小，只要投保了不计免赔，我们保险公司责任范围内就能为您做足额赔付）。
您的险种价格已经算出来了，商业险XX元、交强险XX元，还有今年我们将为您代缴车船使用税XX元（税是代缴，是为地税局代缴，不是公司公司自己收取的，所以一定要搞清楚，目前有部分公司报价时不包括车船税就是因为税不属于保险公司自身的费用）
促成：
异议处理：
- 保费、服务：
T:您看刚才给您介绍的价格和服务您觉得可以的话，我就帮您核对一下资料
C:你们公司公司保费好像都查不多，我再考虑一下，发个短信过来，之后会联系你的
T: XX先生，所有保险公司价格一样更说明了，现在电销的价格因为保监会的管控已经趋于一致，是不会有什么水分的。越是这样，对于您来说，服务就是您最要考虑的环节了，您看刚才我已经给您介绍了……的服务，而且现在如果您在XX月XX号之前投保，我还要帮您去申请我们的XX服务呢，（介绍服务）。您看我们为您提供的这些服务都是业内首屈一指的，为了您可以享受我们的服务，现在帮您把资料对一下，您今年的行驶证车主是不是：XXXXXX。
- 保险未到期：
T：XX先生，您看我现在就帮您把保险资料登记一下，保单就可以直接给您
送过来了，很方便的。
C：不急，我的保险还没有到期呢，还有时间，我考虑一下
T：XX先生，您要知道，保险是越早保越好，很多客户都是刚能算价就投保了，省心啊。而且我能保证现在这个价格就是我们今年最优惠的价格，越到后面，价格只可能会贵，不会变得便宜。您是不是害怕浪费钱啊，您可以放心，我们的保险都是按期给您续保续上去的，您去年的保险什么时候到期，我们就是那一天给您续上去，而且前面和您说的增值服务，到XX时间就到期了（活动的截止时间，由你们掌握，不要定的太紧，一般将时间预留在5天左右），您看行驶证的车主是否就是您本人。您的全面是XXXX。
3、保险有专人处理
开场白阶段的异议处理已经给到大家，如果客户还是有兴趣来听报价的话，说明客户所谓的朋友只是去年的保险业务员，所以大家可以使用一下话术进行处理
T：XX先生，您看我现在就帮您把保险资料登记一下，保单就可以直接给您送过来了，很方便的。
C:我和朋友商量一下，到时候有需要会联系你的。
T:XX先生，您要和朋友、家里人商量当然可以，不过您也看到了我们今年的价格和给您的服务，不是单纯的个人能做到的。我们太保电销因为是三大保险公司所以能提供的服务不论是在地区还是数量上都是别人比不了的，特别是现在我们为您提供的XX增值服务，我可不希望您多花钱，还不能享受这些服务，毕竟开车的是您啊。所以您看，我现在就帮您订好服务，把保单做好给您送过来看一下
4、保险还未考虑好需要比较一下
如果客户表示还未考虑好、要比较，那表示这样的客户比较犹豫或是想要更优惠的价格和服务，我们应该更加直接的和客户交流
T：XX先生，您看我现在就帮您把保险资料登记一下，保单就可以直接给您送过来了，很方便的。
C:我再看一下吧
T:XX先生，您还担心什么呀，我们现在电销的价格是市场上面最低的了，因为我们节省了中间环节，没有任何中间费用，我和您之间是没有利益关系的，您的保费全部交给公司，我可拿不到一分钱。而且您也不是第一年买保险了，价格您肯定都知道的。现在买保险重要的是看性价比，同样的价格能不能享受最好的服务，买保险不就是为了以防万一吗，您看啊，我们今年为您准备了XX服务、XX服务，这些在业内都是领先的，大部分公司都是没办法提供给你的。而且您根本不用担心我说的，您享受不到，我们电销每通电话都有录音，有什么问题您都是可以复查的，我说的服务，也是95500客服可以验证的。我的职责就是要把最好的东西介绍给您。您看，我现在就帮您核对一下资料，您的保险今年是给您送到家里方便还是公司方便啊
5、不放心需要当地人联系
T：XX先生，您看我现在就帮您把保险资料登记一下，保单就可以直接给您送过来了，很方便的。
C: 你让当地人和我联系一下吧
T: XX先生，您是不是担心我骗您啊，您放心，我给您办理的保险都是我们当地出单的。我们的公司就在XX（当地公司地址）。您不放心，可以上门拿单子，还可以看一下我们公司，看我们是不是正规大公司。为了让您更加放心，我马上安排我们的专员联系您，等他联系了之后我再给您电话，这样您就放心了吧。
（电话结束后，找到当地的电销专员，提供客户的电话和姓名，将事情的大概和专员说明一下，然后让落地专员尽快联系一下，取得客户信任，在专员联系了之后，马上和客户再去个电话，打铁趁热，不要浪费了自己刚才的努力，不然下次联系就要冲头再来了，因为卖保险一定要在客户有购买欲望的时候进行推销）
预约：
T: XX先生，您看这样，我把刚才和您说的价格发个短信给您，您回去和家里人商量一下，或是拿去年的保单对比一下，看看我给您介绍的服务有没有还不理解的地方，明天这个时候我在给您来个电话解释一下，您看方不方便
C: 明天可能比较忙，再说吧
T : XX先生，就因为您忙，您更要提前把保险的事处理掉，这样您就更加安心了，明天上班如果不方便的话，您看明天中午休息时间，或是明天XX点以后空不空，我打给您。因为我和您介绍的服务，马上就要到期了，我可不希望您错过。我可不想您话一样的钱，比别人少一项服务啊，更何况我们的服务是送给您的。那就明天XX点钟和您联系了，如果您要联系我的话，只要拨打XXXXX，我的工号是S003。您现在先忙，祝您工作顺利。
电话机器人知识库问答
电话机器人高级话术
1.挽留话术：
A：不需要/不考虑/用不上/以后再说
B：我们目前的营销工具，都是市场上最前沿的，比较新颖，您可以了解一下，看看能不能帮到你的业务。目前有靠近200个获客的软件，智能电话机器人，智能名片，大数据营销，您做什么行业，针对什么目标人群。
2.需要案例：
一个贷款的，100个机器人，一路并发，一天外呼量为97948个，接通率为34.61%，522个A类占比为1.54%，A类的意向率为98%，机器人案例。
3.已经在用了，没有什么特别的就不换了。
A：我们现在用的还可以，你们有什么特别之处的吗，没有什么特别的就不要更换了？
B：首先是提问——你们最近要增加机器人吗？
A类客户的量还满意吗？
总结：基本上现在80%的客户都会使用至少，两家公司的机器人，互相比较效果，而且最重要的防止出现一家公司线路不稳定而导致机器人不能用。
4.免费测试类
（客户）A：能不能测试/体验一下？
B：可以申请免费测试的，我们需要上门沟通一下，看一下您的话术，以及数据牲，数据量，产品的特性，最终做出一个评估。
（客户）A：我现在电话里就可以和你说，我们的目标人群，数据，产品等信息，话术也可以发给你看一下。
B：可以的，我们需要到您的公司考察一下，毕竟你也知道我们机器人也是有成本的。
5.产品优势
A：您们产品有什么优势？
B：从大的方向来看，我们是机器人结合获客软件的，市面上没有任何一家公司提供这样的套餐的，另外从智能机器人来看，我们有四大优势：
1）真正的三路并发的，市场上很多是假三路，不能同时和三人消费者通话；
2）话术能力强，多达1000套话术经验；
3）1000个关键词，比如价格这个关键词，客户有很多问法？钱/贵/便宜/费用/收费/报价/
4）质检团队：主动监测机器人未识别出来的语句，主动服务，而不是被动。
6.产品功能？
A：你们产品有什么功能
B:电话机器人有如下主要的功能，其他功能每家都差不多——
1）阿里云收费语音识别底层，800毫秒触发；
2）客户意向自动分级，A、B、C、D四大类；
3）拨打报表统计；
4）支持随时打断；
5）微信推送；
获客软件有近200个软件，包括数据合法抓取，QQ营销，微信营销，抖音引流，SEO优化，论坛营销，邮件营销等。
另外，还有一个高级套餐，包含AI智能名片，代替纸制名片的智能获客雷达。
7.针对客户的提问大集合，通过提问来了解客户的情况：
你们电话营销目的是什么？
有电话营销的完整话术？
话术里面有开场白，产品卖点提炼，异意，挽回话术，客户调研
目前有多少数据
目前数据的接通率和意向率是多少
针对什么样的人群？
有多少个电销？
有了解过哪些机器人？
你们做什么产品，以前是怎么营销的？
8. 价格
A：你们的多少钱？
B：机器人价格从不收费到500元/月到3000元/年，9500元，12000元/年都有。
A：那你们的太贵了！
B：现在市场上像某某通，某某声，某某基，这些都是融资金额比较大的公司，一路并发的价格在9000元左右。目前一路并发的市场价格在3千到5千不等。当然还有一些说2万元左右就可以任意开机器人，这个就是忽悠不太懂行的人，好多人都受骗上当了。
我们可以根据您的产品，数据，话术特性，做出最合适的推荐，价格肯定包您满意的。
A：你就说吧，多少钱？
B：不同的产品，功能不一样，价格也不一样，所以要根据您的产品，话术以及我们的功能，挑选最合适的价格套餐，这个需要到您公司了解一下情况。
我们可以承诺的就是同类产品有价格比我们低的，就可以补差价的。
9，先发个资料，先加个微信吧。
A:先发个资料，了解一下吧
B:资料是可以发的，同时我们的智能机器人是结合了获客软件的，跟市面上的机器人不一样的。资料里面不一定看得明白，您们现在获得客户，主要通过电话营销吗（做一些提问了解）。收尾：我们可以见面沟通一下，因为我们目前的营销工具，都是市场上最前沿的，比较新颖，您可以了解一下，看看能不能帮到你的业务。
