主体流程
A1、开场白
您好, 我这边是**集团的续险专员，给您打电话主要是看您的车险快要到期了，想给您做个报价，您看可以吗？
A2、业务介绍1
是这样的，我们这边是车保姆集团，就是专业做汽车维修、投保、索赔、验车服务的，现在在做车险促销的活动,稍后给您做个报价发到微信上，您看可以吗？
A3、业务介绍2
好的, 为了帮您推荐适合的产品, 我简单了解一下哦, 请问去年您的爱车有上保险吗？
A4了解情况1
嗯, 那您今年的险种和去年一样么？
A4、了解情况2
哦, 好的，最后告诉您一个好消息，我们这儿现在正在做免费的修车活动，请问您车身上的划痕刮蹭多么？
邀约
好的, 您的大概情况我差不多了解了,稍后我让我们客户经理给您回个电话再深入沟通下, 介绍一下具体的续险和维修的细节，您看可以吧？
结束
那谢谢您的接听, 祝您生活愉快！（延长2秒）
特殊流程
例：（说第一句脏话的时候机器人回答1，说第二局脏话的时候机器人回答2，说第三句脏话的时候机器人回答3）
客户骂人
B1、
那打扰您了, 祝您生活愉快，再见！
B2、
客户忙（客户说现在忙、在开会等）
C1、
C2、
好的，那等您方便的时候我们再联系，祝您生活愉快，再见！（延长2秒）
结束挂机
超时（客户一直不说话）
D1、
喂在听吗？
D2、
不好意思啊，这边刚刚听不到您的声音，后期呢会再与您联系的，祝您生活愉快，再见！（延长2秒）
D3、
等待（客户说等一下）
E1、
嗯好的（延长10秒）
E2、
您看这样吧，电话里面也不可能把全部问题就讲清楚的，稍后我让我们客户经理给您回个电话再深入沟通下，今天咱们就先这样，再见（延长2秒）
挽回（客户拒绝，说不好，不需要等）
F1、
亲，怎么不需要呢，我们主要做的是平安和人保等大保险公司的车险，价格特别的优惠，您要不要再考虑一下呢？
F2、
我们呢, 也是把最新的车险优惠信息告诉您, 现在的活动是非常划算的呢，您要不要再考虑一下？
F3、
未识别（客户说的话，无法识别出来）
G1、
G2、
G3、
问题管理
H1、
你怎么知道我的号
这个我们这边都是公司分配的, 可能您在哪个网站有注册过, 有留下您的号码的.
我信息, 我的信息, 有我号码,电话谁给你的;号码哪里来的;信息谁给你的;你怎么有我的联系方式;你怎么有我的号码;怎么老是打电话过来;老是骚扰;老打电话;老是打电话;怎么知道我的电话;为什么给我打
H2、
是这样的，我们主要做的是平安和人保等大保险公司的车险，而且现在还有价值3000元的车险大礼包赠送，很划算的呢.
保险，什么车险, 怎么操作
H3、
4s店的价格相对还是比较高的，我给您发个报价，您简单的对比一下，买不买无所谓，主要您也了解一下车险行情是吧。
4S店上的，朋友上，4S
H4、
哦没事的，这次给您打电话主要是想告诉您有一个利用老保单给用户免费修车的活动，您要不要来店体验一下呢？
已上过 , 已经申请, 已经上过
H5、
我们这边儿除了给您上保险，还能帮您解决后续出险之后的一系列问题，例如帮您向保险公司索赔，帮您跑交通队，交案卷交残值等等，所有需要您亲力亲为的事情都有我们替您处理
其他服务，行情，索赔
H6、
我们会安排顺丰给您上门派送，您看到单子核实无误了，把钱给顺丰就可以了，也可以刷卡
服务费, 收费，缴费
H7
我们公司的名字是杭州晓芯网络技术有限公司，是专门为顾客提供汽车维修、投保、索赔和验车服务的
什么单位, 什么公司, 成立多久
H8、
我们总部就在杭州人工智能产业园南开华苑海泰信息广场，一共有六家修理厂，您可以就近选择的。(
哪里, 那里，哪呢
H9、
您放心好了， 我们主要做的是平安和人保等大保险公司的车险， 走的也是正规流程,
保障, 骗子, 骗人
H10、
稍后我把具体的位置发给您，您按着导航过来就好了
上门, 去你公司, 去你单位
好的, 我稍后把我们公司还有我个人的信息发短信到您手机上，这样您什么时候有需要的话可以随时联系我, 可以吗?
微信, 短信，信息，发我手机, 发我电话, 发我信息
喂, 能听到吗, 信号有点不好呢.
信号不好, 老不好, 信号不太好，在听, 听的到吗, 听到
怎么会呢，我们都是人工拨号的呀，不好意思哈，我们都是公司统一培训的。
机器人, 录音, 机器
不好意思打扰您了,就是想提醒您一下,您的车险要到期了，想给您发个报价，可以吗？
快点说，说重点
不好意思, 我这边也是新来的, 有些业务还不是很了解, 我稍后让我们客户经理马上给您回个电话, 再介绍一下, 可以吗
新来的, 新员工, 不专业, 不能介绍, 不会介绍, 怎么不介绍
我姓朱，您叫我小朱就可以了, 我一会微信发到您手机上, 上面有我的信息的, 后面如果您有需求就可以随时联系我
贵姓，称呼，你叫什么,
嗯, 您说
咨询, 请教, 想问你，问个问题
不好意思哈, 您问的这个问题是不方便做答的, 您看您对我们业务还有没有需要了解的呢?
几岁, 多少岁, 多大了
不好意思啊， 只要是关于业务方面的问题,我都会竭诚为您解答的, 希望您理解一下, 关于业务方面您还有需要了解的吗?
交朋友, 交个朋友, 漂亮
